Chatbot dikenal sebagai sebuah rancangan manusia yang dilengkapi dengan berbagai fitur. Beberapa teknologi yang tersimpan dalam robot ini membuat chatbot bisa berinteraksi dengan manusia, melalui teks maupun suara. Namun, chatbot ternyata sudah muncul semenjak beberapa dekade lalu. Artikel ini akan membahas sejarah chatbot secara lebih lanjut hingga zaman sekarang.
Sejarah Chatbot, Muncul pada Tahun 1960-an
Chatbot, singkatan dari "chat robot," adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan menggunakan teks atau suara. Meskipun chatbot menjadi populer baru-baru ini, sejarahnya sebenarnya dimulai beberapa dekade yang lalu.
1. ELIZA
Chatbot pertama yang muncul di tahun 1960-an dikenal dengan nama ELIZA. Chatbot ini dibuat oleh Joseph Weizenbaum, seorang ahli komputer. ELIZA diprogram untuk memberikan simulasi sebagai psikoterapis, bahkan sudah bisa melakukan percakapan secara sederhana.
2. ALICE
Chatbot setelahnya diberi nama Artificial Linguistic Internet Computer Entity atau yang disingkat menjadi ALICE. Chatbot buatan Richard Wallace ini dimunculkan pada tahun 1995. Dengan pendekatan berbasis pola dan NLP sederhana, ALICE juga mampu berinteraksi dengan manusia. ALICE juga memenangkan beberapa kompetisi chatbot pada saat itu.
3. Siri
Siri awalnya merupakan chatbot buatan perusahaan Siri Inc. Pada tahun 2011 silam, chatbot ini kemudian diperkenalkan kepada publik sebagai milik perusahaan Apple.Dengan teknologi Artificial Intelligence dan NLP, Siri dapat merespon penggunanya melalui perintah suara maupun teks.
Baca juga: Mengenal Chatbot dari Fungsi dan Cara Kerjanya
4. Chatbot Perusahaan
Beberapa perusahaan mulai menggunakan chatbot untuk membantu operasional bisnis dan menunjang bidang layanan pelanggan. Masing-masing dari setiap perusahaan tersebut menggunakan platform chatbot supaya dapat mengembangkan dan mengintegrasikannya.
5. AI Chatbot
Penggabungan kecerdasan artifisial dan NLP menghasilkan chatbot berbasis AI. Chatbot ini mempelajari pola dan pemberian respon menggunakan teknologi machine learning serta deep learning. Chatbot ini tergolong modern karena bersifat cerdas dan adaptif mengikuti zaman.
6. Chatbot di Era Saat Ini
Chatbot telah umum digunakan di berbagai platform. Chatbot sangat mendukung untuk digunakan berbagai bisnis, seperti e-commerce, perbankan, kesehatan, pariwisata, dan sebagainya.
Mengapa Chatbot Sangat Populer Sekarang?
Kepopuleran chatbot di kalangan manusia disebabkan oleh beberapa faktor berikut:
-
Penggunaan Teknologi Artificial Intelligence (AI) yang Meningkat
Peningkatan artificial intelligence membantu mengembangkan chatbot supaya lebih canggih dibanding sebelumnya. Kebanyakan chatbot sekarang dilengkapi dengan NLP sehingga bisa diajak berkomunikasi menggunakan bahasa manusia dengan natural.
-
Tingginya Permintaan Pelanggan
Chatbot memenuhi keinginan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang cepat dan responsif kapan saja. Tanpa adanya intervensi manusia, perusahaan masih bisa memberikan layanan kepada pelanggan walaupun saat di luar jam operasional kerja. Dengan begitu, perusahaan bisa meningkatkan loyalitas pelanggan.
-
Efisiensi Operasional
Tugas-tugas rutin perusahaan dapat dilakukan secara otomatis menggunakan chatbot. Chatbot juga bisa meningkatkan efisiensi operasional perusahaan karena bisa menangani permintaan sederhana.
-
Mempercepat Pencarian Informasi Akurat
Pencarian informasi dapat dilakukan dalam hitungan detik, sehingga pelanggan bisa mendapatkan jawaban atas pencarian mereka dengan cepat. Chatbot bisa memberikan jawaban secara instan, mengarahkan pengguna menuju website relevan, hingga memandu setiap langkah penggunanya.
Baca juga: Bidang Apa Saja Ya yang Membutuhkan Chatbot? Yuk, Cari Tahu!
-
Dapat Menangani Beban Panggilan yang Tinggi
Chatbot bisa menyesuaikan pekerjaannya dengan skala panggilan setiap perusahaan. Secara bersamaan, chatbot bisa merespons beberapa pertanyaan dan kendala tanpa adanya batasan waktu.
-
Pengguna Mendapatkan Layanan yang Bersifat Personal
Chatbot bisa mengingat preferensi pelanggannya berkat kecerdasan buatan yang dimilikinya. Hal ini juga didukung dengan analisis data berupa riwayat interaksi terdahulu sehingga memberikan dukungan pelanggan secara personal. Chatbot juga bisa merekomendasi sesuatu, memberi dukungan, hingga meningkatkan keterlibatannya dengan pelanggan.
-
Dapat DiIntegrasikan dengan Platform dan Aplikasi Lainnya
Terakhir, chatbot dapat diintegrasikan dengan mudah pada platform dan aplikasi di luar itu, seperti media sosial, website, dan e-commerce. Perusahaan memanfaatkan hal ini untuk menyediakan chatbot perusahaan di berbagai kanal digital. Dengan demikian, pelanggan akan lebih dibebaskan untuk menggunakan platform saat ingin berkonsultasi dengan perusahaan.
Dukung Bisnis Anda dengan Fitur SocioBot dari Ivosights!
Sebagai salah satu jenis chatbot dengan teknologi mutakhir, SocioBot dipercaya dapat menunjang interaksi pelanggan dengan bisnis. Anda dapat meningkatkan interaksi antar brand dengan pelanggan dengan menggunakan platform Sociomile, sistem contact center terpercaya dari Ivosights. Selain menyediakan ekosistem customer engagement terpadu, Sociomile memiliki fitur-fitur lainnya yang juga berguna bagi bisnis Anda. Yuk, dapat layanan SocioMile milik Ivosights untuk menikmati berbagai kelebihan yang ditawarkan SocioBot!