Dalam era digital yang terus berkembang, inovasi teknologi telah menjadi pendorong utama perubahan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Salah satu inovasi yang semakin mendapatkan perhatian adalah penggunaan Contact Center berbasis Artificial Intelligence (AI). Teknologi AI, dengan kemampuan analitik dan otomatisasinya, telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, menghadirkan efisiensi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Contact Center berbasis AI memungkinkan perusahaan untuk merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan secara lebih cepat dan akurat, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, AI dapat membantu dalam mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan melalui analisis data yang mendalam, yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi bisnis dan pelayanan pelanggan.

Apa itu Contact Center?

Contact center dalam ruang lingkup bisnis berperan dalam menangani komunikasi suatu brand dengan pelanggannya. Unit bisnis itu bertanggung jawab dalam menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan asistensi digital terkait proses transaksi, hingga menampung saran dari pelanggan mengenai produk dan layanan brand. Sistem contact center yang baik dan komprehensif dapat menunjang brand menumbuhkan loyalitas pelanggan. 

Kini, seiring berkembangnya zaman, perusahaan kerapkali mengadopsi teknologi terbaru pada sistem contact center. Salah satunya adalah teknologi AI (Artificial Intelligence) pada software penunjang contact center. Perusahaan dapat mengadopsi sistem natural language processing atau pemrosesan bahasa alami supaya AI dapat mendeteksi percakapan secara natural dan sesuai konteks. Selain itu, teknologi AI pada software contact center menggunakan sistem pattern matching untuk mencocokkan jawaban dan pertanyaan yang disiapkan sebelumnya. Untuk penyempurnaan sistem, perusahaan mengadopsi sistem decision tree-based untuk menyusun jawaban-jawaban menjadi widget yang dapat dipilih satu per satu.

Baca Juga: Pentingnya Interactive Voice Response dalam Contact Center

Pengaruh Penggunaan Contact Center Berbasis AI pada Bisnis

Penggunaan contact center berbasis AI dapat memberikan pengaruh positif pada bisnis, yaitu sebagai berikut:

AI dapat juga membantu perusahaan mengubah operasional bisnis menjadi lebih efisien. Seperti menjawab FaQs (Frequently Asked Question), mengatur janji temu atau appointments dan booking, hingga mengatur sistem transaksi. 

Contact center berbasis AI menyediakan asisten virtual yang dapat memfasilitasi komunikasi selama 24 jam dengan waktu respon yang terbilang singkat. Responsivitas seperti ini dapat membantu meningkatkan pengalaman positif bagi pelanggan. Sehingga, pelanggan dapat menghemat waktu dalam jumlah banyak.

Perusahaan yang mengadopsi AI pada sistem contact center dapat mengurangi biaya operasionalnya. Dimulai dari mengurangi agen contact center manusia, hingga mengurangi rancangan biaya untuk training agen.

Contact center berbasis AI dapat membantu karyawan dalam mengerjakan pekerjaannya dengan menyediakan suggestions message, mengotomatisasikan alur kerja, hingga mengatur sumber informasi. Sehingga, karyawan dapat fokus terhadap aspek operasional bisnis lain, seperti meningkatkan skill atau memberikan asistensi digital pada pelanggan yang membutuhkan asistensi yang jauh lebih rumit.

Contact center berbasis AI memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan analisis data yang akurat. Seperti pemantauan real-time yang dapat membantu perusahaan untuk mengevaluasi dan menilai kinerja dan performa software contact center.

Implementasi AI pada contact center memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan akurasi dan konsistensi performa secara lebih baik lagi. Dikarenakan AI dapat membantu pelanggan menerima informasi yang konsisten dan akurat, terhindar dari human error. AI juga memiliki sistem keamanan dan regulasi yang baik.

AI berpengaruh sangat besar dalam menciptakan sistem contact center yang fleksibel dan adaptif. Seperti beberapa sistem contact center yang pada akhirnya dapat mengintegrasikan berbagai kanal digital dalam 1 dasbor yang memungkinkan AI dan karyawan untuk menyediakan informasi kepada pelanggan secara tanpa hambatan.

Baca Juga: Sociomile Voice: Software CRM Solusi Perkembangan Sistem Call Center 

Sociomile: Contact Center Berbasis AI dari Ivosights yang Ampuh Tingkatkan Efisiensi Operasional Bisnis

Sociomile adalah platform contact center lokal dari Ivosights, perusahaan di bidang business solution provider asal Indonesia. Sistem contact center ini berisi hasil integrasi 13 kanal digital dan voice dalam 1 dasbor. Tak hanya itu, terdapat dukungan AI (Artificial Intelligence) yang diadopsi pada sistem contact center, yaitu Sociobot. Tak hanya memudahkan karyawan untuk dapat mengaksesnya secara efisien dan membangun sistem operasional bisnis yang efektif, software tersebut juga merupakan solusi bagi perusahaan untuk menciptakan interaksi dan hubungan positif dengan pelanggan. Tunggu apalagi? Hubungi Ivosights untuk langkah menuju bisnis dengan operasional yang efisien!