"Platform contact center adalah alat atau aplikasi yang digunakan oleh contact center, platform contact center ada dari berbagai macam negara dan berbagai macam kelebihannya"

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan berubah-ubah, pelayanan pelanggan yang baik adalah salah satu faktor kunci yang dapat membedakan antara sukses dan gagalnya suatu perusahaan. Di tengah perkembangan teknologi, platform contact center telah menjadi solusi penting untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Namun, ketika memilih platform contact center, perusahaan seringkali dihadapkan pada pilihan antara platform dari luar negeri atau dalam negeri. Platform luar negeri, adalah platform atau aplikasi yang dibuat dan dijual dari luar negeri, sebaliknya platform dalam negeri adalah aplikasi yang dibuat di dalam negeri. Walaupun sekilas keduanya terlihat sama saja, bahkan beberapa orang berpendapat tergantung dengan keandalan penyedia platform-nya, namun jarak dalam dan luar negeri juga sangat memengaruhi. Karena itu ada beberapa perbedaan yang harus Anda ketahui.

Apa itu Platform Contact Center?

Platform contact center adalah perangkat lunak atau aplikasi yang membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, pesan teks, email, dan media sosial. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memantau kualitas interaksi dengan pelanggan.

Pentingnya memilih lokasi penyedia platform contact center yang tepat, yaitu dalam negeri atau luar negeri, sangat berkaitan dengan aspek keamanan data dan kecepatan respons dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Sehingga mengetahui perbedaan platform luar dan dalam negeri sangatlah penting jika ingin menggunakan alat atau aplikasi contact center.

Fungsi Memilih Platform Contact Center yang Tepat

• Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Pemilihan platform contact center yang tepat dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Respons yang cepat, pemahaman bahasa dan budaya lokal, serta dukungan teknis yang baik akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.

• Kepatuhan Regulasi dan Keamanan Data

Memilih platform yang tepat, dapat membantu perusahaan mematuhi regulasi dan undang-undang yang berlaku dalam negeri terkait perlindungan data pelanggan. Ini adalah faktor penting dalam era privasi data yang semakin ketat. Dengan begitu perusahaan akan terhindar dari masalah pelanggaran hukum.

• Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Dengan menggunakan platform contact center dalam yang tepat, perusahaan Anda akan dapat memperlihatkan komitmen terhadap pelanggan dan membangun reputasi yang kuat dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.

Baca juga: Strategi Contact Center Gunakan SIP Trunk untuk Bisnis Skala Besar

Dampak Memilih Platform Contact Center yang Tidak Tepat

• Kesulitan Menggunakan Platform

Memilih platform contact center yang tidak tepat dapat mengakibatkan kesulitan dalam menggunakan platform. Perbedaan bahasa, budaya, dan waktu dapat menghambat interaksi kegiatan contact center yang efektif.

• Respons Lambat dan Kurangnya Kualitas Layanan

Platform contact center dari penyedia yang jaraknya jauh dapat mengalami keterlambatan respons akibat perbedaan zona waktu. Alhasil jika ada kendala, bug, error’, atau permintaan dukungan teknis lainnya pada penyedia aplikasi atau platform, penanganannya akan lebih lama. Hal ini dapat berdampak pada pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan dan menurunkan kualitas layanan.

• Ketidakpatuhan terhadap Regulasi Lokal

Memilih platform luar negeri tanpa memerhatikan regulasi lokal dapat mengakibatkan ketidakpatuhan dan konsekuensi hukum yang berpotensi merugikan perusahaan. Pemilihan platform yang tidak sesuai dengan regulasi dapat kehilangan kepercayaan konsumen, bahkan bisnis Anda bisa jadi terkena masalah pelanggaran hukum.

Perbedaan Platform Contact Center Luar Negeri dan Dalam Negeri

• Ketersediaan Layanan dan Respon Cepat

Salah satu perbedaan utama antara platform contact center luar negeri dan dalam negeri adalah ketersediaan layanan dan respons cepat. Platform dalam negeri cenderung memberikan respons yang lebih cepat karena tidak ada perbedaan zona waktu yang signifikan. Tim dukungan lokal dapat dengan mudah merespon permintaan pelanggan dengan waktu yang lebih singkat.

• Ketepatan Bahasa dan Budaya Lokal

Platform contact center dalam negeri memiliki keunggulan dalam hal pemahaman bahasa dan budaya lokal. Tim dukungan akan lebih akrab dengan bahasa dan norma-norma budaya yang digunakan oleh pelanggan dalam negeri, sehingga interaksi menjadi lebih efektif dan personal.

• Kualitas Layanan dan Kemudahan Berkomunikasi

Platform contact center dalam negeri cenderung lebih memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, karena platform dalam negeri memiliki pandangan yang sama terhadap lingkungan bisnis dan kebiasaan pelanggan. Hal ini berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan kemudahan berkomunikasi.

• Kepatuhan Terhadap Regulasi dan Keamanan Data

Platform contact center dalam negeri sudah pasti mematuhi regulasi dan undang-undang yang berlaku di dalam negeri, termasuk regulasi terkait perlindungan data pelanggan. Hal ini memberikan keamanan tambahan bagi data pelanggan dan memastikan bahwa perusahaan tetap mematuhi standar keamanan yang ditetapkan oleh pemerintah.

• Dukungan Teknis dan Adaptasi Lokal

Platform dalam negeri cenderung memberikan dukungan teknis yang lebih baik dan responsif karena berada dalam lingkungan yang sama dengan perusahaan. Selain itu, platform ini lebih mudah diadaptasi sesuai dengan kebutuhan bisnis lokal, seperti integrasi dengan sistem lain yang digunakan oleh perusahaan.

Baca juga: Cara Gunakan SIP Trunk untuk Sederhanakan Manajemen Panggilan Contact Center

Gunakan Platform Contact Center dalam Negeri dari Ivosights!

Dari penjelasan di atas pemilihan lokasi penyedia platform contact center sangat penting. Penjelasan di atas juga membuktikan kalau platform contact center dalam negeri lebih baik daripada platform contact center luar negeri. Platform dalam negeri memiliki banyak keunggulan, diantaranya seperti kepatuhan pada regulasi, respon cepat, kemudahan komunikasi, dan masih banyak lagi. Seperti halnya Sociomile dari Ivosights, sebagai platform contact center dalam negeri yang sangat Andal, dapat membantu kegiatan contact center Anda. Dengan basisnya yang di dalam negeri, maka dukungan teknis akan dengan mudah dapat diberikan.

Lebih jelas lagi, Sociomile adalah suatu platform contact center dalam negeri, dibuat oleh perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement solution bernama Ivosights. Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound maupun outbound, sehingga memudahkan berbagai macam kegiatan contact center Anda. Karena Sociomile berbasis cloud, maka agen contact center dapat melakukan kegiatannya dari mana saja dan tidak terikat dengan suatu hardware atau alat fisik tertentu. Selain itu, Sociomile juga dapat mengintegrasikan 13 platform lainnya, seperti Instagram, Telegram, Email, dan masih banyak lagi, dengan begitu agen contact center Anda akan lebih mudah melakukan berbagai macam kegiatan di berbagai macam platform dalam satu dashboard.

Masih banyak lagi fitur-fitur lainnya dai Sociomile, inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada kompetitor-kompetitornya. Jika Anda tertarik, memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile ataupun contact center dan produk lainnya, atau mungkin ingin memiliki Sociomile, caranya cukup mudah, hubungi tim Ivosights segera dan dapatkan teknologi contact center yang andal!