Dalam era digital yang serba cepat, kebutuhan akan layanan pelanggan yang responsif dan efisien menjadi semakin krusial bagi perusahaan. Call center tradisional sering kali tidak dapat memenuhi kebutuhan spesifik dari berbagai bisnis yang beragam. Inilah mengapa solusi call center yang dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan mitra menjadi sangat penting. Dengan call center yang fleksibel, perusahaan dapat menyesuaikan layanan mereka untuk lebih mendukung pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan pada akhirnya, meningkatkan kepuasan pelanggan. Artikel ini akan mengulas bagaimana call center yang bebas kostumisasi dapat menjadi solusi tepat bagi bisnis Anda, memberikan berbagai manfaat yang tak hanya meningkatkan pelayanan pelanggan tetapi juga mendukung pertumbuhan dan keberhasilan jangka panjang.

Mengenal Call Center

Call center adalah pusat pelayanan yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial. Fungsi utama dari call center adalah untuk memberikan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, memproses permintaan, menangani keluhan, serta menjalankan kampanye penjualan dan pemasaran.

Kenali Call Center Sociomile Voice

Sociomile Voice merupakan sistem Call Center Telephony untuk mendukung operasional agent Contact Center Inbound Outbound dengan beragam fitur menarik dan modul yang dapat di kostumisasi (Custom Workflow) sesuai dengan kebutuhan Anda. Sociomile Voice didukung dengan teknologi IP PBX Telephony System sehingga agen dapat bekerja dimana saja (Support WFH). 

Sistem Telemarketing Call Center Socimile Voice 

Sociomile Voice tidak hanya menawarkan solusi call center inbound yang luar biasa, tetapi juga dilengkapi dengan sistem telemarketing yang canggih untuk membantu Anda meningkatkan penjualan dan promosi bisnis. Dengan fitur-fitur unggulan seperti:

Lakukan panggilan keluar secara otomatis ke daftar prospek yang ditargetkan. Lalu, tingkatkan efisiensi dan produktivitas tim telemarketing Anda. Hubungi prospek yang tepat pada waktu yang tepat untuk meningkatkan peluang konversi.

Hubungi prospek melalui berbagai saluran, seperti telepon, SMS, email, dan WhatsApp. Personalisasi pesan Anda untuk setiap prospek untuk meningkatkan engagement. Lacak dan analisis hasil kampanye telemarketing Anda di satu platform yang mudah digunakan.

Hubungkan Sociomile Voice dengan sistem CRM Anda untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang prospek dan pelanggan Anda. Akses data prospek secara real-time untuk percakapan yang lebih personal dan efektif. Otomatiskan tugas-tugas telemarketing rutin untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Dapatkan akses ke berbagai skrip telemarketing yang telah teruji dan terbukti efektif. Sesuaikan skrip agar sesuai dengan produk atau layanan Anda dan target audiens Anda. Latih tim telemarketing Anda untuk memberikan percakapan yang menarik dan berkesan.

Dapatkan pelatihan komprehensif untuk tim telemarketing Anda dari para ahli berpengalaman. Pelajari teknik-teknik telemarketing yang efektif untuk meningkatkan konversi dan membangun hubungan yang kuat dengan prospek. Tingkatkan keterampilan tim Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik.

Baca Juga: 6 Cara Membangun Call Center di Era Digital

Cara Kerja Call Center Sociomile Voice 

Sociomile Voice bekerja sebagai inti dari Ekosistem Customer Engagement terintegrasi yang ditawarkan oleh Ivosights. Ekosistem ini dirancang untuk memberikan solusi menyeluruh untuk semua kebutuhan layanan pelanggan Anda, baik inbound maupun outbound. Mari kita uraikan cara kerja Sociomile Voice dalam ekosistem ini:

Sociomile Voice Call Center bertindak sebagai pusat komando untuk semua aktivitas customer engagement Anda. Ini adalah platform cloud-based yang fleksibel, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis Anda.

Sociomile Voice Call Center dapat menangani semua interaksi pelanggan yang masuk, seperti panggilan telepon, email, obrolan online, dan media sosial. Hal ini memungkinkan Anda memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien. Sociomile Voice juga dilengkapi dengan fitur-fitur canggih untuk kampanye outbound, seperti telesurvey dan telemarketing. Dapatkan pembayaran yang tertunggak dengan mudah dan efisien menggunakan sistem penagihan terintegrasi. 

Sociomile Voice Call Center dapat diintegrasikan dengan berbagai penyedia layanan, seperti CS Trouble Ticket dan Contact Center Solution. Ini memungkinkan Anda untuk memanfaatkan keahlian dan infrastruktur mereka untuk melengkapi layanan pelanggan Anda.

Ivosights Call Center dapat menyediakan layanan BPO (Business Process Outsourcing) yang lengkap, termasuk perekrutan dan pelatihan agen, penyediaan infrastruktur, dan manajemen fasilitas. Ini adalah pilihan yang ideal jika Anda ingin menyerahkan operasi call center Anda kepada tim ahli.

Sociomile Voice Call Center mendukung pengaturan kerja jarak jauh (WFH), sehingga agen Anda dapat bekerja dari mana saja dengan koneksi internet yang stabil. Ini memberikan Anda fleksibilitas dan kemudahan dalam mengelola tim Anda.

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Software Call Center

Tingkatkan Kinerja Layanan Pelanggan Anda dengan Call Center Sociomile Voice!

Jadikan layanan pelanggan Anda lebih efektif dan responsif dengan call center Sociomile Voice. Dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis modern, Sociomile Voice menawarkan fleksibilitas tinggi dan fitur kostumisasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Dengan dukungan teknologi canggih dan tim profesional yang handal, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional secara signifikan. Jangan biarkan layanan pelanggan Anda tertinggal, tingkatkan performa dan kualitasnya sekarang juga dengan Sociomile Voice dari Ivosights. Hubungi Ivosights hari ini untuk demo gratis dan temukan bagaimana solusi kami dapat membawa bisnis Anda ke level berikutnya!