"Dalam era digital seperti sekarang, layanan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan"

Dalam era digital seperti sekarang, layanan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan. Oleh karena itu, banyak perusahaan menggunakan  server  contact center untuk mempermudah layanan pelanggan mereka. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas tentang pertimbangan dalam memilih server contact center agar Anda tidak salah memilih.

Pengertian Server Contact Center

Server contact center adalah sebuah sistem yang digunakan untuk menghubungkan agen layanan pelanggan dengan pelanggan melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, pesan teks, atau obrolan langsung. Server contact center juga digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan dan memonitor kinerja agen layanan pelanggan. Dengan adanya server contact center, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional. Selain itu, server contact center juga dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jenis-jenis Server Contact Center

Ada tiga jenis server contact center, yaitu on-premise server, cloud server, dan hybrid server. Berikut adalah penjelasan singkat mengenai ketiga jenis server tersebut:

#1 On-premise server

On-premise server adalah jenis server contact center yang diinstal langsung di dalam gedung atau kantor perusahaan. Server ini dikelola dan dipelihara oleh tim IT internal perusahaan. Keuntungan dari jenis server ini adalah perusahaan memiliki kontrol penuh atas sistem dan data mereka, serta dapat menyesuaikan fungsionalitas dan fitur sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, kelemahan dari jenis server ini adalah biaya awal yang tinggi dan biaya pemeliharaan yang juga tinggi.

Baca Juga: Pengertian dan Fungsi Contact Center Bagi Perusahaan

#2 Cloud server

Cloud server adalah jenis server contact center yang dihosting oleh penyedia layanan cloud. Server ini dapat diakses dari mana saja dan kapan saja melalui internet. Keuntungan dari jenis server ini adalah biaya yang lebih terjangkau dan fleksibilitas dalam mengatur kapasitas server. Selain itu, penyedia layanan cloud juga bertanggung jawab atas pemeliharaan dan pembaruan sistem, sehingga perusahaan tidak perlu memikirkan hal tersebut. Namun, kelemahan dari jenis server ini adalah perusahaan harus mempercayakan data mereka kepada pihak ketiga dan koneksi internet yang buruk dapat mempengaruhi kinerja sistem.

#3 Hybrid server

Hybrid server adalah jenis server contact center yang merupakan kombinasi dari on-premise server dan cloud server. Pada jenis server ini, perusahaan menggunakan on-premise server untuk mengatur interaksi pelanggan yang sensitif atau penting secara internal, sedangkan pengelolaan interaksi pelanggan lainnya dilakukan melalui cloud server. Keuntungan dari jenis server ini adalah perusahaan dapat memanfaatkan keuntungan dari kedua jenis server, yaitu kontrol penuh atas data sensitif dan biaya yang lebih terjangkau untuk pengelolaan interaksi pelanggan lainnya. Namun, kelemahan dari jenis server ini adalah perusahaan harus memastikan kompatibilitas antara kedua jenis server dan membutuhkan tim IT yang kompeten untuk mengelola keduanya.

Pertimbangan dalam Memilih Server Contact Center

Ada beberapa pertimbangan yang harus dipertimbangkan saat memilih server contact center. Beberapa pertimbangan tersebut antara lain:

#1 Skala bisnis

Perusahaan harus mempertimbangkan ukuran dan kebutuhan bisnis mereka dalam memilih server contact center. Jika perusahaan kecil atau menengah dengan anggaran terbatas, cloud server dapat menjadi pilihan yang tepat karena biayanya lebih terjangkau. Namun, jika perusahaan besar dengan volume interaksi pelanggan yang besar dan data yang sensitif, on-premise server dapat menjadi pilihan yang lebih baik.

#2 Fleksibilitas

Perusahaan juga harus mempertimbangkan fleksibilitas dalam mengatur kapasitas server dan fitur-fitur yang dibutuhkan. Cloud server dapat memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam hal ini karena mudah untuk mengatur kapasitas dan menambahkan fitur-fitur baru. Namun, on-premise server memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam menyesuaikan fungsionalitas dan fitur sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Baca Juga: Maksimalkan WFH Dengan BPO Contact Center Berbasis Cloud

#3  Keamanan

Keamanan data pelanggan adalah hal yang sangat penting. Jika perusahaan membutuhkan tingkat keamanan yang tinggi, on-premise server dapat memberikan tingkat keamanan yang lebih tinggi karena perusahaan memiliki kontrol penuh atas sistem dan data mereka. Namun, cloud server juga dapat memberikan tingkat keamanan yang tinggi jika penyedia layanan cloud memiliki kebijakan keamanan yang ketat dan perusahaan memilih penyedia layanan yang tepercaya.

#4 Biaya

Biaya juga harus dipertimbangkan dalam memilih server contact center. Cloud server dapat memberikan biaya yang lebih terjangkau karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya awal yang besar untuk membeli dan menginstal server. Namun, on-premise server dapat menjadi lebih terjangkau dalam jangka panjang karena perusahaan tidak perlu membayar biaya langganan bulanan seperti pada cloud server.

Mana yang Cocok Untuk Bisnis?

Pilihan server contact center yang cocok untuk bisnis dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan karakteristik bisnis tersebut. Namun, berikut adalah beberapa saran umum yang dapat membantu dalam memilih server contact center yang cocok untuk bisnis:

• Jika bisnis relatif kecil atau menengah dengan anggaran terbatas, cloud server dapat menjadi pilihan yang lebih terjangkau. Cloud server dapat memberikan fleksibilitas dalam mengatur kapasitas server dan biaya yang lebih rendah karena tidak memerlukan biaya awal yang besar.
• Jika bisnis memiliki volume interaksi pelanggan yang besar dan data yang sensitif, on-premise server dapat menjadi pilihan yang lebih tepat. On-premise server dapat memberikan tingkat keamanan yang lebih tinggi karena perusahaan memiliki kontrol penuh atas sistem dan data mereka.
• Jika bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, hybrid server dapat menjadi pilihan yang tepat. Hybrid server dapat memberikan manfaat dari kedua jenis server, yaitu kontrol penuh atas data sensitif dan biaya yang lebih terjangkau untuk pengelolaan interaksi pelanggan lainnya.

Namun, sebelum memutuskan untuk memilih server contact center tertentu, penting untuk melakukan evaluasi yang cermat dan mempertimbangkan semua faktor yang relevan seperti skala bisnis, fleksibilitas, keamanan, dan biaya.

Tertarik Memiliki Layanan Contact Center Terbaik di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!