"Digital monitoring adalah proses memantau dan menganalisis interaksi pelanggan dengan perusahaan melalui media digital"

Digital monitoring adalah proses memantau dan menganalisis interaksi pelanggan dengan perusahaan melalui media digital, seperti situs web, media sosial, email, dan lainnya. Tujuannya adalah untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan, dan memperbaiki pengalaman pelanggan melalui personalisasi layanan dan komunikasi. Ini bisa mencakup penggunaan teknologi seperti analisis data, pemantauan media sosial, dan pemantauan email untuk memahami perilaku pelanggan dan membuat keputusan bisnis yang informatif.

Manfaat Digital monitoring

Berikut adalah beberapa manfaat dari Digital monitoring:

1. Pemahaman pelanggan: Digital monitoring membantu perusahaan memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan melalui analisis data dan interaksi pelanggan dengan media digital.
2. Personalisasi layanan: Berdasarkan pemahaman pelanggan, perusahaan dapat mempersonalisasi layanan dan pengalaman pelanggan untuk memenuhi kebutuhan individu.
3. Peningkatan kesadaran merek: Digital monitoring membantu perusahaan memantau apa yang orang katakan tentang merek dan produk mereka melalui media sosial dan lainnya.
4. Deteksi masalah pelanggan: Cepat mengetahui dan mengatasi masalah pelanggan melalui Digital monitoring, membantu perusahaan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
5. Keputusan bisnis yang informatif: Analisis data dan pemantauan interaksi pelanggan membantu perusahaan membuat keputusan bisnis yang lebih informatif dan berdasar pada data yang akurat.
6. Peningkatan keterlibatan pelanggan: Digital monitoring membantu perusahaan meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui interaksi yang lebih personal dan komunikasi yang lebih baik.
7. Peningkatan efisiensi: Digital monitoring membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan mempercepat waktu tanggapan terhadap permintaan pelanggan dan masalah.

Baca Juga: Pahami Fitur Early Alert Notification pada Aplikasi Digital Monitoring

Istilah yang Sering Digunakan dalam Digital monitoring

Berikut adalah deskripsi lebih rinci untuk setiap istilah digital monitoring pelanggan di internet:

#1 Customer Journey

Langkah-langkah yang dilalui oleh pelanggan saat membeli produk atau menggunakan layanan. Ini meliputi proses mulai dari pertama kali mengetahui produk hingga membeli dan setelah itu.

#2 User Experience (UX)

Tingkat kenyamanan dan kepuasan pelanggan saat menggunakan produk atau layanan. UX meliputi aspek-aspek seperti desain, navigasi, kecepatan, dan fungsionalitas yang mempengaruhi pengalaman pelanggan.

#3 Net Promoter Score (NPS)

Skor yang mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek. Ini ditemukan dengan menanyakan tingkat kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

#4 Customer Feedback 

Umpan balik pelanggan tentang produk atau layanan. Ini bisa berupa ulasan, testimoni, atau tanggapan langsung yang membantu perusahaan memahami bagaimana pelanggan menilai produk atau layanannya.

#5 Customer Satisfaction (CSAT)

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan. CSAT dapat ditemukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap faktor-faktor seperti kualitas produk, pelayanan pelanggan, dan harga.

#6 Customer Retention 

Persentase pelanggan yang tetap setia pada suatu merek. Ini mengukur tingkat kemampuan suatu merek untuk mempertahankan pelanggan setia.

#7 Customer Acquisition 

Proses memperoleh pelanggan baru. Ini meliputi aktivitas pemasaran dan pemasaran yang membantu perusahaan memperoleh pelanggan baru.

#8 Churn Rate 

Persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan. Ini mengukur tingkat kegagalan suatu merek dalam mempertahankan pelanggan.

#9 Customer Segmentation 

Pembagian pelanggan berdasarkan karakteristik seperti usia, jenis kelamin, atau lokasi geografis. Ini membantu perusahaan memahami pelanggan dengan lebih baik dan membuat strategi pemasaran yang lebih efektif.

#10 Customer Profiling 

Proses membuat profil pelanggan yang mencakup informasi seperti demografi, perilaku belanja, dan preferensi produk. Ini membantu perusahaan memahami pelanggan dengan lebih baik dan menciptakan pengalaman yang lebih personal dan terarah bagi pelanggan.

Dengan menggunakan istilah-istilah ini, perusahaan dapat memantau dan menganalisis perilaku pelanggan mereka di internet, memahami bagaimana pelanggan menilai produk atau layanannya, dan membuat strategi untuk memperbaiki pengalaman pelanggan. Hasil dari digital monitoring pelanggan dapat membantu perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, mempertahankan pelanggan setia, dan memperoleh pelanggan baru.

Baca Juga: Bisnis yang Membutuhkan Digital Monitoring? Cek Disini!

Dapatkan Software Digital monitoring Terbaik Hanya di Ivosights!

Anda bisa mendapatkan software analisis data yang komprehensif dan lengkap untuk data report bisnis dan sosial media di Ivosights! Ivosights menyediakan berbagai layanan terkait comprehensive analytics. Ivosights dapat membuat Anda lebih mudah memahami data dan juga dapat memberikan rekomendasi strategi yang tepat untuk kelangsungan bisnis Anda dengan bantuan tim Ivosights yang sudah berpengalaman melakukan analisa mendalam dari berbagai macam data.

Comprehensive analytics dari Ivosights hadir sebagai solusi yang dapat memudahkan Anda mengelola Big Data dan mendapatkan insights terbaik. Sebagai penyedia layanan customer engagement terlengkap di bidang ini, Ivosights juga menyediakan layanan Ripple 10 yang dapat membantu Anda memenangkan kompetisi di pasar bisnis.

Ripple 10 dapat menjadi mata-mata perusahaan Anda untuk mengetahui seperti apa sentimen warganet terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada mereka. Bahkan, lebih dari itu, Anda juga bisa mengetahui aktivitas digital kompetitor, mengetahui topik perbincangan netizen mengenai brand, hingga menjaga reputasi brand dari isu negatif yang berpotensi viral.