"Customer engagement adalah komponen penting yang sangat berpengaruh pada perkembangan bisnis. Berikut adalah pengertian dan fungsi customer engagement!"

Dalam dunia bisnis, memiliki pelanggan yang loyal dan terlibat dalam interaksi dengan perusahaan adalah kunci sukses dalam membangun bisnis yang berkelanjutan. Customer engagement, atau keterlibatan pelanggan, adalah konsep yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun interaksi jangka panjang dengan pelanggan mereka. Dengan customer engagement, perusahaan berusaha untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, sehingga mereka merasa terhubung secara emosional dan memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap perusahaan. Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang apa itu customer engagement dan mengapa hal ini penting bagi keberhasilan perusahaan.

Apa itu Customer Engagement?

Customer engagement adalah interaksi yang terjadi antara pelanggan dan merek atau perusahaan. Hal ini mencakup semua cara di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan merek, seperti melalui media sosial, email, telepon, chat, dan dalam pertemuan langsung.

Tujuan utama customer engagement adalah untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan memberikan pengalaman yang memuaskan dan positif bagi pelanggan, serta memberikan dukungan dan layanan yang baik.

Baca Juga: Cara Meningkatkan Customer Engagement

Fungsi Customer Engagement

Customer engagement adalah proses interaksi antara perusahaan dan pelanggan dengan tujuan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Fungsi customer engagement penting dalam bisnis karena dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat merek, dan meningkatkan profitabilitas bisnis. Berikut adalah beberapa fungsi penting dari customer engagement:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan berinteraksi secara aktif dengan pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dan memperkuat loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan dari perusahaan, merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan perusahaan.

• Meningkatkan retensi pelanggan

Customer engagement juga dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggan dengan memberikan pengalaman positif yang memenuhi kebutuhan mereka. Dalam jangka panjang, ini dapat membantu perusahaan meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru, dan meningkatkan profitabilitas bisnis.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan berfokus pada kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan lagi dari perusahaan dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.

• Meningkatkan brand awareness

Dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kesadaran merek dan memperkuat citra merek. Pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan merek lebih mungkin untuk mempromosikan merek dan merekomendasikan merek kepada orang lain.

• Meningkatkan profitabilitas bisnis

Dengan meningkatkan loyalitas pelanggan, retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kesadaran merek, perusahaan dapat meningkatkan profitabilitas bisnis. Pelanggan yang loyal cenderung membeli produk atau layanan secara teratur, meningkatkan pendapatan per pelanggan, dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.

Secara keseluruhan, customer engagement adalah salah satu faktor kunci dalam membangun bisnis yang sukses. Dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mengembangkan pengalaman pelanggan yang positif, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat merek mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan jangka panjang. Untuk mencapai tingkat customer engagement yang tinggi, perusahaan harus terus berinovasi dan memperbaiki pengalaman pelanggan mereka melalui berbagai strategi dan teknologi yang tersedia. Dengan demikian, customer engagement tidak hanya menjadi suatu konsep, tetapi juga suatu tujuan yang harus dicapai oleh setiap perusahaan yang ingin membangun bisnis yang berkelanjutan.

Baca Juga: 6 Cara Tingkatkan Customer Engagement di Era Digital

Tingkatkan Customer Engagement Bisnismu bersama Ivosights!

Ingin meningkatkan customer engagement bisnis? Kamu bisa mengandalkan Ivosights! Sebagai perusahaan berbasis teknologi informasi, Ivosights hadir sebagai solusi untuk memberikan layanan end -to-end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital.

Dengan mengedepankan teknologi yang bersaing, Ivosights sudah membangun berbagai platform untuk meningkatka customer engagement mulai dari BPO Contact Center, Command Center Provider, hingga Comprehensive Analytics. Jasa kami Sudha dipercaya oleh lebih dari 500 brand dan hingga kini kami masih terus mengembangkan solusi terbaik untuk menjaga kepercayaan pelanggan bisnis brand.

Untuk kamu yang ingin meningkatkan customer engagement, hubungi Ivosights sekarang! Kunjungi situs kami di ivosights.com dan kenali berbagai produk andalan kami!