"Pelajari bagaimana Sociomile bantu seluruh divisi berkolaborasi membangun Customer Experience yang konsisten, cepat, dan efisien"

Selama ini, customer experience sering dianggap sebagai tugas eksklusif tim Customer Service atau Customer Care. Padahal, customer experience yang baik justru lahir dari kolaborasi lintas divisi, mulai dari marketing, sales, produk, hingga teknis. Saat satu titik dalam perjalanan pelanggan bermasalah, seluruh reputasi brand bisa ikut terdampak. Inilah mengapa pelaku bisnis di Indonesia mulai menggeser pendekatannya. Mereka menyadari bahwa customer experience bukan cuma tentang menjawab keluhan pelanggan, tapi soal membangun relasi, kepercayaan, dan pengalaman yang menyeluruh di semua titik interaksi.

Apa Itu Customer Experience?

Customer experience atau pengalaman pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap brand Anda yang terbentuk dari seluruh interaksi yang mereka alami, baik secara langsung maupun tidak langsung. Ini mencakup bagaimana mereka mengakses informasi di situs Anda, menghubungi customer support, menerima produk sesuai janji, hingga merasakan layanan pasca pembelian. Semua momen ini membentuk satu kesatuan yang menentukan apakah pelanggan merasa puas atau tidak. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk membangun pengalaman yang konsisten, cepat, personal, dan responsif di setiap lini interaksi.

Tantangan Membangun Customer Experience yang Konsisten

• Perbedaan Platform dan Kanal Digital

Setiap divisi biasanya menggunakan tools yang berbeda: tim sosial media di Instagram, tim teknis di email, tim CS di WhatsApp. Hal ini bisa menimbulkan ketidaksinkronan informasi.

• Komunikasi Internal yang Terputus

Tanpa sistem yang terintegrasi, sering terjadi miskomunikasi antar divisi. Pelanggan jadi harus mengulang masalah yang sama berkali-kali ke pihak berbeda.

• Kurangnya Visibilitas Customer Journey

Banyak brand tidak tahu di mana titik krusial pelanggan mulai frustrasi. Hal ini disebabkan tidak adanya dashboard terpadu yang menunjukkan customer journey secara utuh.

• Ketidakmampuan Menskalakan Layanan

Ketika bisnis berkembang, volume tiket dan interaksi melonjak. Tanpa automasi dan sistem yang mendukung, kualitas customer experience akan menurun drastis.

• Kehilangan Data untuk Analisis Strategis

Tanpa pelaporan yang lengkap dan real-time, manajemen sulit mengambil keputusan berdasarkan insight. Ini merugikan bisnis dalam jangka panjang.

Baca Juga: 6 Alasan Customer Experience Management Penting Bagi Bisnis  

Manfaat Membangun Customer Experience

• Meningkatkan Retensi Pelanggan

Pelanggan yang puas akan lebih setia. Bahkan, studi menunjukkan bahwa customer experience yang baik mampu meningkatkan retensi hingga 67%.

• Mendorong Promosi dari Mulut ke Mulut

Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan produk atau layanan Anda ke orang lain. Ini adalah bentuk pemasaran gratis yang sangat efektif.

• Meningkatkan Nilai Lifetime Customer

Dengan experience yang baik, pelanggan tak hanya beli sekali. Mereka akan kembali bertransaksi dan memberi nilai lebih dalam jangka panjang.

• Mengurangi Biaya Akuisisi

Pelanggan lama yang loyal akan lebih murah untuk dipertahankan daripada mencari pelanggan baru. Customer experience yang positif bisa menekan biaya pemasaran.

• Menjadi Pembeda dari Kompetitor

Di tengah pasar yang penuh pilihan, customer experience bisa menjadi pembeda utama. Ini bukan lagi sekadar nilai tambah, tapi kebutuhan utama.

Sociomile Sebagai Solusi Integrasi Antar Divisi

Sociomile hadir sebagai customer engagement ecosystem yang memungkinkan seluruh divisi dalam perusahaan Anda bekerja dalam satu sistem terpadu untuk memberikan customer experience yang unggul.

• 13 Kanal Terintegrasi Dalam Satu Dashboard

WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Twitter, Live Chat, Voice, hingga Telegram—semua bisa diakses dan dikelola dalam satu platform user-friendly.

• Workflow yang Bisa Dikostumisasi

Anda bisa mengatur alur tiket, pelaporan, hingga peran agen sesuai struktur organisasi Anda. Sociomile memungkinkan setiap divisi berkontribusi secara efisien.

• Reporting Lengkap untuk Strategi Bisnis

Dengan report berbasis metrik vital seperti ticket volume trend, performance distribution, dan SLA compliance, tim manajemen bisa melihat kinerja dan membuat keputusan lebih cepat.

• Fitur Kolaborasi Antar Divisi

Mulai dari agent collision prevention hingga real-time wallboard, setiap interaksi pelanggan bisa dipantau dan ditindaklanjuti tanpa saling tumpang tindih.

• Terintegrasi dengan Chatbot dan Ripple10

Dengan AI chatbot (SocioBot), Sociomile membantu menanggapi pelanggan 24/7 secara otomatis. Selain itu, integrasi dengan Ripple10 mempermudah menangkap dan menanggapi percakapan di media sosial.

• Support WFH dan Server Lokal

Dukungan kerja jarak jauh dan compliance terhadap regulasi seperti OJK menjadikan Sociomile pilihan ideal, khususnya untuk industri keuangan, layanan publik, dan e-commerce.

• Integrasi API Mudah

Sociomile dapat diintegrasikan dengan CRM atau sistem internal lain yang Anda gunakan. Ini mempermudah sinergi antar sistem dan divisi di perusahaan Anda.

Bangun Customer Experience Optimal dengan Sociomile!

Membangun customer experience yang solid bukan lagi pilihan, melainkan keharusan, dan ini bukan pekerjaan tim CS saja. Semua divisi, dari pemasaran hingga operasional, punya andil dalam menciptakan pengalaman yang konsisten, cepat, dan menyenangkan bagi pelanggan. Sociomile membantu mewujudkan semua itu dalam satu ekosistem terpadu. Dengan 13 kanal digital, custom workflow, fitur kolaboratif, dan teknologi chatbot cerdas, Anda bisa membangun pengalaman pelanggan terbaik tanpa harus memecah alur kerja antar divisi. Bagi bisnis yang ingin bertumbuh dan punya reputasi jangka panjang, sekarang saatnya menjadikan customer experience sebagai strategi utama. Tunggu apa lagi? Sociomile siap menjadi mitra teknologi yang mendukung perjalanan Anda! Hubungi kami sekarang!