"Contact center memerlukan internet yang stabil digunakan untuk menghubungkan agen dengan sistem dan pelanggan. Berikut adalah hardware yang dibutuhkan!"

Untuk jasa contact center, hardware yang dibutuhkan meliputi komputer atau laptop, headset dengan microphone, telepon atau softphone, sistem telepon atau software contact center, dan jaringan internet yang stabil.

Pentingnya Internet Stabil untuk Contact Center

Contact center memerlukan internet yang stabil untuk menghubungkan agen dengan sistem contact center dan pelanggan. Jika internet tidak stabil, hal ini dapat menyebabkan koneksi yang buruk, delay dalam komunikasi, dan kegagalan dalam menyelesaikan tugas yang dibutuhkan. Sehingga, dapat menurunkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan dan menyebabkan kekecewaan pelanggan. Selain itu, internet yang stabil juga diperlukan untuk menjalankan aplikasi dan perangkat lunak yang digunakan oleh contact center, seperti sistem telepon dan CRM (Customer Relationship Management).

Baca Juga: Pengertian, Tugas, dan Fungsi Call Center

Manfaat Internet Stabil untuk Contact Center

Ada beberapa manfaat internet yang stabil untuk jasa contact center, diantaranya:

• Kualitas Layanan yang Tinggi

Internet yang stabil memungkinkan contact center untuk memberikan layanan yang baik dan cepat kepada pelanggan. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan.

• Efisiensi dalam Penanganan Tugas

Internet yang stabil memungkinkan agen contact center untuk menangani lebih banyak tugas dalam waktu yang singkat, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan produktivitas.

• Akses Informasi yang Cepat

Internet yang stabil memungkinkan agen contact center untuk mengakses informasi pelanggan dan sistem dengan cepat, sehingga dapat memberikan jawaban yang tepat dan solusi yang cepat.

• Peningkatan Kualitas Suara

Internet yang stabil memungkinkan kualitas suara yang jelas dan tidak ada gangguan saat komunikasi dengan pelanggan.

• Peningkatan Penjualan

Internet yang stabil memungkinkan agen contact center untuk meningkatkan penjualan dengan memberikan layanan yang baik dan cepat kepada pelanggan.

• Pemantauan dan Analisis

Internet yang stabil memungkinkan contact center untuk melakukan pemantauan dan analisis terhadap kinerja agen dan layanan yang diberikan. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan efisiensi operasional.

Baca Juga: Apa Itu Inbound Marketing?

Hardware untuk Mendapatkan Koneksi Internet Stabil

Untuk mendapatkan koneksi internet yang stabil, hardware yang dibutuhkan meliputi:

• Modem atau Router Internet

Modem adalah perangkat yang digunakan untuk mengubah sinyal analog menjadi sinyal digital atau sebaliknya. Modem digunakan untuk menghubungkan komputer atau perangkat lain ke jaringan internet. Ada beberapa jenis modem seperti modem dial-up, DSL, dan cable modem.

Sedangkan router adalah perangkat yang digunakan untuk menghubungkan jaringan lokal ke jaringan internet. Router digunakan untuk membagikan koneksi internet ke beberapa perangkat yang terhubung ke jaringan lokal. Router juga digunakan untuk mengatur lalu lintas jaringan dan menyediakan keamanan jaringan. Router dapat digunakan untuk menghubungkan perangkat seperti komputer, smartphone, tablet, dan perangkat lain ke internet. Sementara itu, switch atau hub digunakan untuk menghubungkan perangkat ke jaringan internet.

• Kabel UTP atau Coaxial

Kabel ini digunakan untuk menghubungkan perangkat ke switch atau router. Kabel UTP (Unshielded Twisted Pair) adalah jenis kabel yang digunakan untuk transmisi data dalam jaringan komputer. Kabel ini terdiri dari 8 kawat yang terlipat berpasangan yang diikat rapat bersama. Kabel UTP digunakan untuk menghubungkan perangkat seperti komputer, switch, dan router dalam jaringan lokal. Kabel UTP dapat digunakan untuk transmisi data dengan kecepatan tinggi sampai dengan 10 Gbps.

• Access Point

Access point digunakan untuk menambah jangkauan sinyal Wi-Fi. Access point (AP) adalah perangkat jaringan yang digunakan untuk menghubungkan perangkat wireless (seperti laptop, smartphone, tablet) ke jaringan nirkabel (Wi-Fi). Access point digunakan untuk menyediakan akses internet atau jaringan lokal untuk perangkat wireless yang terhubung ke AP. Access point dapat digunakan untuk meningkatkan jangkauan sinyal wireless dan meningkatkan kapasitas jaringan nirkabel. Access point dapat digunakan sebagai perangkat independen atau dapat digabungkan dengan router atau switch untuk menyediakan akses internet yang lebih baik.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dalam Outbound Marketing

• Firewall

Firewall adalah perangkat atau sistem software yang digunakan untuk melindungi jaringan komputer dari serangan atau akses yang tidak diinginkan. Firewall dapat digunakan untuk mengontrol akses ke jaringan dengan menyaring paket data yang masuk dan keluar dari jaringan. Firewall dapat digunakan untuk mencegah akses yang tidak sah ke jaringan, mencegah serangan jaringan, dan mengontrol lalu lintas jaringan. Firewall dapat diterapkan pada perangkat seperti router, server, atau perangkat jaringan lainnya. Terdapat beberapa jenis firewall seperti firewall hardware, firewall software, dan firewall bawaan pada sistem operasi.  

• Uninterruptible Power Supply (UPS)

Uninterruptible Power Supply (UPS) adalah perangkat yang digunakan untuk memberikan daya cadangan pada saat listrik padam. UPS digunakan untuk memberikan waktu transisi yang cukup bagi perangkat-perangkat kritis seperti server, router, switch, dan perangkat lainnya untuk melakukan shut down yang aman. UPS juga digunakan untuk melindungi perangkat-perangkat dari kerusakan akibat tegangan yang tidak stabil. UPS menyimpan daya dari sumber listrik yang stabil (seperti baterai) dan menyediakan daya yang stabil pada saat listrik padam. Beberapa UPS juga dilengkapi dengan fasilitas untuk melakukan pemantauan dan pengontrolan terhadap kondisi daya.

Perangkat-perangkat lain juga dibutuhkan untuk menghubungkan internet yang stabil, yakni komputer, laptop, dan perangkat mobile. Beberapa perangkat tersebut mungkin tidak diperlukan sesuai dengan skala dan konfigurasi jaringan yang diinginkan.

Dapatkan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari perangkat keras untuk mendapatkan internet yang stabil. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur predictive dialing yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!