"Industri perbankan membutuhkan contact center dalam komunikasi dengan nasabah sehari-hari. Yuk, simak manfaat lainnya disini"

Contact center memang dibutuhkan oleh beberapa industri, salah satunya adalah industri perbankan. Contact center tentu saja memiliki berbagai macam manfaat yang bertujuan untuk menjalin komunikasi yang baik dan teratur dengan para nasabah. Hal ini juga untuk meningkatkan kinerja dan customer experience yang baik dari nasabah itu sendiri. Yuk, simak manfaat lainnya dari contact center untuk industri perbankan.

Penjelasan Contact Center

Contact center adalah sebuah pusat layanan yang didedikasikan untuk menerima dan menangani panggilan, pesan teks, email, atau pesan lainnya dari pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan membantu memecahkan masalah atau pertanyaan yang dimiliki pelanggan. Contact center juga biasanya dilengkapi dengan teknologi telepon, komputer, dan perangkat lunak untuk memudahkan staf untuk mengakses informasi pelanggan, catatan panggilan sebelumnya, dan memberikan jawaban yang cepat dan tepat. 

Contact center juga dilengkapi dengan staf pelanggan yang terlatih untuk memberikan layanan yang ramah dan membantu. Lebih lanjut, contact center dapat berupa internal atau eksternal, yang artinya dapat dioperasikan oleh perusahaan itu sendiri atau oleh pihak ketiga yang disewa oleh perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan. Dalam konteks layanan kesehatan, contact center sering digunakan untuk menjawab pertanyaan pasien, mengatur janji temu, atau memberikan informasi kesehatan lainnya.

Baca Juga: Maksimalkan WFH Dengan BPO Contact Center Berbasis Cloud

Manfaat Contact Center

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Contact center membantu perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan responsif. Dengan menggunakan contact center, perusahaan dapat memastikan bahwa pelanggan merasa didengar, dipahami, dan diberikan solusi yang tepat waktu dan tepat sasaran. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap perusahaan.

• Efisiensi Operasional yang Lebih Baik

Contact center membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka. Dengan menggunakan teknologi dan proses yang tepat, contact center dapat membantu perusahaan dalam mengelola panggilan dan pesan pelanggan dengan lebih efisien. Hal ini dapat mengurangi waktu tunggu, meningkatkan jumlah panggilan yang dijawab, dan mengurangi biaya operasional perusahaan.

• Meningkatkan Kualitas Layanan

Contact center membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Dengan menggunakan staf pelanggan yang terlatih dan teknologi yang tepat, perusahaan dapat memberikan jawaban yang lebih cepat dan lebih tepat sasaran untuk pertanyaan atau masalah pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan menciptakan hubungan yang lebih baik.

• Meningkatkan Penjualan

Contact center dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan penjualan mereka. Dengan memiliki staf pelanggan yang terlatih dan teknologi yang tepat, perusahaan dapat memperluas jangkauan mereka dan memberikan dukungan yang lebih efektif untuk pelanggan yang tertarik pada produk atau layanan mereka. Hal ini dapat membantu meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan.

Manfaat Contact Center untuk Industri Perbankan

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Contact center membantu perusahaan perbankan untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi. Dengan menggunakan contact center, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bank untuk mendapatkan informasi atau memecahkan masalah mereka. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap bank.

• Menyediakan Dukungan 24/7

Contact center dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7, yang sangat penting untuk industri perbankan. Dengan memiliki contact center yang dapat diakses kapan saja, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bank untuk memecahkan masalah atau mendapatkan bantuan dalam situasi darurat. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan terhadap bank dan meningkatkan citra bank.

Baca Juga: Arti Multichannel dalam Contact Center

• Meningkatkan Efisiensi Operasional

Contact center dapat membantu bank meningkatkan efisiensi operasional mereka. Dengan menggunakan teknologi dan proses yang tepat, contact center dapat membantu bank dalam mengelola panggilan pelanggan dengan lebih efisien. Hal ini dapat mengurangi waktu tunggu, meningkatkan jumlah panggilan yang dijawab, dan mengurangi biaya operasional bank.

• Meningkatkan Penjualan

Contact center juga dapat membantu bank meningkatkan penjualan mereka. Dengan memiliki staf pelanggan yang terlatih dan teknologi yang tepat, bank dapat memberikan dukungan yang lebih efektif untuk pelanggan yang tertarik pada produk atau layanan mereka. Hal ini dapat membantu meningkatkan penjualan dan pendapatan bank.

• Meningkatkan Keamanan

Contact center dapat membantu bank meningkatkan keamanan informasi pelanggan. Dengan menggunakan prosedur verifikasi yang ketat, contact center dapat membantu bank memastikan bahwa informasi pelanggan hanya diakses oleh orang yang berwenang. Hal ini dapat membantu mengurangi risiko keamanan informasi dan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap bank.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Contact Center!

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!