"Pengoptimalan contact center dengan penggunaan chat AI sangat diperlukan untuk efisiensi bisnis Anda. Dengan chat AI Anda dapat menerima banyak keuntungan darinya."

Semua bisnis harus melakukan yang terbaik untuk pelanggannya, terutama dalam pelayanan pelanggan. Dengan persaingan bisnis yang ketat, inovasi-inovasi pelayanan pelanggan berlomba-lomba dioptimalkan. Salah satu buah hasil pengoptimalan pelayanan pelanggan dengan teknologi yaitu dengan munculnya chat AI (Artificial Intelligence). Chat AI menggunakan kecerdasan buatan untuk memberikan interaksi dan komunikasi yang efektif antara bisnis dan pelanggan.

Apa Itu Chat AI?

Secara sederhana, chat AI adalah sistem yang menggunakan kecerdasan buatan untuk merespons dan memahami percakapan manusia dalam bahasa alami. Teknologi ini menggunakan machine learning, dan analisis data untuk memberikan respon yang relevan dan bermanfaat kepada pengguna. Chat AI dapat menganalisis permintaan, menjawab pertanyaan, memberikan saran, dan bahkan melakukan tugas tertentu dengan mengikuti algoritma yang telah diprogram sebelumnya. Chat AI juga dapat belajar dari interaksi dengan pengguna dan meningkatkan kinerja seiring waktu.

Baca juga: Sociobot, Permudah Pelayanan Pelanggan

Penggunaan Chat AI dalam Bisnis

Penggunaan chat AI tak terbatas hanya pada hal umum saja. Chat AI juga dapat digunakan dalam bisnis. Dengan menggunakan chat AI dalam bisnis, operator contact center tak perlu stay 24/7 lagi. Bahkan, AI juga dapat menjawab banyak hal dengan kecepatan yang lebih baik daripada manusia. Berikut macam-macam kegunaan chat AI dalam bisnis.

• Peningkatan Layanan Pelanggan

Salah satu penggunaan utama chat AI dalam bisnis adalah meningkatkan layanan pelanggan. Dengan menggunakan chat AI, Anda dapat memberikan respons instan dan 24/7 kepada pelanggan tanpa adanya keterbatasan waktu atau jam kerja. Chat AI dapat membantu menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi tentang produk atau layanan, dan menyelesaikan masalah yang sederhana. Hal ini dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

• Automatisasi Tugas Rutin

Chat AI juga dapat digunakan untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin dalam bisnis. Misalnya, chat AI dapat membantu dalam pemesanan, konfirmasi jadwal, pembayaran, dan pemrosesan pesanan. Dengan mengotomatisasi tugas-tugas ini, Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya, serta meningkatkan efisiensi operasional.

• Pemasaran dan Promosi

Chat AI dapat menjadi alat yang efektif dalam kampanye pemasaran dan promosi. Dengan menggunakan chat AI, bisnis dapat mengirim pesan pribadi yang relevan kepada pelanggan potensial, memberikan rekomendasi produk, dan memberikan informasi tentang penawaran khusus. Chat AI dapat membantu dalam pengumpulan data dan pemahaman lebih lanjut tentang preferensi pelanggan, sehingga Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

• Analisis Data dan Pemantauan

Chat AI dapat digunakan untuk mengumpulkan data dari percakapan dengan pelanggan. Data ini dapat dianalisis untuk mendapatkan wawasan yang berharga tentang preferensi pelanggan, masalah umum yang dihadapi, dan tingkat kepuasan pelanggan. Analisis data ini dapat membantu bisnis dalam mengambil keputusan yang lebih baik, meningkatkan produk atau layanan, serta memahami tren pasar.

Chat AI dalam Kehidupan Sehari-hari

Mungkin Anda sudah familiar dengan Chat AI, namun tidak mengetahui bahwa yang Anda gunakan termasuk AI. Karena memang banyak sekali aplikasi-aplikasi yang menggunakan Chat AI. Berikut contoh-contoh Chat AI yang sering digunakan dalam kehidupan sehari-hari.

Baca juga: SocioBot, Chatbot dengan Teknologi Termutakhir

• Asisten Virtual Pribadi 

Asisten Virtual Pribadi (misalnya, Siri, Google Assistant, atau Alexa) adalah contoh chat AI yang sering digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Mereka dapat membantu dalam melakukan tugas-tugas umum seperti memutar musik, mengatur alarm, memberikan informasi cuaca, dan menjawab pertanyaan sederhana.

• Chatbot Situs Web atau Media Sosial 

Chatbot ini dapat membantu pengunjung mencari informasi, menjawab pertanyaan, atau mengarahkan mereka ke halaman yang relevan dengan  yang dicari atau disukai.

• Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan otomatis yang menggunakan chat AI dapat memberikan respons cepat dan relevan terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik dan mengatasi masalah dengan cepat. Contohnya adalah layanan-layanan chatbot pada bisnis e-commerce, Anda akan dihadapkan dengan bot untuk pelayanan jawaban yang cepat, namun jika masalahnya cukup kompleks, maka Anda akan dialihkan kepada operator live agent.

Dapatkan Sociobot hanya di Ivosights!

Penggunaan chat AI dalam bisnis telah membawa banyak manfaat, mulai dari peningkatan layanan pelanggan hingga pengotomatisan tugas rutin dan analisis data. Chat AI dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, meningkatkan efisiensi operasional, dan membantu bisnis dalam mengambil keputusan yang lebih baik. Dengan perkembangan teknologi kecerdasan buatan, penggunaan chat AI diharapkan semakin luas dan berdampak positif dalam dunia bisnis.

Dengan adanya kesempatan peningkatan layanan pelanggan ini, Anda bisa mendapatkan fitur chat AI bernama Sociobot yang terintegrasi dengan Contact Center Sociomile di Ivosights. SocioBot dapat memudahkan operasional bisnis dan menghemat biaya customer service bisnis Anda. Fitur Sociobot dalam Sociomile dapat meningkatkan interaksi pelanggan hingga 21%, bahkan bisa menekan biaya customer service hingga 30%. Dengan persaingan bisnis yang semakin ketat, alat ini sangat cocok untuk meningkatkan bisnis Anda dan bersaing dalam dengan bisnis lainnya. Hubungi Ivosights dan dapatkan Sociobot segera!