"Dengan SIP Trunk yang dapat membuat telepon konvensional menjadi telepon internet, manajemen panggilan contact center menjadi lebih mudah karena kemampuannya"

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, manajemen panggilan yang efisien dan efektif dalam contact center menjadi hal yang sangat penting. Salah satu solusi teknologi yang dapat membantu dalam hal ini adalah SIP Trunk. SIP Trunk memungkinkan telepon konvensional Anda dihubungkan dengan internet, ini membuat aktivitas telepon bisnis Anda menjadi lebih skalabilitas, rendah biaya, multi-channel, dan masih banyak lagi. Kelebihan ini juga bisa membuat manajemen panggilan bisnis Anda menjadi lebih mudah. Namun, Anda juga harus mengetahui bagaimana cara gunakan SIP Trunk untuk memudahkan manajemen panggilan bisnis Anda.

Apa itu SIP Trunk?

SIP Trunk, atau Session Initiation Protocol Trunking, adalah teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan sistem telepon mereka ke jaringan telepon umum melalui koneksi internet. Dengan kata lain, SIP Trunk menggantikan jalur telepon tradisional dengan jalur data berbasis IP.

SIP Trunk memiliki peran yang krusial dalam komunikasi modern, khususnya di contact center. Fungsi utamanya adalah menghubungkan sistem telepon perusahaan dengan jaringan telepon umum (PSTN) melalui internet. Dengan ini, perusahaan dapat melakukan panggilan telepon melalui jaringan data, yang lebih fleksibel dan efisien.

Fungsi Manajemen Panggilan dalam Contact Center

Manajemen panggilan dalam contact center memiliki peran penting dalam menjaga kualitas pelayanan pelanggan. Beberapa fungsi kunci dari manajemen panggilan adalah.

• Alur Panggilan yang Efisien

Manajemen panggilan membantu dalam mengarahkan panggilan dari pelanggan ke agen yang paling sesuai dengan keahlian atau jenis pertanyaan yang diajukan. Ini mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan.

• Antrian Panggilan

Dalam contact center, antrian panggilan penting untuk mengatur dan menghindari lonjakan panggilan yang dapat mengganggu kualitas layanan. Antrian ini dapat dikelola dan diatur sesuai dengan kebijakan perusahaan.

• Monitoring Kinerja Agen

Manajemen panggilan memungkinkan supervisor untuk memonitor kinerja agen, seperti jumlah panggilan yang ditangani, waktu rata-rata per panggilan, dan lainnya. Informasi ini membantu dalam penilaian dan perbaikan performa agen.

Baca juga: Bagaimana Proses Routing Panggilan pada SIP Trunk? Ketahui Disini!

Cara Gunakan SIP Trunk untuk Sederhanakan Manajemen Panggilan Customer Service

1. Integrasi Sistem Telepon

Pertama-tama, integrasikan sistem telepon contact center dengan SIP Trunk. Ini memungkinkan panggilan masuk dan keluar dapat berjalan melalui koneksi internet, mengurangi ketergantungan pada jalur telepon tradisional.

2. Pengaturan Routing Panggilan yang Lebih Cepat

Dengan SIP Trunk, pengaturan routing panggilan dapat dilakukan lebih cepat dan fleksibel. Anda dapat dengan mudah mengarahkan panggilan ke agen yang tepat berdasarkan skenario atau kebijakan tertentu.

3. Skalabilitas yang Lebih Baik

Dalam contact center, terkadang terjadi lonjakan panggilan yang tiba-tiba. SIP Trunk memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan kapasitas panggilan sesuai kebutuhan tanpa perlu mengubah infrastruktur fisik.

4. Antrian Panggilan yang Terkelola

Dengan SIP Trunk, Anda dapat mengatur antrian panggilan dengan lebih baik. Panggilan masuk dapat ditempatkan dalam antrian sesuai dengan prioritas dan jenis pertanyaan, sehingga memudahkan dalam mengelola layanan pelanggan.

5. Pemantauan Real-Time

SIP Trunk juga memberikan kemampuan untuk memantau kinerja panggilan secara real-time. Anda dapat melihat jumlah panggilan dalam antrian, waktu tunggu pelanggan, dan performa agen dalam waktu nyata.

6. Interaksi Multichannel

Selain panggilan suara, SIP Trunk juga mendukung interaksi multichannel seperti pesan teks atau chat. Ini memungkinkan pelanggan untuk memilih jenis komunikasi yang paling nyaman bagi mereka.

7. Analisis Data Lebih Mendalam

Data panggilan yang dikumpulkan melalui SIP Trunk dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pola panggilan, kebutuhan pelanggan, dan performa agen. Anda dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan strategi layanan.

Baca juga: 6 Solusi Troubleshooting pada SIP Trunk

Gunakan SIP Trunk dari Ivosights

SIP Trunk adalah solusi teknologi yang efektif untuk menyederhanakan manajemen panggilan dalam contact center. Dengan integrasi yang tepat dan penerapan fitur-fitur seperti routing yang efisien, skalabilitas, dan pemantauan real-time, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi operasional. Jika diterapkan dengan benar, SIP Trunk dapat menjadi alat yang berharga dalam menjaga kualitas layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain kegunaan yang sudah dijelaskan, Anda juga harus memerhatikan providernya, contohnya seperti Ivosights. SIP Trunk dari Ivosights sudah mendapatkan lisensi dari Kominfo dan didukung oleh IP PBX Telephony, memungkinkan panggilan dilakukan dengan berbagai perangkat. Penggunaan SIP Trunk membawa skalabilitas ke dalam panggilan bisnis, dengan kemampuan menyesuaikan kapasitas sesuai kebutuhan volume panggilan. Waktu tunggu panggilan pun dapat diperpendek, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Fitur keandalan dan kualitas yang dimiliki oleh SIP Trunk dari Ivosights sangatlah penting dalam menjaga pengalaman pelanggan. Perangkat ini dapat mengurangi biaya panggilan dibandingkan dengan telepon konvensional, memberikan nilai tambah bagi bisnis dalam mengelola anggaran komunikasi. Dengan fitur-fitur canggih dan dukungan layanan yang kuat, perusahaan dapat merasakan manfaat dari penggunaan SIP Trunk dalam sederhana memanajemen panggilan contact center.

Jika Anda ingin memaksimalkan manajemen panggilan contact center Anda, tak ada salahnya untuk mempertimbangkan penggunaan SIP Trunk dari Ivosights. Dengan kemampuan terpercaya dan skalabilitas yang ditawarkan, Anda dapat merasakan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights segera, dan temukan bagaimana SIP Trunk dapat membantu bisnis Anda dalam mengelola panggilan contact center dengan lebih efisien.