"CRM memungkinkan UMKM untuk meningkatkan layanan pelanggan, mengoptimalkan interaksi, serta mempercepat respons terhadap berbagai kebutuhan pelanggan"

UMKM dituntut untuk berinovasi dan beradaptasi dengan cepat agar tetap eksis di tengah gempuran para kompetitor. Salah satu kunci keberhasilannya ialah dengan membangun hubungan baik dengan para pelanggan. Namun, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan bukanlah perkara mudah. Di sinilah CRM hadir sebagai solusi. Mengapa? Sebab, CRM berfokus pada pendekatan bisnis dengan pelanggan melalui berbagai aspek. Mau tahu lebih lengkap seputar CRM? Yuk, jelajahi di sini!

Memahami CRM

CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini merupakan sebuah strategi yang yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola seluruh interaksi dengan pelanggan. Ditambah lagi, CRM mencakup berbagai proses, teknologi, dan sistem yang dirancang untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan guna menciptakan pengalaman yang lebih personal dan efektif. Sehingga, jika Anda menggunakan CRM, Anda bisa dengan mudah memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan dengan lebih baik, sehingga mampu memberikan layanan yang lebih relevan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Sudah jelas, CRM ini sangat cocok untuk para pelaku bisnis UMKM. 

Alasan CRM Membantu UMKM Tetap Eksis

Mungkin sudah cukup terjelaskan, seperti yang dibahas sebelumnya. Bahwa, CRM ialah sebuah strategi perusahaan guna mengelola seluruh interaksi pelanggan dan mampu menciptakan hubungan yang baik dengan mereka. Nyatanya, masih ada beberapa alasan lainnya, lho, mengapa CRM juga termasuk ke dalam solusi UMKM tetap eksis di tengah banyaknya kompetitor. Untuk lebih jelasnya, simak alasannya di bawah ini: 

• CRM Membantu Jaga Hubungan Pelanggan Jangka Panjang

Dalam konteks UMKM, CRM di sini memungkinkan bisnis Anda untuk bisa terus menjaga hubungan pelanggan dalam jangka panjang. Karena kemampuannya yang mampu mengumpulkan hingga menyimpan informasi penting tentang pelanggan ini, CRM dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. Sehingga, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan dipahami cenderung lebih loyal ke bisnis Anda. 

• Pemanfaatan Data Pelanggan untuk Kampanye Pemasaran

Seperti yang sempat dibahas sedikit pada poin sebelumnya, CRM dirancang untuk mengumpulkan hingga menyimpan informasi penting dengan pelanggan. Hal inilah yang menjadikan CRM mampu menargetkan calon pelanggan bahkan meningkatkan kampanye pemasaran Anda. Sehingga, UMKM dapat mengirimkan pesan promosi yang relevan kepada kelompok pelanggan yang tepat, sehingga meningkatkan efektivitas pemasaran.

• Mengelola Pesanan hingga Layanan Lebih Baik

Sudah pasti CRM mampu mengelola seluruh pesanan hingga melayani pelanggan dengan lebih baik. Dikarenakan, CRM memiliki proses yang lebih efisien demi meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda. Hal ini, memungkinkan UMKM untuk bisa dengan mudah atau selalu terhubung dengan banyak pelanggan melalui berbagai saluran. 

• Mendapatkan Pemahaman Mendalam tentang Pelanggan dan Calon Pelanggan

CRM juga sudah dilengkapi dengan alat analisis data, lho. Hal ini menjadikan CRM mampu mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam terkait pelanggan dan calon pelanggan. Misalnya, UMKM dapat mengetahui produk mana yang paling diminati, bagaimana perilaku pembelian pelanggan, dan saluran mana yang paling efektif untuk menjangkau calon pelanggan.

• CRM Sebagai Alat Mencatat Interaksi Pelanggan

Selain alat analisis, CRM juga telah dilengkapi dengan alat reporting. Hal ini mampu memberikan kemudahan bagi siapa saja yang menggunakan CRM dalam menyimpan seluruh informasi tentang semua interaksi pelanggan mulai dari, pertanyaan, keluhan, hingga masukan. Sehingga, CRM akan memastikan UMKM bahwa seluruh interaksi dengan pelanggannya selalu relevan dan personal.

Baca Juga: Penting! 7 Langkah CRM Ini Berdampak Besar Bagi Kualitas Layanan 

Hal yang Perlu Diperhatikan Ketika Menggunakan CRM

Namun, perlu diingat juga, bahwa implementasi CRM yang sukses tidak terjadi secara instan. Anda memerlukan pemahaman yang mendalam tentang berbagai aspek yang terkait. Maka dari itu, yuk telusuri bersama berbagai faktor penting yang perlu diperhatikan dengan seksama saat memanfaatkan CRM untuk mencapai hasil yang optimal, di bawah ini!

• Tentukan Tujuan 

Sebelum memilih dan menggunakan CRM, ada baiknya untuk menentukan tujuan bisnis Anda terlebih dahulu. Seperti, apakah Anda ingin meningkatkan penjualan? Apakah Anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, saja? Apakah Anda ingin mengotomatiskan proses bisnis? Semua ini perlu Anda pertimbangkan demi mendapatkan CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

• Pilih CRM Sesuai Kebutuhan 

Seperti yang dikatakan sebelumnya, demi mendapatkan CRM yang sesuai dengan kebutuhan, Anda perlu menentukan tujuan yang jelas. Hal ini mengacu ke pertimbangan faktor-faktor seperti jumlah pengguna, fitur yang Anda butuhkan, anggaran, hingga kemudahan penggunaan. Semua ini perlu Anda perhatikan dengan baik. 

• Lakukan Uji Coba Terlebih Dahulu

Lakukanlah uji coba terlebih dahulu, Hal ini memungkinkan Anda untuk mencoba fitur-fitur CRM dan memastikan bahwa CRM tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Sehingga nantinya, implementasi CRM ini pada bisnis Anda akan berjalan lancar dan mampu menciptakan seluruh tujuan bisnis yang Anda harapkan sebelumnya. 

• Cek Keakuratan Data

Cek juga seberapa akurat data pelanggan yang masuk ke dalam dashboard CRM. Karena, data yang akurat ini akan membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih personal.

• Pilih Penyedia CRM yang Menawarkan Dukungan Teknis

Sudah pasti, pilihlah penyedia layanan CRM yang menawarkan dukungan teknis secara penuh. Dukungan teknis ini akan membantu Anda mengatasi masalah atau pertanyaan yang mungkin timbul saat menggunakan CRM. Sehingga,  Anda dapat memastikan bahwa implementasi sistem ini  berjalan sukses dan memberikan manfaat yang optimal bagi bisnis Anda.

Sociomile: Penyedia CRM yang Menawarkan Dukungan Teknis

Jadi, siap mengimplementasikan sistem ini? Jika UMKM Anda sudah memiliki tujuan yang jelas, waktunya mencari penyedia CRM yang menawarkan berbagai macam dukungan teknis hingga fitur yang lengkap. Sociomile, jawabannya~ Sociomile merupakan sistem pusat kontak dari Ivosights yang  dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Dengan fitur-fitur canggih yang tersedia dalam dashboard -nya, Sociomile memungkinkan UMKM untuk meningkatkan layanan pelanggan, mengoptimalkan interaksi, serta mempercepat respons terhadap berbagai kebutuhan pelanggan. Tunggu, apa lagi? Dapatkan Sociomile hanya di Ivosights!