Di masa bisnis yang semakin kompetitif, chatbot telah menjadi salah satu alat yang penting dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berkomunikasi dengan manusia melalui chat atau pesan teks. Mereka dapat memberikan respons otomatis, menjawab pertanyaan, memberikan informasi, atau menyelesaikan masalah pelanggan. Salah satu elemen penting dalam mengembangkan chatbot yang efektif adalah menggunakan chatbot flow builder. Dengan chatbot flow builder, Anda dapat memodifikasi skema pertanyaan dan jawaban yang akan muncul dari chatbot.

Apa Itu Chatbot?

Sebelum membahas chatbot flow builder, mari kita memahami terlebih dahulu apa itu chatbot. Chatbot adalah program komputer yang menggunakan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan manusia melalui chat atau pesan teks. Mereka dapat diprogram untuk merespons permintaan atau pertanyaan yang diterima dari pengguna dengan respons yang telah ditentukan sebelumnya. Contoh chatbot yang populer adalah Siri dari Apple, Google Assistant, atau chatbot yang terintegrasi dalam platform media sosial seperti Facebook Messenger.

Apa Itu Chatbot Flow Builder?

Chatbot flow builder adalah alat atau platform yang digunakan untuk merancang, mengatur, dan membangun alur interaksi chatbot dengan pengguna. Alur interaksi ini menggambarkan bagaimana chatbot akan merespons pertanyaan, memberikan informasi, atau menyelesaikan masalah pelanggan. Chatbot flow builder menyediakan antarmuka visual yang intuitif yang memungkinkan pengembang atau pemilik bisnis untuk membuat alur percakapan yang kompleks tanpa perlu pengetahuan pemrograman yang mendalam.

Contohnya, Anda memiliki chatbot untuk platform e-commerce Anda. Melalui chatbot flow builder, Anda dapat membangun alur percakapan yang memandu pengguna dari permintaan informasi produk hingga proses pembelian. Alur percakapan ini dapat mencakup pertanyaan tentang preferensi pengguna, rekomendasi produk berdasarkan preferensi tersebut, informasi tentang stok dan harga produk, serta bantuan untuk menyelesaikan pembelian.

Baca juga: Ketahui Chatbot Flow Builder Mempermudah Pengguna Membuat FAQ Chatbot!

Manfaat Chatbot Flow Builder

Penggunaan chatbot flow builder dalam membangun alur interaksi chatbot memiliki beberapa manfaat, antara lain.

Chatbot flow builder memungkinkan pengembangan chatbot tanpa pengetahuan pemrograman yang mendalam. Dengan antarmuka visual yang mudah digunakan, Anda dapat merancang alur percakapan secara intuitif, menambahkan pertanyaan, respons, atau skenario yang diperlukan dengan mudah.

Dengan chatbot flow builder, Anda dapat mengoptimalkan alur percakapan chatbot untuk memastikan respons yang tepat dan relevan. Anda dapat menghindari respons yang bertele-tele atau tidak perlu, sehingga mempercepat waktu tanggapan dan meningkatkan efisiensi interaksi dengan pelanggan.

Dengan menggunakan chatbot flow builder, Anda dapat merancang alur percakapan yang mudah diikuti dan intuitif bagi pengguna. Hal ini memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan mengurangi kebingungan atau frustrasi yang mungkin timbul saat berinteraksi dengan chatbot.

Chatbot flow builder memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyesuaikan atau memperluas alur percakapan chatbot seiring dengan pertumbuhan bisnis atau perubahan kebutuhan pelanggan. Anda dapat menambahkan fitur baru atau mengubah alur percakapan dengan cepat tanpa perlu pengetahuan pemrograman yang mendalam.

Bagaimana Cara Kerja Chatbot Flow Builder?

Chatbot flow builder bekerja dengan mengikuti alur percakapan yang telah ditentukan. Berikut adalah beberapa langkah umum dalam penggunaan chatbot flow builder.

Tentukan tujuan interaksi chatbot. Apakah itu memberikan informasi produk, menjawab pertanyaan umum, atau menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.

Identifikasi skenario atau situasi yang mungkin terjadi selama interaksi chatbot. Misalnya, jika pelanggan mengajukan pertanyaan tentang produk tertentu, atau jika mereka mengalami masalah dengan pesanan mereka.

Dalam chatbot flow builder, buat pertanyaan yang akan diajukan kepada pengguna dan respons yang akan diberikan oleh chatbot. Pastikan pertanyaan dan respons relevan dengan skenario yang terjadi.

Baca juga: Tips Mengukur Keberhasilan Chatbot dengan Chatbot Flow Builder!

Menggunakan alat yang disediakan oleh chatbot flow builder, tentukan jalur percakapan berdasarkan respons pengguna. Anda dapat membuat cabang percakapan yang berbeda tergantung pada jawaban pengguna atau mengarahkan mereka ke langkah-langkah berikutnya sesuai kebutuhan.

Setelah merancang alur percakapan, uji chatbot untuk memastikan respons yang dihasilkan sesuai dengan yang diharapkan. Jika diperlukan, lakukan penyesuaian dan perbaikan untuk meningkatkan kinerja chatbot.

Contoh terkenal penggunaan chatbot flow builder adalah "ManyChat". ManyChat adalah platform yang memungkinkan pembuatan dan pengelolaan chatbot untuk platform pesan populer seperti Facebook Messenger. Dengan ManyChat, pengguna dapat menggunakan antarmuka visual yang intuitif untuk membangun alur percakapan chatbot dengan mudah dan mengintegrasikannya dengan halaman Facebook mereka.

Rekomendasi CRM yang memiliki Chatbot Flow Builder 

Chatbot flow builder adalah alat yang penting dalam mengembangkan chatbot yang efektif. Dengan menggunakan chatbot flow builder, pengembang atau pemilik bisnis dapat merancang alur interaksi chatbot yang kompleks tanpa pengetahuan pemrograman yang mendalam. Manfaat dari penggunaan chatbot flow builder sangat banyak, termasuk kemudahan pengembangan dan kesesuaian keinginan.

Dengan keuntungan-keuntungan di atas, Anda harus memiliki chatbot yang memiliki flow builder demi kemudahan dan kesesuaian dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda bisa mendapatkan chatbot yang memiliki flow builder di Ivosights. Ivosights menyediakan chatbot yang dapat dikostumisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Sangat mudah dioperasikan dan diatur sedemikian rupa. Anda juga bisa mendapatkan demo Sociomile yang di dalamnya terdapat chatbot. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim Ivosights.