Pekerjaan yang dibutuhkan dalam jasa call center sangatlah bervariasi. Kamu bisa mencoba banyak pekerjaan sekaligus di dalam jasa call center. Salah satunya adalah customer service. Customer service bekerja sebagai orang paling depan yang melayani pelanggan. Ia memiliki peranan yang penting untuk menjaga reputasi perusahaan dari skill dan ilmu yang dimilikinya. Akan tetapi, berapa sih gaji yang didapat dari seorang customer service? Pastinya kamu pansaran, bukan? Artikel ini akan memberikan informasi lengkap mengenai customer service mulai dari definisi hingga deskripsi pekerjaan yang didapatkan customer service! Cek di sini selengkapnya!
Apa Itu Customer Service?
Customer service adalah layanan yang diberikan kepada pelanggan untuk membantu dan mengatasi masalah yang mungkin mereka hadapi selama menggunakan produk atau jasa perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas terhadap merek. Layanan ini bisa diberikan melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, chat, atau sosial media. Customer service biasanya ditangani oleh tim yang terlatih untuk mengatasi masalah dan memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat bagi pelanggan.
Baca Juga: Inilah Customer Service Training yang Tepat Bagi Perusahaan
Pentingnya Customer Service untuk Perusahaan
Berikut adalah beberapa alasan mengapa customer service penting bagi perusahaan:
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: Customer service yang baik dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu mempertahankan hubungan jangka panjang dengan mereka.
- Meningkatkan reputasi perusahaan: Layanan pelanggan yang baik dapat membantu membangun reputasi yang baik bagi perusahaan dan membuat perusahaan dikenal sebagai pemimpin industri.
- Meningkatkan penjualan: Customer service yang baik dapat membantu meningkatkan penjualan karena pelanggan yang puas lebih mungkin untuk membeli produk atau jasa lain dari perusahaan.
- Mengurangi keluhan pelanggan: Tim customer service yang profesional dapat membantu mengatasi masalah pelanggan dan mengurangi jumlah keluhan yang diterima oleh perusahaan.
- Meningkatkan efisiensi operasional: Dengan memiliki tim customer service yang baik, perusahaan dapat memastikan bahwa masalah pelanggan ditangani dengan efisien dan memastikan bahwa bisnis berjalan dengan lancar.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan: Tim customer service dapat membantu perusahaan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan memperoleh informasi yang berguna untuk memperbaiki produk atau layanan.
Dengan demikian, customer service yang baik dapat membantu perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas dan reputasi, serta meningkatkan efisiensi operasional dan pengembangan bisnis.
Kualifikasi Customer Service
Beberapa perusahaan mungkin membutuhkan kualifikasi tertentu seperti:
- Pendidikan dasar: Beberapa perusahaan membutuhkan setidaknya SMA atau setara sebagai syarat untuk menjadi customer service.
- Pelatihan: Perusahaan sering memberikan pelatihan khusus untuk customer service agar mereka dapat memberikan layanan yang baik dan memenuhi standar perusahaan.
- Kemampuan komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik dan efektif sangat penting untuk menjadi customer service, sehingga perusahaan mungkin meminta calon customer service untuk membuktikan kemampuan berkomunikasi melalui tes atau wawancara.
- Kemampuan teknis: Kemampuan teknis, seperti menggunakan perangkat lunak atau sistem, mungkin juga diwajibkan bagi seorang customer service, tergantung pada jenis produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Pengalaman pelanggan: Pengalaman pelanggan atau bekerja dengan pelanggan dalam kapasitas apa pun dapat menjadi nilai tambah untuk calon customer service.
Perusahaan mungkin membutuhkan kualifikasi tambahan tergantung pada jenis layanan yang diberikan dan tingkat kompleksitas masalah pelanggan. Namun, penting untuk menekankan bahwa kemampuan komunikasi dan interaksi pelanggan yang baik seringkali lebih diutamakan daripada latar belakang akademis atau pengalaman kerja tertentu.
Baca Juga: 3 Perbedaan Antara Customer Relations dan Customer Service
Deskripsi Pekerjaan Customer Service
Customer service adalah posisi yang bertanggung jawab untuk membantu pelanggan dan memecahkan masalah mereka. Tanggung jawab utama seorang customer service meliputi:
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah mereka melalui telepon, email, atau chat.
- Mendokumentasikan dan mengikuti up setiap interaksi dengan pelanggan.
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memecahkan masalah pelanggan yang lebih kompleks.
- Memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan memahami solusi yang diberikan.
- Menjaga up-to-date dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Memantau dan mengukur kinerja dalam memberikan layanan pelanggan.
- Menjaga tingkat pelayanan yang baik dan profesionalisme saat berinteraksi dengan pelanggan.
Pekerjaan ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, empati, dan keterampilan problem solving. Seorang customer service harus memiliki kemampuan untuk berpikir secara analitis dan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif. Kemampuan untuk bekerja dengan orang yang berbeda dan berkendara untuk mencapai tujuan bersama juga sangat penting dalam pekerjaan ini.
Dapatkan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari etika customer service. Untuk mendapatkan BPO Contact center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!
Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.