"Kegunaan call center sudah dirasakan oleh berbagai bisnis dan instansi. Salah satu yang merasakan dampak signifikan adalah bank. Simak disini selengkapnya!"

Keunggulan call center tidak dapat dipungkiri dapat meningkatkan produktifitas pelayanan perusahaan bisnis dan jasa. Perusahaan juga tidak perlu lagi khawatir untuk mengurus keluhan pelanggan, karena sudah diatasi oleh agen yang terampil dan solutif. Selain itu, pemanfaatan call center dapat mengurangi waktu pemeliharaan internal dan eksternal, seperti perawatan perangkat keras dan lunak, penanganan keluhan pelanggan, dan pembayaran tagihan. Dengan menggunakan call center, perusahaan dapat fokus pada inti bisnisnya sambil meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis.

Manfaat Call Center untuk Bank

Selain sebagai sara komunikasi antar nasabah, call center juga sebagai sarana untuk mengoptimalkan layanan dan efisiensi operasional bank. 

• Layanan 24/7

Call center memungkinkan bank untuk memberikan layanan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Ini memberi keuntungan bagi nasabah yang memiliki kebutuhan mendesak atau berbeda zona waktu.

• Resolusi Masalah Cepat

Dengan call center yang efisien, nasabah dapat dengan cepat menyelesaikan masalah seperti transaksi yang salah, kartu yang hilang, atau informasi akun yang diperlukan.

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Dengan layanan yang responsif dan berkualitas, nasabah merasa dihargai dan didengar. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas terhadap bank.

• Analisis Data dan Umpan Balik

Call center dapat digunakan untuk mengumpulkan data dan umpan balik dari nasabah secara langsung. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan, produk, dan strategi pemasaran bank.

• Peningkatan Efisiensi Operasional

Dengan call center yang terorganisir dengan baik, bank dapat mengelola panggilan dengan lebih efisien, menghemat waktu dan biaya dalam proses komunikasi dengan nasabah.

Cara Mengoptimalkan Call Center untuk Bank

Anda harus berinvestasi lebih pada pengoptimalan fungsi call center karena dapat mempengaruhi pengalaman dan kepuasan pelanggan untuk jangka panjang. 

• Pilih Teknologi yang Tepat

Investasikan dalam teknologi call center yang canggih dan dapat diandalkan. Hal ini termasuk sistem IVR yang efisien, perangkat lunak manajemen panggilan, dan integrasi dengan sistem perbankan yang ada.

• Training dan Pengembangan Karyawan

Berikan pelatihan reguler kepada agen call center untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pengetahuan produk, dan kemampuan menyelesaikan masalah. Hal ini akan membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

• Analisis Data dan Kinerja

Lakukan analisis data dari panggilan masuk untuk mengidentifikasi tren, masalah umum, dan area perbaikan. Gunakan informasi ini untuk mengoptimalkan proses call center dan meningkatkan kepuasan nasabah.

• Fleksibilitas dalam Layanan

Pastikan call center dapat menangani berbagai jenis panggilan, mulai dari pertanyaan umum hingga masalah kompleks. Berikan opsi untuk komunikasi melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan obrolan langsung.

• Integrasi dengan Layanan Digital

Integrasikan call center dengan layanan digital seperti aplikasi perbankan seluler dan platform online. Hal ini memungkinkan nasabah untuk mendapatkan bantuan tanpa harus menghubungi call center secara langsung, meningkatkan kenyamanan dan efisiensi.

• Pemantauan dan Umpan Balik Nasabah

Lakukan pemantauan terus-menerus terhadap kinerja call center dan minta umpan balik dari nasabah secara berkala. Hal ini membantu dalam mengidentifikasi masalah segera dan memastikan layanan yang terus ditingkatkan.

Baca Juga: Pentingnya Call Center Campaign Bagi Bisnis Anda

Daftar Kontak Call Center Bank Indonesia 2024

Berikut ini adalah daftar nya, sehingga Anda tidak perlu repot-repot mencarinya satu persatu.

• Call Center BNI (1500046)

Nasabah dapat menikmati Layanan BNI Call 1500046 selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu, Layanan media sosial resmi BNI di Facebook, Instagram, dan Twitter, Layanan Digital baik melalui Chat Bot ataupun Live Agent melalui layanan Chat With Us di website BNI, layanan Chat Us (Tanya BNI) di Mobile Banking BNI, layanan WhatsApp Business serta aplikasi BNI Call Virtual Assistant yang dapat diunduh melalui Playstore dan Appstore yang memiliki teknologi Artificial Intelligence (AI) dan Natural Language Processing (NLP) engine. 

• Call Center BCA (1500888)

Nasabah dapat menghubungi call center di Halo BCA 1500888 Melalui telepon (ext. 1.6.1) dan aplikasi Halo BCA (menu BCA Life). Namun, terdapat perubahan jam pelayanan dari yang sebelumnya 24 jam menjadi 06:00-22.00 WIB.

• Call Center BRI (1500017)

BRI memiliki layanan contact center yang bisa dihubungi nasabah kapan saja, yakni melalui Contact BRI 1500017. Layanan Contact BRI 1500017 tersedia selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Alhasil, nasabah dapat menghubunginya kapan saja, bahkan di malam hari atau hari libur. Mengikuti perkembangan teknologi, Contact BRI 1500017 tidak hanya bisa dihubungi dengan panggilan telepon saja. Tersedia layanan call center bebas pulsa untuk menghubungi BRI.

• Call Center Mandiri (14000)

Nasabah Bank Mandiri dapat menghubungi nomor call center Mandiri 14000 untuk bantuan layanan perbankan.  Anda dapat melakukan panggilan dari ponsel cerdas dan telepon rumah.  Tidak perlu menambahkan kode area (misalnya 021) sebelum menelepon 14000.  Harap diperhatikan bahwa layanan ini tidak gratis.  Jika Anda ingin menghubungi Call Center Bank Mandiri menggunakan smartphone Anda, harap pastikan Anda memiliki pulsa  sebelum melakukan panggilan.

Baca Juga: 5 Perbedaan Contact Center dan Call Center yang Perlu Kamu Ketahui

Gunakan Layanan Call Center Terbaik untuk Anda Hanya Dengan BPO Contact Center!

Dengan teknologi yang canggih, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik, merespons pelanggan lebih cepat, dan mengoptimalkan produktivitas staf Anda. Seiring waktu, ini akan menciptakan citra positif bagi perusahaan Anda dan membantu Anda mencapai kesuksesan jangka panjang. Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan layanan call center Anda. Mulailah dengan BPO Contact Center dari Ivosights sekarang dan bergeraklah menuju keunggulan kompetitif.