Dalam era globalisasi saat ini, layanan pelanggan yang berkualitas merupakan hal yang sangat penting bagi keberlangsungan bisnis. Sertifikasi ISO (International Organization for Standardization) memberikan jaminan bahwa layanan contact center memenuhi standar industri yang ditentukan dan memberikan pelayanan yang optimal bagi pelanggan. Artikel ini akan membahas tentang manfaat sertifikasi ISO bagi layanan contact center dan bagaimana cara mendapatkan sertifikasi tersebut. Kami berharap bahwa melalui artikel ini, pembaca dapat memahami pentingnya sertifikasi ISO bagi layanan contact center dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Apa itu ISO (International Organization for Standardization)?
ISO adalah sebuah organisasi internasional yang bertanggung jawab untuk pengembangan dan publikasi standar industri global. ISO didirikan pada tahun 1947 dan berpusat di Geneva, Swiss. Saat ini, ISO memiliki lebih dari 160 anggota dari seluruh dunia.
ISO mempublikasikan berbagai standar industri yang meliputi bidang teknik, manajemen mutu, teknologi informasi, dan lainnya. Standar-standar yang diterbitkan oleh ISO membantu perusahaan dan organisasi dalam memastikan bahwa produk dan layanannya memenuhi spesifikasi dan kriteria tertentu yang ditetapkan oleh ISO.
Sertifikasi ISO menjadi tolok ukur bagi perusahaan dan organisasi untuk menilai dan memperbaiki kualitas produk dan layanan yang diberikan. Sertifikasi ISO juga membantu membangun kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan organisasi yang bersangkutan.
Baca Juga: Mengenali Pentingnya Peran ISO terhadap Layanan BPO Contact Center
Mengapa Layanan Contact Center Memerlukan ISO?
Berikut adalah beberapa alasan mengapa layanan contact center memerlukan sertifikasi ISO:
- Kualitas layanan terjamin: Sertifikasi ISO memastikan bahwa layanan contact center memenuhi standar industri yang ditentukan dan memberikan kepuasan pelanggan yang optimal.
- Peningkatan efisiensi: ISO memastikan bahwa proses dalam contact center teroptimalkan dan efisiensi ditingkatkan, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan mempercepat proses pemecahan masalah.
- Kepercayaan pelanggan: Sertifikasi ISO menunjukkan bahwa layanan contact center memenuhi standar industri dan membangun kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
- Dukungan regulasi: ISO memastikan bahwa layanan contact center memenuhi regulasi yang ditentukan dan membantu dalam memenuhi persyaratan regulasi yang berlaku.
- Dukungan pemasaran: Sertifikasi ISO dapat digunakan sebagai alat pemasaran untuk menunjukkan bahwa layanan contact center memenuhi standar industri dan memberikan layanan yang berkualitas.
- Peningkatan kinerja: ISO memastikan bahwa contact center memiliki sistem yang teratur dan teroptimalkan, meningkatkan kinerja dan memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu berkualitas.
Cara Mendapatkan Sertifikasi ISO
Berikut adalah beberapa langkah untuk mendapatkan sertifikasi ISO untuk layanan contact center:
- Pemahaman tentang ISO : Pertama, perlu dipahami apa itu ISO dan bagaimana standar ISO terkait dengan layanan contact center.
- Persiapan dokumen: Kedua, persiapkan dokumen yang diperlukan, seperti manual prosedur, manual kualitas, dan lainnya.
- Audit internal: Ketiga, lakukan audit internal untuk memastikan bahwa sistem dan proses contact center memenuhi standar ISO.
- Konsultasi dengan ahli: Keempat, konsultasikan dengan ahli atau konsultan ISO untuk memastikan bahwa semua persyaratan terpenuhi dan memperoleh saran untuk perbaikan.
- Audit oleh badan sertifikasi: Kelima, lakukan audit oleh badan sertifikasi ISO yang terakreditasi untuk memastikan bahwa layanan contact center memenuhi standar ISO.
- Penerimaan sertifikasi: Terakhir, setelah melalui proses audit dan memenuhi semua persyaratan, maka layanan contact center akan menerima sertifikasi ISO.
Perlu diingat bahwa proses sertifikasi ISO memerlukan waktu dan usaha yang cukup, namun demikian akan memberikan manfaat jangka panjang bagi layanan contact center dan membangun kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center
Dapatkan Contact Center Terbaik di Ivosights
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari ISO untuk contact center. Nah, untuk mendapatkan contact center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!
Ivosights contact center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales. Kami sudah mendapatkan sertifikasi ISO yang pastinya menjamin keamanan dan kredibilitas kami dalam bekerja melayani pelanggan.
Dengan dibantu fitur-fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!