"Customer engagement champion? Bedanya apa dengan customer engagement biasa? Simak perbedaannya di sini dan buat pelanggan loyal ke produk Anda"

Pada era digital yang semakin berkembang dan serba cepat ini tentunya membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi sebuah kunci keberhasilan suatu bisnis. Di sinilah seorang customer engagement champion memainkan peran penting. Mereka tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga memupuk loyalitas yang mendalam. Namun, pernahkah Anda bertanya-tanya perbedaan dari customer engagement biasa dengan champion? Pas sekali! Pada artikel ini kita akan membahas secara meluruh mulai dari pengertian, perbedaan, hingga alasan customer engagement itu penting. Simak di bawah ini!

Pengertian Customer Engagement

Jadi, customer engagement adalah suatu pendekatan yang bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara sebuah perusahaan atau merek dengan pelanggannya. Ini bukan hanya sekedar transaksi jual beli, tetapi lebih kepada upaya untuk menciptakan keterlibatan emosional yang mendalam antara pelanggan dengan brand. 

Sederhananya, bayangkan Anda memiliki seorang teman yang setiap waktu selalu Anda hubungi untuk bertanya saran hingga berbagi cerita. Inilah yang disebut dengan sebuah hubungan yang Anda dan teman Anda miliki sangat baik. Dengan hubungan tersebut berjalan mereka akan memiliki rasa kepercayaan dan rasa nyaman yang tinggi antar satu sama lain.Lalu, dalam konteks customer engagement ini merupakan hubungan antar sebuah perusahaan dengan para pelanggannya. 

Customer Engagement VS Customer Engagement Champion

Lalu, bagaimana dengan istilah customer engagement champion? Jika customer engagement biasa merupakan suatu pendekatan dalam membangun hubungan perusahaan dengan pelanggan yang baik demi adanya loyalitas pelanggan, maka customer engagement champion ialah seseorang di balik pendekatan tersebut. Secara sederhana, customer engagement champion ialah seorang “juara” yang selalu mengutamakan kepuasan, hubungan. pemahaman, keterlibatan dengan banyak pelanggan. Untuk lebih jelasnya mari simak perbedaan kedua customer engagement di bawah ini: 

• Aktivitas Customer Engagement

Yang membedakan antara customer engagement biasa dengan champion ialah aktivitasnya. Customer engagement sendiri memiliki fokus sebuah aktivitas yang dilakukan untuk melibatkan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Aktivitas tersebut biasanya dijalankan di:

1. Media Sosial: Customer engagement akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal media sosial. Kanal media sosial itu seperti Instagram, Twitter, LinkedIn, Facebook, dan media sosial lainnya. 
2. Program Loyalitas: Kemudian, aktivitas yang akan customer engagement lakukan ialah dengan menawarkan program reward untuk pelanggan yang sudah loyal atau setia dengan produk atau layanan yang dipasarkan perusahaan Anda. 
3. Acara Pelanggan: Customer engagement juga bisa dengan membuat atau mengadakan acara. Acara ini berguna untuk mempererat hubungan perusahaan dengan pelanggan. 
4. Survei Kepuasan: Dengan menggunakan pendekatan customer engagement Anda bisa dengan membuat survei kepuasan. Survei kepuasan di sini berguna untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta mendapatkan feedback. 

• Aktivitas Customer Engagement Champion

Lalu, sebagai seorang customer engagement champion biasanya memiliki fokus atau bertanggung jawab dalam menangani tiap individu pelanggan. Yang mana, customer engagement champion di sini berguna untuk memastikan keberhasilan perusahaan dalam mengimplementasikan pendekatan customer engagement. 

1. Mengembangkan Strategi: Seorang champion biasanya akan mengembangkan strategi bisnis. Yang mana, champion di sini akan merancang strategi yang paling efektif serta sejalan dengan tujuan bisnis. 
2. Menganalisis Data: Lalu, champion juga memiliki aktivitas dalam menganalisis data pelanggan. Semua data yang dianalisis oleh seorang champion berguna sebagai wawasan yang berharga untuk bisnis. 
3. Memimpin Tim: Kemudian, champion juga akan memimpin tim yang bertanggung jawab atas pelaksanaan pendekatan customer engagement. Sehingga, proses pendekatan berjalan sesuai dengan strategi perusahaan. 
4. Berkolaborasi: =Champion juga akan bekerja sama dengan berbagai departemen atau organisasi. Mengapa? Dengan bekerja sama dengan berbagai macam organisasi, perusahaan bisa memastikan kesuksesan sebuah strategi yang sudah lama dirancang. 

Baca Juga: Apa itu Customer Engagement? Ketahui Disini!  

Mengapa Customer Engagement Champion Penting?

Setelah mengenal perbedaan aktivitas antar customer engagement biasa dengan champion ternyata peran champion di sini sangat penting untuk seluruh proses customer engagement. Untuk lebih jelasnya di bawah ini ialah alasan mengapa customer engagement champion sangat penting dan direkomendasikan untuk seluruh perusahaan gunakan. Pelajari lebih lanjut: 

• Fokus yang Jelas

Customer engagement champion memiliki fokus yang lebih jelas. Mengapa? Dikarenakan, customer engagement champion akan memfokuskan strategi dan tujuan pendekatan ini lebih spesifik. Dengan fokus yang lebih jelas atau spesifik ini dijamin semua upaya yang dilakukan perusahaan akan terarah serta mampu meningkatkan pengalaman pelanggan. 

• Keahlian Khusus

Customer engagement champion ternyata juga memiliki keahlian khusus. Keahlian khusus ini seperti pengetahuan yang mendalam guna mengembangkan strategi yang efektif, efisien, dan tepat sasaran ke para pelanggan. 

• Visi yang Jelas

Seorang di balik pendekatan customer engagement (champion) ini umum memiliki visis yang lebih jelas. Visi ini mengenai bagaimana suatu perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan seberapa loyal pelanggan kepada perusahaan. 

• Akuntivitas

Kemudian, customer engagement champion juga memiliki tanggung jawab atas hasil dari pendekatan ini. Sehingga, semua strategi pendekatan customer engagement ini dapat dipastikan terukur dan efektif. 

Sociomile: Layanan Customer Engagement End-to-End

Ingin meningkatkan customer engagement pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda? Cobalah Sociomile dari Ivosights sekarang! Sociomile hadir sebagai solusi customer engagement yang komprehensif dan inovatif. Dengan fitur-fitur canggih dan dukungan tim ahli, Sociomile membantu bisnis Anda unggul dalam persaingan. Jadikan Sociomile sebagai mitra strategis Anda dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berlangganan Sociomile sekarang!