"Temukan langkah-langkah praktis tentang bagaimana menggunakan platform contact center untuk mengubah workflow bisnis Anda"

Dalam era bisnis yang terus berkembang, fleksibilitas dan efisiensi dalam mengelola workflow menjadi kunci kesuksesan. Salah satu solusi yang semakin populer adalah menggunakan platform contact center lokal. Dibandingkan platform luar, platform contact center lokal sangat mendukung pergantian workflow bisnis Anda dengan fleksibilitasnya. Untuk mengetahui bagaimana platform ini dapat membantu Anda mengganti workflow bisnis, simak penjelasannya pada artikel berikut ini.

Kenali Apa Itu Platform Contact Center Lokal

Platform contact center lokal adalah sebuah sistem yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, pesan teks, dan media sosial. Perbedaan dari platform lokal dengan luar ini terletak pada dukungan dan layanan yang berasal dari tim teknis lokal di dalam negeri. Platform contact center lokal ini menawarkan berbagai fitur untuk mengatur dan mengoptimalkan proses komunikasi dengan pelanggan.

Keunggulan Platform Contact Center Lokal Dibandingkan Platform Luar

Platform contact center lokal memiliki sejumlah keunggulan yang membuatnya menjadi pilihan yang lebih baik dibandingkan dengan platform luar. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

• Lebih Murah

Salah satu keuntungan utama adalah biayanya yang lebih rendah dibandingkan dengan platform luar. Dengan begitu, Anda tidak perlu membayar tim dukungan dari luar negeri yang cenderung lebih mahal.

• Fleksibel

Platform lokal juga mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Platform ini menyediakan fitur-fitur yang dapat diatur dan disesuaikan dengan cara yang paling efektif bagi bisnis Anda.

• Bisa Custom Workflow

Anda dapat merancang dan menyesuaikan alur kerja sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk memiliki kendali penuh atas proses yang terjadi dalam bisnis Anda.

• Support Tim Lokal

Dukungan teknis berasal dari tim lokal yang paham tentang pasar dan budaya di dalam negeri. Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan respon cepat dan solusi yang lebih relevan.

Baca juga: Perbedaan Platform Contact Center Luar Negeri dan Dalam Negeri

Apa Saja Kekurangan Platform Contact Center Luar Negeri?

Meskipun platform contact center luar negeri mungkin menawarkan sejumlah keuntungan, tetapi juga memiliki beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan. Berikut inilah beberapa kekurangan yang dimiliki platform contact center luar:

• Biaya Mahal

Platform contact center luar seringkali memerlukan biaya tambahan untuk dukungan dan layanan yang mereka sediakan. Hal ini dapat menambah anggaran yang harus dikeluarkan oleh bisnis Anda.

• Kurang Fleksibel

Platform luar cenderung memiliki fitur yang sulit diubah sesuai kebutuhan perusahaan. Ini dapat menghambat fleksibilitas dalam mengatur workflow bisnis Anda jika diperlukan.

• Regulasi Rumit Ketika Ada Perubahan Flow

Ketika terjadi perubahan dalam workflow bisnis, platform contact center luar memerlukan penyesuaian yang rumit dan memakan waktu.

• Tidak Didukung Tim Teknis Lokal

Tidak adanya dukungan tim teknis lokal dapat menyebabkan respon lambat dalam menangani masalah dan permintaan pelanggan.

Pentingnya Platform Contact Center Lokal dalam Mendukung Pergantian Workflow

• Dukungan Tim Lokal yang Lebih Mendalam

Salah satu keunggulan utama dari platform contact center lokal adalah dukungan tim lokal yang lebih mendalam. Tim dukungan yang berlokasi secara lokal memiliki pemahaman yang lebih baik terhadap konteks bisnis di wilayah tersebut. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan solusi yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan bisnis dalam menghadapi pergantian workflow.

• Integrasi dengan Sistem Internal yang Lebih Baik

Pergantian workflow seringkali melibatkan perubahan dalam sistem dan proses internal perusahaan. Platform contact center lokal dapat berintegrasi secara lebih baik dengan sistem internal perusahaan karena familiar dengan infrastruktur yang digunakan. Hal ini memungkinkan adanya sinkronisasi yang lebih lancar antara platform contact center dengan sistem lainnya sehingga pergantian workflow dapat diimplementasikan dengan lebih terstruktur dan efisien.

• Penyesuaian Terhadap Kebutuhan Lokal

Penggunaan platform contact center lokal memungkinkan bisnis untuk lebih mudah menyesuaikan pergantian workflow dengan kebutuhan lokal. Tim lokal dapat memberikan masukan berdasarkan pemahaman mendalam terhadap pasar tersebut. Dengan penyesuaian yang tepat, bisnis Anda dapat meminimalkan potensi resistensi dari pihak internal dan eksternal.

• Kemampuan Mengembangkan Balasan Otomatis yang Lebih Relevan

Pergantian workflow sering memberikan perubahan dalam interaksi bisnis dengan pelanggan. Dengan bantuan platform contact center lokal, bisnis Anda dapat mengembangkan balasan otomatis yang lebih relevan dengan konteks. Hal ini akan membantu menjaga kualitas layanan pelanggan yang Anda berikan dan menghindari terjadinya miskomunikasi.

• Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas

Pergantian workflow dapat mempengaruhi produktivitas dan efisiensi bisnis jika tidak dikelola dengan baik. Platform contact center lokal dapat membantu dalam mengelola perubahan tersebut dengan lebih efektif. Dukungan tim lokal, integrasi dengan sistem internal, dan penyesuaian terhadap kebutuhan lokal semuanya berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas selama periode transisi.

Langkah Menggunakan Platform Contact Center untuk Mengubah Workflow Bisnis

Berikut ini adalah langkah-langkah menggunakan platform contact center untuk mengubah workflow bisnis Anda:

• Identifikasi Area yang Perlu Diubah

Pertama, tentukan area dalam workflow bisnis Anda yang perlu diubah. Apakah itu proses internal, layanan pelanggan, atau komunikasi dengan karyawan?

• Sesuaikan Sistem Contact Center

Pastikan platform contact center Anda dapat menangani perubahan flow yang Anda inginkan. Sesuaikan sistem bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan baru.

• Berikan Pelatihan kepada Tim Anda

Sebelum perubahan workflow diimplementasikan secara resmi, berikan pelatihan kepada agen bisnis Anda tentang cara menggunakan platform contact center dengan efektif, termasuk fitur dan fungsi yang ada.

• Monitor dan Evaluasi

Setelah perubahan diimplementasikan, lakukan monitoring penggunaan platform contact center dan evaluasi dampaknya pada workflow bisnis Anda.

Baca juga: 6 Teknologi yang Wajib Ada pada Platform Contact center

Manfaat Menggunakan Platform Contact Center Lokal untuk Pergantian Workflow Bisnis Anda

Inilah beberapa manfaat menggunakan platform contact center lokal untuk pergantian workflow bisnis Anda:

• Fleksibilitas dalam Pergantian Workflow

Platform contact center lokal ini memungkinkan bisnis Anda dapat mengadaptasi dan mengubah workflow sesuai kebutuhan. Platform ini dibekali dengan fitur-fitur dapat diatur ulang tanpa mengalami kesulitan teknis.

• Integrasi dengan Sistem Internal

Platform contact center lokal dapat diintegrasikan dengan sistem internal perusahaan sehingga dipastikan bahwa informasi yang diperlukan dapat diakses dan digunakan dengan mudah.

• Pengaturan Lokal Sesuai Kebutuhan

Dukungan dari tim teknis platform contact center lokal memungkinkan bisnis Anda untuk mengatur workflow sesuai dengan kondisi dan budaya lokal.

• Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

Dengan kemampuan untuk merancang workflow yang lebih efisien, bisnis Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

• Penerapan Fitur Tambahan

Platform ini seringkali menyediakan fitur tambahan yang dapat digunakan untuk memperkaya alur kerja bisnis Anda.

• Komitmen Terhadap Keamanan Data

Tim teknis lokal dapat mengamankan dan melindungi data perusahaan dengan lebih baik sesuai dengan regulasi dan standar lokal yang berlaku.

• Transisi yang Mulus

Pergantian workflow dapat diimplementasikan dengan lancar dan tanpa hambatan berarti berkat dukungan dari tim teknis lokal.

Mudahkan Pergantian Workflow Bisnis Anda dengan Platform Contact Center Lokal Sociomile

Pada akhirnya, platform contact center lokal menjadi solusi yang unggul untuk mendukung pergantian workflow dalam bisnis Anda. Kelebihan seperti fleksibilitas, dukungan tim lokal, dan integrasi dengan sistem internal membuat platform ini menjadi alat yang tak ternilai dalam menghadapi perubahan yang terus berlanjut. Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat menjalani pergantian workflow dengan lancar dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Sehingga, memilih platform contact center lokal menjadi langkah bijak bagi kesuksesan bisnis Anda.

Jika Anda mencari pilihan platform contact center, Sociomile hadir sebagai solusi yang patut dipertimbangkan. Dengan berbagai fitur unggulannya, dukungan teknis lokal yang handal, dan fleksibilitas yang tinggi, Sociomile dapat menjadi mitra yang membantu meningkatkan layanan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang Sociomile dan bagaimana platform ini dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.