"Memilih server yang tepat untuk contact center merupakan hal penting. Jika salah memilih server, bukan hanya dapat mempengaruhi kinerja dan produktivitas"

Memilih server yang tepat untuk contact center merupakan hal yang sangat penting. Jika salah memilih server, bukan hanya dapat mempengaruhi kinerja dan produktivitas contact center Anda, tetapi juga dapat merugikan bisnis Anda secara keseluruhan. Dalam artikel ini, Ivosights akan menjabarkan dampak buruk yang dapat terjadi jika memilih server contact center yang salah.

Pentingnya Memilih Server Contact Center yang Tepat

Memilih server yang tepat untuk contact center sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Server yang baik dapat meningkatkan kinerja dan produktivitas contact center, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Sebaliknya, server yang tidak tepat dapat mengakibatkan masalah seperti kinerja yang buruk, pengalaman pelanggan yang buruk, keamanan data yang terancam, biaya yang tidak terkendali, dan kesulitan dalam pengelolaan dan pemeliharaan sistem.

Server yang tepat harus memenuhi kebutuhan bisnis Anda, baik dalam hal keamanan, kinerja, skalabilitas, dan biaya. Server yang aman dapat membantu melindungi data sensitif pelanggan Anda, sedangkan server yang cepat dan skalabel dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda. Dengan memilih server yang tepat untuk contact center Anda, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan memastikan keamanan data yang optimal. Dalam jangka panjang, hal ini dapat membantu meningkatkan reputasi bisnis Anda dan memperkuat posisi Anda di pasar. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memilih server contact center yang tepat untuk bisnis Anda.

Baca Juga: Definisi dan Manfaat Omni-channel Contact Center

Dampak Buruk dari Memilih Server Contact Center yang Salah

Memilih server contact center yang salah dapat memiliki dampak buruk pada bisnis Anda. Beberapa dampak buruk yang dapat terjadi jika memilih server contact center yang salah antara lain:

• Kinerja yang buruk dan tidak stabil

Server yang tidak tepat dapat mengalami masalah kinerja yang buruk dan tidak stabil, yang dapat mengakibatkan penurunan efisiensi dan produktivitas pada contact center Anda.

• Pengalaman pelanggan yang buruk

Server yang tidak tepat dapat menyebabkan masalah dengan waktu respons dan waktu tunggu yang panjang, yang dapat mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk dan menurunkan kepuasan pelanggan.

• Keamanan data yang terancam

Server yang tidak tepat mungkin tidak memenuhi standar keamanan yang cukup untuk melindungi data sensitif pelanggan Anda, seperti informasi pribadi dan informasi pembayaran.

• Biaya yang tidak terkendali

Memilih server yang salah dapat mengakibatkan biaya yang tidak terkendali, seperti biaya perawatan dan perbaikan, yang dapat mempengaruhi keuntungan bisnis Anda.

• Kesulitan dalam pengelolaan dan pemeliharaan sistem

Server yang tidak tepat mungkin sulit untuk dikelola dan dipelihara, yang dapat mengakibatkan masalah teknis yang sulit diatasi.

Cara Memilih Server Contact Center yang Tepat

Memilih server contact center yang tepat adalah salah satu hal terpenting dalam memastikan efisiensi dan keberhasilan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk memilih server contact center yang tepat:

• Pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda

Pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda seperti jumlah agen, tingkat volume panggilan, dan tingkat pertumbuhan bisnis Anda. Pastikan bahwa server yang dipilih dapat mengakomodasi kebutuhan bisnis Anda dan dapat diskalakan ketika bisnis Anda tumbuh.

• Evaluasi keamanan server

Pastikan bahwa server yang Anda pilih memenuhi standar keamanan yang cukup untuk melindungi data pelanggan Anda. Pertimbangkan pula aspek keamanan seperti enkripsi, tindakan pencegahan keamanan, dan kepatuhan terhadap regulasi.

Baca Juga: Meningkatkan Customer Experience Dengan Inbound Contact Center

• Pertimbangkan kinerja dan skalabilitas

Pastikan server yang Anda pilih memiliki kinerja dan kecepatan yang tinggi sehingga agen dapat menangani panggilan dengan cepat dan efisien. Pastikan juga bahwa server dapat di skalakan ketika bisnis Anda tumbuh, sehingga dapat mengakomodasi peningkatan jumlah panggilan dan agen.

• Perhatikan biaya

Pertimbangkan biaya operasional server seperti biaya perawatan, biaya bahan bakar listrik, dan biaya instalasi. Pastikan bahwa biaya ini masuk akal dan dapat dikontrol agar tidak mempengaruhi keuntungan bisnis Anda.

Tertarik Memiliki Layanan Contact Center Terbaik di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!