"CRM tidak hanya sistem layanan pelanggan melainkan tentang membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Simak lebih dalam tentang CRM di bawah ini!"

Ingin tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda? CRM adalah jawabannya! Temukan 7 langkah CRM yang sangat efektif dan berdampak besar untuk kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis Anda. Mulai dari mengelola data secara terpusat, personalisasi pengalaman pelanggan, hingga bermanfaat untuk jangka panjang layanan Anda. Temukan 7 langkah CRM tersebut pada artikel ini dan dapatkan layanan yang menyediakan sistem CRM!

Apa itu CRM?

CRM atau Customer Relationship Management atau yang dalam Bahasa Indonesia dapat diartikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan ini merupakan sebuah strategi bisnis yang dirancang untuk mengelola dan memperkuat hubungan antar perusahaan dengan pelanggannya. CRM dalam mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan ini tentunya dengan mengumpulkan bahkan menganalisis data pelanggan guna sebagai solusi memberikan produk atau layanan yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan maupun calon pelanggan. Customer Relationship Management biasanya menggunakan perangkat khusus yang terintegrasi dengan beberapa data pelanggan. 

Tujuan CRM untuk Kualitas Layanan

Setelah mendapatkan pemahaman tentang CRM itu sendiri, lalu bagaimana manajemen ini membantu untuk kebutuhan layanan pelanggan seperti pusat kontak dan pusat panggilan? Dalam konteks kualitas layanan, CRM memiliki beberapa tujuan yang mampu menunjang seluruh proses operasional hingga peningkatan kualitas layanan pelanggan. Simak penjelasannya di bawah ini: 

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Mengapa CRM bisa digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan? Dikarenakan, CRM mampu memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan. Seperti apa? Ini menyimpan seluruh riwayat interaksi pelanggan, mulai dari email, panggilan telepon, hingga pesan di media sosial. Dengan begitu, setiap agen dapat mengakses informasi yang relevan dan memberikan pelayanan yang lebih personal. Dengan kemampuan yang mampu memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, CRM dapat membantu agen untuk memberikan solusi yang tepat dan cepat. Sehingga, tidak ada lagi pertanyaan berulang atau informasi yang salah. Kemudian, CRM memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten, terlepas dari siapa agen yang melayani mereka.

• Membantu Memahami Pelanggan

Tidak hanya bisa memuaskan pengalaman pelanggan saja. CRM juga mampu membantu pebisnis atau tim layanan pelanggan dalam memahami pelanggan lebih dalam. Dikarenakan, CRM mampu mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara menyeluruh. Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren, preferensi, dan perilaku pelanggan. CRM juga dirancang untuk memahami karakteristik pelanggan yang berbeda, sehingga perusahaan dapat melakukan segmentasi pasar dan menawarkan produk atau layanan yang lebih relevan. Segmentasi pasar di sini memungkinkan pebisnis seperti Anda dalam memberikan layanan yang lebih personal. 

• Meningkatkan Retensi Pelanggan

Kemudian, CRM sebagai sistem operasional layanan pelanggan mampu meningkatkan retensi pelanggan. Dikarenakan, CRM mampu memberikan pelayanan yang berkualitas guna membangun hubungan yang kuat sehingga pelanggan loyal ke produk atau layanan yang Anda pasarkan. Menariknya, CRM juga dirancang untuk mengidentifikasi tanda-tanda pelanggan pindah menggunakan produk atau layanan kompetitor. Dengan kemampuannya ini, CRM bisa membantu bisnis Anda dalam menciptakan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan pasaran. 

Baca Juga: Berinvestasi dengan Bijak: Manfaat Menggunakan CRM Platform 

Inilah 7 Langkah Besar CRM

Dirasa sudah cukup Anda memahami apa itu CRM dan bagaimana CRM bermanfaat untuk menunjang kualitas layanan pelanggan. Sudah saatnya kita masuk ke 7 langkah besar atau proses CRM dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan perusahaan Anda. Penasaran? Simak di bawah ini: 

• Mengelola Data Pelanggan Terpusat

CRM akan mengumpulkan semua data pelanggan seperti nama, kontak, riwayat, preferensi, dan lainnya ke dalam satu sistem terpusat atau terintegrasi. Dengan data yang terpusat ini, CRM akan membantu Anda dalam memperoleh gambaran yang komprehensif mengenai pelanggan. Karena, CRM telah dirancang untuk memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. 

• Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, CRM dirancang untuk memberikan layanan yang lebih personal. Di sinilah CRM akan mempersonalisasi pengalaman seluruh pelanggan Anda. CRM akan menyesuaikan interaksi dengan setiap pelanggan berdasarkan data yang sudah dikumpulkan sebelumnya. Dengan ini, agen bisa mengirimkan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan riwayat pembelian atau menyapanya dengan nama saat menghubungi layanan pelanggan perusahaan Anda. 

• Interaksi Berjalan Lancar

Setelah mempersonalisasi pengalaman pelanggan. CRM akan memastikan seluruh interaksi pelanggan berjalan dengan lancar. Dikarenakan, interaksi yang lancar akan memberikan kesan positif kepada pelanggan dalam meningkatkan kepuasan mereka. 

• Otomatisasi Proses Bisnis

Kemudian, CRM akan mengotomatisasi seluruh proses bisnis. Seperti apa? CRM akan dengan otomatis mengirim email dalam menyambut pelanggan baru atau membuat laporan penjualan lainnya. Ini berguna untuk menghemat waktu dan sumber daya, sehingga tim Anda dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bernilai tinggi. 

• Analisa Data Pengambilan Keputusan

Dari seluruh data yang terkumpul hingga proses otomatisasi proses bisnis, waktunya CRM menganalisa data yang berguna untuk pengambilan keputusan bisnis. Menganalisis data pelanggan di sini berguna untuk mendapatkan wawasan yang berharga, sehingga Anda bisa mengidentifikasi tren, peluang, bahkan masalah yang perlu perusahaan Anda atasi. 

• Bermanfaat Jangka Panjang

Dari seluruh langkah CRM di atas tentunya ini bermanfaat untuk membangun hubungan jangka panjang yang lebih baik. Anda bisa memulainya dengan mengadakan program loyalitas, kampanye promosi, hingga memberikan diskon khusus kepada pelanggan setia guna untuk menjadi sumber pendapatan yang stabil. 

• Evaluasi 

Terakhir Anda bisa mengevaluasi kinerja CRM. Evaluasi ini berguna untuk membantu memastikan bahwa CRM selalu bermanfaat untuk mengoptimalkan bisnis Anda. Anda bisa memulainya dengan melakukan survei kepuasan pelanggan, menganalisis metrik kinerja CRM, hingga menyesuaikan strategi CRM berdasarkan hasil evaluasi. 

Sociomile: Sistem Pelayanan yang Terintegrasi Aplikasi CRM

.Jadi, dapat disimpulkan bahwa CRM tidak hanya sistem layanan pelanggan melainkan tentang membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui berbagai langkah yakni pengelolaan data yang efektif, mempersonalisasi, otomatisasi, hingga analisis data. Mau CRM dengan 7 langkah besar di atas? Pakai Sociomile dari Ivosights! Sociomile sebagai sistem pusat kontan terlengkap dengan sistem CRM-nya yang mampu membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari berbagai kanal secara efektif dan efisien. Menariknya, Sociomile telah terintegrasi dengan 13 kanal digital dalam satu dashboard saja. Sociomile sangat direkomendasikan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda. Tunggu apa lagi? Dapatkan Sociomile hanya di Ivosights!