"Dengan menyimak beberapa alasan di bawah ini, Anda akan jauh lebih mempertimbangkan untuk menggunakan platform contact center lokal!"

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan beragam, pelayanan pelanggan yang unggul telah menjadi faktor kunci dalam membedakan brand dengan kompetitor dan menjaga hubungan baik dengan konsumen. Salah satu cara untuk memberikan pelayanan yang optimal adalah melalui penggunaan platform contact center. Namun, pertanyaannya adalah apakah lebih baik menggunakan platform contact center lokal atau luar? Sebelum menuju penjelasannya, Anda akan diberikan penjelasan mengapa platform contact center penting untuk sebuah bisnis.

Mengapa Anda Memerlukan Platform Contact Center untuk Bisnis?

Contact center adalah pusat komunikasi yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran. Dengan memiliki contact center yang efektif, perusahaan dapat memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, mengatasi masalah dengan cepat, dan membangun hubungan yang kuat dengan konsumen.

Perbedaan antara Platform Contact Center Lokal dan Luar

Inilah perbedaan mendasar yang bisa Anda temui antara platform contact center lokal dengan luar:

• Platform Contact Center Lokal

Platform contact center lokal dikelola oleh perusahaan atau penyedia layanan yang berbasis di dalam negeri dengan staf yang mengerti budaya dan bahasa lokal.

• Platform Contact Center Luar

Sementara itu, platform contact center luar adalah sebuah solusi contact center yang dikelola oleh penyedia layanan luar negeri. Staf yang akan melayani Anda cenderung berbicara dalam bahasa yang berbeda dan tidak selalu memahami nuansa budaya setempat.

Baca juga: Perbedaan Platform Contact Center Luar Negeri dan Dalam Negeri

Alasan Mengapa Platform Contact Center Lokal Lebih Unggul Daripada Platform Luar

Inilah beberapa alasan mengapa platform contact center lebih unggul daripada platform luar:

• Pemahaman Budaya dan Bahasa Lokal

Platform contact center lokal menawarkan keuntungan besar dalam hal pemahaman budaya dan bahasa lokal. Tim layanan pelanggan yang beroperasi di dalam negeri memiliki pengetahuan mendalam tentang kebiasaan, nilai-nilai, dan cara berkomunikasi yang sesuai dengan konsumen setempat. Dengan begitu, akan tercipta pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan serta resiko terjadi kesalahpahaman dapat dikurangi.

• Responsif Terhadap Permasalahan Lokal

Dalam situasi tertentu, masalah yang dihadapi pelanggan dapat berhubungan dengan isu-isu lokal yang bisa saja tidak dipahami dengan baik oleh staf luar negeri. Dalam ini, platform contact center lokal unggulan dalam mengatasi permasalahan-permasalahan yang spesifik terhadap wilayah atau budaya tertentu sehingga masalah dapat ditangani dengan lebih cepat dan akurat.

• Waktu Operasional yang Sinkron

Dengan platform contact center lokal, waktu operasional akan lebih sinkron dengan waktu setempat di negara Anda. Dengan begitu, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan saat jam kerja normal dan mendapatkan bantuan secara langsung.

• Komunikasi yang Lebih Lancar

Menggunakan platform contact center lokal memastikan bahwa komunikasi berjalan lancar dan tanpa kesalahan terjemahan yang mungkin terjadi dengan layanan pelanggan luar negeri.

• Pemenuhan Kebutuhan Regulasi Lokal

Setiap negara memiliki regulasi dan hukum yang berbeda terkait perlindungan konsumen dan privasi data. Platform contact center lokal biasanya lebih terbiasa dan berpengalaman dalam mematuhi regulasi-regulasi ini sehingga memastikan bahwa perusahaan tetap mematuhi standar hukum yang berlaku dalam memberikan pelayanan pelanggan.

Bagaimana Caranya Mendapatkan Platform Contact Center Lokal?

Berikut ini adalah bagaimana cara mendapatkan platform contact center lokal:

• Identifikasi Kebutuhan

Tentukan jenis layanan pelanggan yang perusahaan Anda butuhkan dan pastikan platform tersebut dapat memenuhi kebutuhan tersebut.

• Pilih Penyedia Terpercaya

Kemudian, carilah penyedia platform contact center lokal yang memiliki reputasi baik dan berpengalaman dalam industri tersebut.

Baca juga: Sistem Contact Center Server Lokal Terbaik

• Evaluasi Kemampuan Teknis

Pastikan juga bahwa platform yang dipilih memiliki fitur-fitur teknis yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, seperti integrasi saluran komunikasi, analisis data, dan pelaporan.

• Tingkatkan Pelatihan

Jika Anda memiliki tim layanan pelanggan, pastikan mereka mendapatkan pelatihan yang memadai untuk menggunakan platform contact center dengan efektif.

• Uji Coba dan Evaluasi

Terakhir, lakukan uji coba platform contact center lokal sebelum menggunakannya secara penuh. Lakukan evaluasi secara berkala untuk memastikan bahwa platform tersebut sudah memenuhi kebutuhan Anda atau belum.

Gunakan Sociomile Sebagai Salah Satu Opsi Platform Contact Center Lokal!

Itulah sejumlah alasan mengapa platform contact center lokal jauh lebih baik dibandingkan platform luar. Sebagai salah satu pilihan, Anda bisa menggunakan Sociomile sebagai platform contact center Anda. Selain lebih murah, platform ini fleksibel karena Anda dapat mengubah workflow-nya kapanpun yang Anda mau menyesuaikan kebutuhan. Tak hanya itu, Anda juga akan mendapatkan tim tech support lokal yang tersedia selama 24 jam. Silakan hubungi tim Ivosights untuk mendapatkan informasi lebih lanjut terkait platform satu ini!