Ketika kita berbicara tentang keamanan dan privasi pelanggan maupun perusahaan dalam contact center, Firewall seringkali disebut-sebut. Firewall merupakan salah satu aspek kunci yang harus dipahami agar dapat menjalankan contact center yang aman. Dalam era digital saat ini, sebagian besar contact center menggunakan teknologi berbasis cloud, yang memungkinkan agen contact center terhubung ke sistem manapun di dunia. Namun, kelebihan ini tentu memiliki kelemahan. Yaitu membuka celah bagi serangan cyber dan pencurian data yang mengancam keamanan bisnis Anda. Dalam Artikel ini, Ivosights akan menjelaskan apa itu Firewall dan mengapa keberadaannya penting untuk menjaga keamanan contact center.

Apa Itu Firewall?

Firewall adalah jenis perangkat lunak atau perangkat keras yang digunakan untuk melindungi jaringan komputer dari serangan yang tidak diinginkan. Seperti halnya dinding yang melindungi sebuah bangunan, firewall berfungsi untuk menghalangi akses masuk yang tidak sah ke dalam jaringan komputer, serta mencegah pengiriman data yang tidak aman ke luar jaringan.

Firewall melakukan tugasnya dengan memeriksa setiap paket data yang masuk dan keluar dari jaringan komputer, serta memfilter paket data yang tidak diizinkan berdasarkan aturan atau kebijakan keamanan yang telah ditetapkan sebelumnya. Dengan menggunakan firewall, pengguna jaringan dapat memperkuat keamanan jaringan mereka dari serangan hacker, virus, atau malware yang berbahaya.

Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience

Mengapa Contact Center Membutuhkan Firewall?

Contact center membutuhkan firewall untuk melindungi jaringannya dari serangan cyber dan malware. Di era digital saat ini, serangan cyber terus meningkat dan menjadi semakin canggih. Oleh karena itu, perlu diwaspadai. Sebagai pusat layanan pelanggan, contact center mengumpulkan banyak data sensitif dari pelanggan, termasuk informasi pribadi dan keuangan. Jika data tersebut dicuri oleh pihak yang tidak berwenang, maka sebuah bisnis dapat  menghadapi risiko kehilangan kepercayaan dari pelanggan, kerugian finansial, dan bahkan masalah hukum.

Hal Inilah yang menyebabkan mengapa firewall menjadi sangat penting untuk contact center. Firewall adalah lapisan pertahanan pertama yang mencegah akses yang tidak sah ke jaringan dan sistem. Firewall bekerja dengan memantau dan memfilter semua lalu lintas jaringan, baik dari luar maupun dari dalam jaringan, untuk mengidentifikasi dan memblokir ancaman potensial seperti virus, worm, Trojan, dan serangan DDoS.

Firewall dapat membantu contact center untuk:

Baca Juga: Meningkatkan Customer Experience Dengan Inbound Contact Center

Oleh karena itu, contact center harus mempertimbangkan untuk mengimplementasikan firewall sebagai bagian dari strategi keamanan mereka. Firewall dapat membantu melindungi data pelanggan dan mengurangi risiko keamanan bisnis. Namun, contact center harus memilih jenis Firewall yang tepat dan mengkonfigurasinya dengan benar untuk memastikan efektivitas dan keandalan keamanan jaringan.

Bagaimana Cara Memilih Firewall yang Tepat untuk Contact Center?

Memilih firewall yang tepat untuk contact center dapat menjadi suatu tantangan yang besar, karena harus mempertimbangkan beberapa faktor yang berbeda. Berikut adalah beberapa tips untuk memilih firewall yang tepat untuk contact center:

  1. Pertimbangkan jenis firewall: Ada dua jenis firewall, yaitu firewall hardware dan software. Firewall hardware adalah perangkat yang terpisah dari server dan komputer lainnya, sedangkan firewall software adalah perangkat lunak yang diinstal langsung pada server atau komputer. Untuk contact center, firewall hardware biasanya lebih disukai karena memiliki kinerja yang lebih cepat dan handal.
  2. Pertimbangkan ukuran contact center: Pilihlah firewall yang sesuai dengan ukuran contact center Anda. Pastikan bahwa firewall yang Anda pilih dapat menangani jumlah lalu lintas data yang cukup untuk menampung jumlah panggilan dan pesan yang dilakukan di contact center Anda.
  3. Pertimbangkan kemampuan keamanan: Pastikan firewall yang Anda pilih untuk contact center memiliki fitur keamanan yang memadai, seperti perlindungan terhadap serangan DoS, filter spam, dan perlindungan terhadap malware.
  4. Pertimbangkan kemampuan manajemen: Pilihlah firewall contact center yang mudah dikonfigurasi dan dikelola, dengan antarmuka pengguna yang mudah digunakan dan alat manajemen yang kuat.
  5. Pertimbangkan biaya: Firewall dapat memiliki biaya yang cukup mahal, jadi pastikan Anda mempertimbangkan biaya pembelian, instalasi, dan pemeliharaannya jika dipasang pada contact center bisnis Anda.
  6. Pertimbangkan dukungan teknis: Pastikan bahwa vendor firewall yang Anda pilih menyediakan dukungan teknis yang memadai dan dapat diandalkan, sehingga Anda dapat mengatasi masalah keamanan yang mungkin terjadi di contact center Anda.

Dalam memilih firewall yang tepat untuk contact center, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan keamanan dan kinerja yang khusus untuk lingkungan contact center. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat memilih firewall yang tepat untuk memastikan bahwa contact center Anda aman dan terlindungi.

Tertarik Memiliki Layanan Contact Center yang Aman dan Terpercaya di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!