Di era media sosial ini, cafe dan restoran bukan hanya sekedar tempat makan, tapi juga spot favorit untuk berkumpul, foto-foto, bahkan bekerja. Dengan banyaknya pilihan tempat nongkrong, customer engagement atau keterlibatan pelanggan menjadi hal penting agar bisnis kuliner tetap eksis dan bersaing. Menciptakan pengalaman yang berkesan adalah kunci agar pelanggan selalu ingin kembali. Ingin tahu lebih lengkap bagaimana menciptakan customer engagement pada bisnis kuliner kamu? Yuk, simak selengkapnya!

Apa Itu Customer Engagement? 

Customer engagement adalah proses menciptakan hubungan yang aktif, positif, dan berkelanjutan antara bisnis dan pelanggan. Dalam konteks cafe dan restoran, tentunya hal ini memberikan pengalaman yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga membuat pelanggan merasa dihargai. Pelanggan yang merasa terlibat dengan bisnis biasanya lebih loyal dan sering berbagi pengalaman mereka di media sosial, membantu meningkatkan popularitas kafe atau restoran secara organik.

Ide Customer Engagement yang Zaman Now

Berikut adalah beberapa ide customer engagement yang bisa diterapkan di kafe dan restoran modern agar lebih menarik bagi pelanggan dan selalu viral di kalangan anak muda.

Menyelenggarakan event tematik adalah cara menarik untuk meningkatkan customer engagement. Misalnya, kafe bisa mengadakan board game night, karaoke night, atau bahkan kelas memasak sederhana. Dengan kegiatan seru ini, pelanggan tak hanya datang untuk makan atau minum tapi juga terlibat dalam aktivitas yang membuat mereka merasa terhubung dengan kafe Anda. Jangan lupa untuk memposting kegiatan ini di media sosial agar bisa menjangkau lebih banyak calon pelanggan.

Teknologi bisa menjadi aset besar untuk meningkatkan customer engagement. Pertimbangkan untuk menyediakan QR code di meja yang bisa di-scan pelanggan untuk akses ke menu digital, informasi acara mendatang, atau bahkan permainan interaktif. Beberapa kafe sudah mulai menggunakan fitur “Pesan dari Meja” yang memungkinkan pelanggan memesan langsung dari smartphone mereka, ini menciptakan pengalaman yang praktis dan modern.

Program loyalitas adalah cara efektif untuk membuat pelanggan tetap datang. Namun, agar lebih menarik, berikan sentuhan yang berbeda. Misalnya, jika biasanya loyalty program berupa poin yang bisa ditukar, buatlah sesuatu yang unik seperti merchandise eksklusif, diskon untuk acara spesial, atau bahkan kesempatan untuk mencicipi menu baru sebelum resmi dirilis. Cara ini akan membuat pelanggan merasa spesial dan lebih terlibat dengan bisnis Anda.

Baca Juga: Simak Customer Engagement Strategies yang Autentik dan Efektif

Di zaman sekarang, banyak pelanggan yang datang ke kafe atau restoran dengan harapan bisa mengabadikan momen untuk dibagikan di media sosial. Buatlah beberapa spot foto yang menarik dan estetik, lengkap dengan dekorasi unik yang khas. Misalnya, Anda bisa menyediakan mural, tanaman hias, atau bahkan ruang khusus dengan tema berbeda. Spot foto yang bagus akan mengundang pelanggan untuk datang lagi dan mengajak teman-temannya berkunjung. Hal ini tentu saja akan meningkatkan customer engagement

Kontes di media sosial adalah cara jitu untuk meningkatkan customer engagement dan branding. Misalnya, kamu bisa mengadakan kontes foto makanan atau minuman di kafe kamu dengan tagar tertentu. Dorong pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka di media sosial, lalu pilih beberapa unggahan terbaik untuk mendapatkan hadiah seperti voucher makan gratis atau diskon spesial. Kontes ini tak hanya meningkatkan interaksi, tapi juga menambah eksposur di media sosial. 

Kolaborasi dengan influencer dan komunitas lokal bisa membantu menarik perhatian pelanggan baru. Undang influencer untuk mencoba menu baru atau mengadakan acara kecil bersama komunitas tertentu. Misalnya, kamu bisa bekerja sama dengan komunitas pecinta kopi untuk mengadakan kelas cupping atau kolaborasi dengan selebgram makanan yang memiliki banyak pengikut. Dengan cara ini, akan meningkatkan customer engagement dan pelanggan tertarik untuk berkunjung.

Jangan ragu untuk meminta feedback dari pelanggan. Sediakan kotak saran atau survey digital yang mudah diakses. Menghargai pendapat pelanggan tidak hanya menunjukkan bahwa kafe Anda peduli, tapi juga bisa menjadi masukan yang berguna untuk meningkatkan kualitas layanan. Berikan apresiasi berupa voucher diskon bagi pelanggan yang memberikan feedback, ini akan membuat mereka merasa dihargai dan meningkatkan customer engagement.

Tingkatkan Customer Engagement Bisnismu Bersama Ivosights!

Jika kamu tertarik untuk menerapkan strategi customer engagement secara efektif, Ivosights siap membantu! Dengan teknologi terkini, Ivosights menyediakan layanan yang dapat mengoptimalkan keterlibatan pelanggan, dari social media listening hingga program loyalitas digital. Dengan Ivosights, kamu bisa mengidentifikasi kebutuhan dan tren yang diminati pelanggan, sehingga mampu menyajikan pengalaman yang lebih personal dan interaktif. Nikmati penawaran menarik dari Ivosights untuk layanan yang akan membuat pelanggan kamu semakin betah di kafe atau restoran kamu! Yuk, maksimalkan customer engagement bersama Ivosights dan jadikan bisnis kamu tempat favorit bagi semua orang. Hubungi Ivosights sekarang untuk konsultasi gratis dan temukan solusi terbaik bagi kafe dan restoranmu!