"Di era digital seperti saat ini, contact center merupakan salah satu bagian penting dalam layanan pelanggan. Namun, semakin banyaknya serangan cyber dan kebocoran data membuat contact center harus memperkuat keamanan"

Di era digital seperti saat ini, contact center merupakan salah satu bagian penting dalam layanan pelanggan. Namun, semakin banyaknya serangan cyber dan kebocoran data membuat contact center harus memperkuat keamanan sistem mereka. Salah satu solusi yang dapat digunakan adalah dengan mengimplementasikan firewall dalam contact center. Firewall merupakan suatu perangkat lunak atau perangkat keras yang digunakan untuk melindungi jaringan dari ancaman luar yang dapat merusak atau mencuri data. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas lebih lanjut mengenai implementasi firewall dalam contact center dan manfaat yang dapat dihasilkan dari penggunaannya.

Mengapa Contact Center Memerlukan Firewall?

Contact center memerlukan firewall untuk meningkatkan keamanan sistem dan melindungi data sensitif yang berhubungan dengan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa contact center memerlukan firewall:

• Mencegah serangan dari luar

Contact center seringkali menjadi sasaran serangan dari pihak yang tidak bertanggung jawab. Serangan seperti Distributed Denial of Service (DDoS), malware, dan virus dapat mengganggu operasi contact center dan merusak sistem. Dengan adanya firewall, ancaman dari luar dapat diidentifikasi dan dicegah sebelum merusak sistem.

• Mengontrol akses

Firewall dapat digunakan untuk mengontrol akses ke jaringan contact center. Firewall dapat mengatur siapa yang memiliki akses ke sistem dan memberikan izin untuk mengakses jaringan. Hal ini dapat mencegah orang yang tidak berwenang untuk mengakses data sensitif yang tersimpan di dalam sistem.

Baca Juga: Apa itu Firewall dalam Contact Center? Simak Penjelasannya disini!

• Melindungi data sensitif

Contact center seringkali menyimpan informasi pribadi dan rahasia pelanggan, seperti nomor kartu kredit dan informasi kontak. Jika data ini bocor atau diakses oleh orang yang tidak berwenang, dapat menyebabkan kerugian finansial dan reputasi yang buruk bagi perusahaan. Dengan firewall, data sensitif dapat dilindungi dari ancaman yang muncul dari luar.

• Menghindari kerugian finansial

Serangan pada contact center dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan bagi perusahaan. Jika sistem contact center terkena serangan dan data sensitif pelanggan dicuri atau dihapus, perusahaan dapat dikenakan sanksi hukum dan biaya pemulihan yang tinggi. Dengan adanya firewall, perusahaan dapat mencegah serangan dan menghindari kerugian finansial yang disebabkan oleh serangan cyber.

Dalam rangka memastikan keamanan sistem contact center, firewall menjadi solusi yang tepat untuk mencegah serangan dari luar dan melindungi data sensitif pelanggan. Oleh karena itu, penggunaan firewall dalam contact center menjadi sangat penting dan perlu dilakukan secara tepat dan terukur.

Jelaskan apa saja Apa Saja Implementasi Firewall dalam Call Center

Implementasi firewall dalam contact center dapat dilakukan pada beberapa level, antara lain:

• Firewall pada level jaringan

Pada level ini, firewall diimplementasikan pada router atau gateway jaringan untuk memantau dan mengatur lalu lintas jaringan. Firewall jaringan dapat memfilter paket data dan mencegah akses dari alamat IP yang tidak dikenal atau mencurigakan. Firewall pada level jaringan juga dapat mengatur port yang digunakan oleh aplikasi contact center sehingga hanya port-port yang diizinkan yang dapat diakses. Selain itu, firewall jaringan juga dapat mengatur kebijakan keamanan untuk akses jaringan yang dilakukan dari jaringan eksternal, seperti internet, sehingga dapat meminimalkan risiko serangan yang berasal dari luar.

• Firewall pada level aplikasi

Pada level ini, firewall diimplementasikan pada aplikasi contact center, seperti software yang digunakan untuk penerimaan panggilan atau aplikasi untuk pengaturan antrian panggilan. Firewall pada level aplikasi dapat memastikan bahwa hanya aplikasi yang diizinkan yang dapat mengakses data dan jaringan contact center. Selain itu, firewall pada level aplikasi juga dapat mengidentifikasi dan memblokir akses yang mencurigakan, seperti upaya mencuri data atau mengakses data yang seharusnya tidak boleh diakses.

• Firewall pada level perangkat keras

Pada level ini, firewall diimplementasikan pada perangkat keras seperti server atau komputer. Firewall pada level perangkat keras dapat membatasi akses ke server atau komputer tertentu dan mencegah serangan yang terjadi pada perangkat tersebut. Selain itu, firewall pada level perangkat keras juga dapat memantau dan mengatur lalu lintas data pada perangkat, sehingga hanya data yang diizinkan yang dapat diakses dan diproses.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Implementasi firewall pada contact center merupakan salah satu cara untuk meningkatkan keamanan sistem dan melindungi data sensitif pelanggan dari serangan cyber. Namun, perusahaan perlu mempertimbangkan karakteristik dan kebutuhan contact center saat memilih jenis firewall yang sesuai dan efektif. Selain itu, firewall perlu diatur dan dikelola dengan baik agar dapat berfungsi secara optimal dan tidak mengganggu operasi contact center. Dengan implementasi firewall yang tepat, contact center dapat menjaga keamanan dan integritas sistem sehingga dapat memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

Tertarik Memiliki Layanan Contact Center Aman dan Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!