Ticketing system adalah sistem yang digunakan oleh contact center untuk memantau dan mengelola tiket atau permintaan layanan dari pelanggan. Dalam era digital saat ini, banyak perusahaan yang mengandalkan ticketing system untuk mempercepat respon terhadap pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mengoptimalkan layanan yang diberikan. Namun, ada berbagai jenis ticketing system yang dapat digunakan oleh contact center. Jadi, untuk membantu Anda lebih memahami jenis-jenis ticketing system tersebut, Ivosights akan membahas secara rinci masing-masing jenisnya.

Ticketing System dan Fungsinya di Contact Center

Ticketing system adalah sistem manajemen tiket atau permintaan layanan yang digunakan oleh contact center untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Ticketing system digunakan untuk melacak dan mengelola setiap permintaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, chat, atau media sosial. Setiap permintaan atau masalah dari pelanggan akan dianggap sebagai tiket, dan sistem ini akan mengelola tiket tersebut mulai dari pembuatan, pelacakan, hingga penyelesaiannya.

Fungsi utama dari ticketing system di contact center adalah memungkinkan perusahaan untuk secara efektif dan efisien merespons permintaan dan masalah pelanggan. Ticketing system memungkinkan contact center untuk mengumpulkan dan mengelola semua permintaan dan masalah dari berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu sistem terpusat. Dengan demikian, contact center dapat memberikan respon yang lebih cepat dan tepat kepada pelanggan. Selain itu, ticketing system juga membantu perusahaan dalam menganalisis data permintaan dan masalah pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengidentifikasi tren dan pola masalah yang sering dihadapi pelanggan dan mengambil tindakan pencegahan untuk menghindari masalah serupa di masa depan.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Jenis-jenis Ticketing System

Berikut adalah beberapa jenis-jenis ticketing system yang umum digunakan di contact center:

Email ticketing system adalah jenis ticketing system yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan permintaan layanan melalui email. Setiap email yang masuk akan dianggap sebagai tiket dan akan diarahkan ke bagian yang tepat untuk ditangani. Email ticketing system biasanya memiliki fitur untuk mengotomatisasi tanggapan dan penugasan tiket, serta memungkinkan agen untuk melihat sejarah dan status tiket.

Web-based ticketing system adalah jenis ticketing system yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan permintaan layanan melalui website perusahaan. Setiap permintaan akan dianggap sebagai tiket dan akan diarahkan ke bagian yang tepat untuk ditangani. Web-based ticketing system biasanya memungkinkan pelanggan untuk melacak status tiket secara online, serta memberikan notifikasi otomatis ketika ada pembaruan atau respon dari agen.

Social media ticketing system adalah jenis ticketing system yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan permintaan layanan melalui media sosial, seperti Twitter atau Facebook. Setiap permintaan akan dianggap sebagai tiket dan akan diarahkan ke bagian yang tepat untuk ditangani. Social media ticketing system biasanya memiliki fitur untuk memantau dan menanggapi permintaan pelanggan di media sosial, serta mengintegrasikan data dari berbagai platform sosial media.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Chat ticketing system adalah jenis ticketing system yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan permintaan layanan melalui chat atau pesan instan. Setiap permintaan akan dianggap sebagai tiket dan akan diarahkan ke bagian yang tepat untuk ditangani. Chat ticketing system biasanya memiliki fitur untuk melacak dan memantau percakapan pelanggan, serta mengelola tiket melalui antarmuka chat.

Tertarik Memiliki Layanan Contact Center Terbaik di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!