"Customer engagement di sini mengacu pada upaya untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara firma hukum dan kliennya"

Industri hukum telah mengalami transformasi signifikan. Klien saat ini mengharapkan lebih dari sekadar jasa hukum. Mereka menginginkan pengalaman yang personal, komunikasi yang transparan, dan pemahaman yang mendalam terhadap kasus mereka. Maka dari itu, customer engagement hadir sebagai solusi untuk memenuhi ekspektasi klien Anda. Dengan menerapkan customer engagement Anda bisa melibatkan klien secara aktif dalam proses hukum. Sehingga, firma hukum tidak hanya meningkatkan kepuasan klien, tetapi juga memperbesar peluang untuk mencapai hasil yang optimal. Jika Anda tertarik dengan bagaimana customer engagement bisa memberikan pengalaman yang lebih baik kepada klien-klien Anda, simak di bawah ini!

Pengertian Customer Engagement

Mari kita pahami lebih terkait pengertian dari customer engagement itu sendiri. Umumnya, customer engagement ini disebut juga sebagai sebuah proses atau strategi berinteraksi secara aktif antara sebuah perusahaan atau brand dengan pelanggan yang bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih erat dan bermakna. Interaksi ini dapat terjadi melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, aplikasi, atau bahkan secara langsung di toko fisik. Fokus penerapan customer engagement ini adalah untuk menciptakan pengalaman yang positif dan relevan bagi pelanggan, sehingga mereka merasa terhubung secara emosional dengan produk atau perusahaan Anda. Sehingga, bisa dibilang customer engagement ini melibatkan beberapa kombinasi seperti strategi pemasaran, layanan pelanggan, dan upaya mendengarkan serta memahami kebutuhan pelanggan untuk menciptakan nilai tambah yang nyata.

Ekosistem Customer Engagement untuk Firma Hukum

Lalu dalam dunia hukum, salah satunya pemilik firma hukum bagaimana peran customer engagement itu? Sudah pasti, customer engagement di sini mengacu pada upaya untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara firma hukum dan kliennya. Hal ini mencakup komunikasi yang efektif, pemahaman mendalam terhadap kebutuhan hukum klien, serta pemberian layanan yang berkualitas dan terpercaya. Maka dari itu kini banyak layanan end-to-end yang menyajikan ekosistem customer engagement. Karena, ekosistem ini bertujuan untuk interaksi yang lebih konsisten dan personal, pengalaman yang positif bagi klien, sehingga memperkokoh hubungan kerja sama yang saling menguntungkan. Kira-kira ekosistem customer engagement seperti apa yang mampu layanan end-to-end kepada firma hukum? Simak di sini: 

• Outsourcing Contact Center

Biasanya layanan end-to-end mampu memberikan ekosistem customer engagement seperti outsourcing contact center. Outsourcing contact center di sini bekerja untuk memastikan firma hukum dapat memberikan respon yang cepat dan profesional kepada banyak klien. Karena, outsourcing yang berarti alih daya ini, akan mengambil alih pusat kontak firma hukum secara menyeluruh sehingga, firma hukum bisa lebih fokus pada kasus bukan melayani berbagai pertanyaan hingga keluhan. Ditambah, ekosistem customer engagement yang satu ini juga dilengkapi dengan sumber daya atau tim yang profesional dibidangnya. Jadi, Anda tidak perlu khawatir lagi ketika mendapatkan permintaan atau pertanyaan di jam-jam sibuk. 

• Integrasi Kanal Komunikasi 

Ekosistem customer engagement juga dilengkapi dengan dashboard yang telah terintegrasi dengan kanal komunikasi. Sehingga, firma hukum bisa berkomunikasi dengan banyak klien dari berbagai saluran seperti telepon, email, chat, hingga media sosial hanya dalam satu platform. Jadi, Anda tidak perlu lagi membukanya secara satu persatu. Dengan begitu juga, klein dapat memilih cara berkomunikasi yang paling nyaman bagi mereka. 

• Metriks Berdasarkan Data

Layanan end-to-end di sini juga bisa menyajikan metrik berdasarkan data, lho. Ekosistem ini dirancang untuk mengukur kinerja customer engagement firma hukum Anda. Sebab, Metrik-metrik ini dapat membantu firma hukum mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan yang lebih data-driven.

• Mendukung Layanan 24/7

Sudah pasti, layanan end-to-end mendukung layanan selama seminggu penuh. Sehingga, klien dapat menghubungi firma hukum kapan saja mereka membutuhkan bantuan. Hal ini sangat penting, terutama untuk kasus-kasus yang bersifat urgent.

• Memenuhi Regulasi OJK

Terpenting, ekosistem customer engagement dari layanan end-to-end telah memenuhi regulasi OJK, lho. Bagi firma hukum yang menawarkan layanan keuangan, fitur ini sangat penting untuk memastikan bahwa semua aktivitas mereka sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Baca Juga: Mengenal Ivosights, Perusahaan Customer Engagement di Indonesia 

Rekomendasi Penyedia Ekosistem Customer Engagement

Jadi, dengan memanfaatkan ekosistem customer engagement dari layanan end-to-end, firma hukum dapat meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan klien, dan pada akhirnya mencapai kesuksesan yang lebih besar. Nah, pada sub bab ini Anda akan mendapatkan rekomendasi penyedia ekosistem customer engagement dari Ivosights. 

Ivosights yang merupakan layanan end-to-end memiliki produk bernama Sociomile sebagai ekosistem customer engagement terpadu dari Ivosights. Sebab, Sociomile menyediakan sistem yang lengkap, sumber daya yang profesional hingga sarana dan prasarana kerja. Apa saja? Simak di bawah ini: 

• Terintegrasi 12 Kanal 

Sociomile memungkinkan firma hukum untuk berinteraksi dengan klien melalui berbagai saluran komunikasi. Karena, Sociomile menyediakan ekosistem customer engagement seperti omnichannel yang mampu mengintegrasikan 12 kanal digital hanya dalam satu dashboard saja. Sehingga, firma hukum dapat memantau dan merespons semua interaksi klien.

• Kostumisasi Alur Kerja

Sociomile juga menawarkan kostumisasi alur kerja sesuai kebutuhan Anda, lho. DItambah, setiap firma hukum memiliki proses kerja yang unik. Sehingga, ekosistem customer engagement dari Sociomile ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan alur kerja sesuai dengan kebutuhan spesifik firma hukum Anda. Ini memberikan fleksibilitas yang tinggi dalam mengelola interaksi dengan klien.

• Laporan Lengkap

Laporan yang disajikan oleh Sociomile juga sangat lengkap. Sehingga, Anda bisa mengetahui informasi mendalam terkait kinerja customer engagement Anda. Data yang disajikan oleh Sociomile pun akurat. Sehingga, Anda dapat mengukur efektivitas strategi Anda dan membuat keputusan yang lebih baik.

• Fitur Pusat Kontak Komplit

Dikarenakan Sociomile merupakan ekosistem customer engagement terpadu dari Ivosights, tentu saja Sociomile memiliki fitur pusat kontak yang komplit demi menunjang seluruh proses dalam menangani permintaan atau pertanyaan klien. Fitur-fitur ini seperti manajemen tiket, basis data pelanggan, dan otomatisasi tugas.

• Berbasis Cloud

Anda juga tidak perlu khawatir tentang fleksibilitas dari Sociomile, karena platform Sociomile telah mendukung atau berbasis cloud. Yang artinya, Anda dapat mengaksesnya dari mana saja dan kapan saja. Ini sangat berguna bagi tim yang bekerja secara remote atau membutuhkan fleksibilitas dalam bekerja.

Dapatkan Ekosistem Customer Engagement Sociomile Hanya di Ivosights!

Sociomile dari Ivosights merupakan solusi yang komprehensif untuk customer engagement bagi firma hukum. Dengan fitur-fiturnya yang lengkap dan fleksibel, Sociomile dapat membantu firma hukum membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien, meningkatkan efisiensi, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar. Jadi, tunggu apa lagi? Dapatkan ekosistem customer engagement dari Sociomile hanya di Ivosights. Cukup kunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk & Layanan, dan klik Sociomile. Dijamin manajemen penanganan kasus klien lebih optimal!