Pekerjaan yang dibutuhkan dalam jasa call center sangatlah bervariasi. Kamu bisa mencoba banyak pekerjaan sekaligus di dalam jasa call center. Salah satunya adalah customer service. Customer service bekerja sebagai orang paling depan yang melayani pelanggan. Ia memiliki peranan yang penting untuk menjaga reputasi perusahaan dari skill dan ilmu yang dimilikinya.
Akan tetapi, berapa sih gaji yang didapat dari seorang customer service? Pastinya kamu pansaran, bukan? Artikel ini akan memberikan informasi lengkap mengenai customer service mulai dari definisi hingga berapa gaji yang didapatkan customer service! Cek di sini selengkapnya!
Apa itu Customer Service?
Customer service adalah layanan yang diberikan kepada pelanggan untuk membantu dan mengatasi masalah yang mungkin mereka hadapi selama menggunakan produk atau jasa perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas terhadap merek. Layanan ini bisa diberikan melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, chat, atau sosial media. Customer service biasanya ditangani oleh tim yang terlatih untuk mengatasi masalah dan memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat bagi pelanggan.
Baca Juga: 5 Hal yang Perlu Anda Lakukan dalam Customer Service
Bagiamana Alur Bekerja Customer Service?
Berikut adalah alur kerja umum dari customer service:
- Menerima masalah pelanggan: Customer service menerima masalah pelanggan melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, chat, atau sosial media.
- Menyelidiki masalah: Tim customer service melakukan penyelidikan untuk memahami masalah pelanggan dan mencari solusi yang tepat.
- Memberikan solusi: Tim customer service memberikan solusi yang sesuai untuk memecahkan masalah pelanggan.
- Mencatat masalah dan solusi: Tim customer service mencatat masalah dan solusi untuk referensi di masa depan dan memantau tren masalah pelanggan.
- Mengikuti up pelanggan: Tim customer service melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan bahwa masalah terselesaikan dan pelanggan puas dengan solusi yang diterima.
- Menilai kinerja: Perusahaan melakukan evaluasi terhadap kinerja tim customer service untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Alur kerja customer service bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan puas dengan layanan yang diterima dan masalah mereka terselesaikan dengan tepat dan efisien.
Baca Juga: Memilih Customer Service Platform yang Ideal untuk Brand Anda
Kualifikasi Customer Service
Beberapa perusahaan mungkin membutuhkan kualifikasi tertentu seperti:
- Pendidikan dasar: Beberapa perusahaan membutuhkan setidaknya SMA atau setara sebagai syarat untuk menjadi customer service.
- Pelatihan: Perusahaan sering memberikan pelatihan khusus untuk customer service agar mereka dapat memberikan layanan yang baik dan memenuhi standar perusahaan.
- Kemampuan komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik dan efektif sangat penting untuk menjadi customer service, sehingga perusahaan mungkin meminta calon customer service untuk membuktikan kemampuan berkomunikasi melalui tes atau wawancara.
- Kemampuan teknis: Kemampuan teknis, seperti menggunakan perangkat lunak atau sistem, mungkin juga diwajibkan bagi seorang customer service, tergantung pada jenis produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Pengalaman pelanggan: Pengalaman pelanggan atau bekerja dengan pelanggan dalam kapasitas apa pun dapat menjadi nilai tambah untuk calon customer service.
Perusahaan mungkin membutuhkan kualifikasi tambahan tergantung pada jenis layanan yang diberikan dan tingkat kompleksitas masalah pelanggan. Namun, penting untuk menekankan bahwa kemampuan komunikasi dan interaksi pelanggan yang baik seringkali lebih diutamakan daripada latar belakang akademis atau pengalaman kerja tertentu.
Baca Juga: Pengertian dan Manfaat Customer Engagement
Berapa Gaji Customer Service?
Gaji customer service bervariasi tergantung pada beberapa faktor seperti lokasi, industri, tingkat pengalaman, dan kualifikasi. Rata-rata gaji customer service di Amerika Serikat berkisar antara $30,000-$40,000 per tahun, tetapi ini bisa lebih tinggi atau lebih rendah tergantung pada faktor-faktor yang disebutkan. Customer service di perusahaan besar atau industri tertentu, seperti teknologi atau keuangan, dapat memperoleh gaji yang lebih tinggi dibandingkan dengan customer service di bidang lain. Kualifikasi tambahan, seperti bahasa asing atau pemahaman produk yang luas, juga dapat mempengaruhi gaji
Rentang gaji customer service di Indonesia bervariasi tergantung pada beberapa faktor seperti lokasi, industri, tingkat pengalaman, dan kualifikasi. Menurut data yang tersedia, rata-rata gaji customer service di Indonesia berkisar antara Rp 2.5 juta hingga Rp 4 juta per tahun. Namun, ini bisa lebih tinggi atau lebih rendah tergantung pada faktor-faktor seperti industri, lokasi, dan tingkat pengalaman. Customer service di perusahaan besar atau industri tertentu, seperti teknologi atau keuangan, dapat memperoleh gaji yang lebih tinggi dibandingkan dengan customer service di bidang lain. Kualifikasi tambahan, seperti bahasa asing atau pemahaman produk yang luas, juga dapat mempengaruhi gaji.
Dapatkan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari etika customer service. Untuk mendapatkan BPO Contact center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!
Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.
Dengan dibantu fitur-fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!