"Call center memiliki berbagai komponen dengan berbagai fungsi berbeda dan membutuhkan berbagai jenis teknologi maupun perangkat untuk menunjang operasionalnya."

Call center memiliki berbagai macam komponen karena ia memiliki berbagai fungsi yang berbeda dan membutuhkan berbagai jenis teknologi dan perangkat untuk menunjang operasionalnya. Komponen-komponen ini dibutuhkan karena saling terkait dan bekerja sama untuk menunjang operasional call center. Pada artikel ini kamu akan mengetahui hal-hal mengenai komponen penting dari sebuah call center.

8 Komponen pada Call Center

Beberapa komponen penting dari sebuah call center meliputi:

• Sistem telepon

Call center menggunakan sistem telepon yang canggih untuk menangani panggilan masuk dan keluar. Sistem telepon pada call center adalah sistem yang digunakan untuk menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan. Ini meliputi peralatan seperti telepon, perangkat lunak, dan jaringan yang digunakan untuk menangani, mengatur, dan mengirimkan panggilan, serta menyediakan fitur seperti panggilan antrian, pemindai nomor, dan panggilan otomatis. Sistem ini juga sering dikombinasikan dengan teknologi lain seperti sistem CRM dan analitik untuk memberikan pelanggan pengalaman yang lebih baik dan membantu perusahaan dalam mengelola operasi call center mereka.

Baca Juga: Alasan Perusahaan Gunakan Jasa Perusahaan BPO

• Sistem informasi pelanggan

Sistem informasi pelanggan (Customer Information System, CIS) pada call center adalah sistem yang digunakan untuk menyimpan, mengelola, dan mengakses data pelanggan. Sistem ini digunakan untuk menyimpan informasi seperti nama, nomor telepon, alamat, riwayat transaksi, dan preferensi pelanggan. Informasi ini kemudian digunakan oleh staf call center untuk menangani panggilan masuk dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Sistem ini dapat diintegrasikan dengan sistem lain seperti sistem CRM dan analitik untuk memberikan pelanggan pengalaman yang lebih baik dan membantu perusahaan dalam mengelola operasi call center mereka. Sistem antrian panggilan: Sistem ini digunakan untuk mengelola antrian panggilan masuk dan mengalokasikan panggilan kepada agent yang tersedia.

• Sistem pelatihan dan monitoring

Sistem pelatihan dan monitoring pada call center adalah sistem yang digunakan untuk melatih dan memantau kinerja pegawai yang bekerja di call center. Sistem pelatihan digunakan untuk menyediakan program pelatihan yang dibutuhkan oleh pegawai call center, seperti pelatihan bahasa, teknik komunikasi, dan pengetahuan produk atau layanan. Sementara sistem monitoring digunakan untuk memantau kinerja pegawai call center, seperti jumlah panggilan yang diterima, waktu panggilan, tingkat kepuasan pelanggan, dan tingkat keberhasilan dalam menyelesaikan masalah pelanggan.Sistem pengevaluasian kinerja

• Sistem CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) pada call center adalah sistem yang digunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, termasuk informasi pelanggan, interaksi sebelumnya, dan aktivitas saat ini. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Sistem ini dapat meliputi panggilan masuk dan keluar, email, obrolan, dan interaksi sosial media.Sistem keamanan.

Baca Juga: Pengertian, Tugas, dan Fungsi Call Center

• Sistem keamanan

Sistem keamanan pada call center adalah kumpulan teknologi dan prosedur yang digunakan untuk melindungi informasi sensitif dan aset penting dari akses yang tidak sah atau penyalahgunaan. Secara umum, sistem keamanan call center harus digunakan untuk melindungi informasi pelanggan, data bisnis, dan aset penting dari akses yang tidak sah, serta memberikan perlindungan dari serangan cyber.

• Sistem Reporting & Analisis

Sistem reporting dan analisis pada call center adalah sistem yang digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data yang diperoleh dari aktivitas operasional call center. Ini termasuk data seperti jumlah panggilan masuk, jumlah panggilan yang diterima, waktu panggilan, durasi panggilan, tingkat kepuasan pelanggan, dan tingkat keberhasilan panggilan. Sistem ini digunakan untuk mengevaluasi kinerja call center, menentukan area yang perlu ditingkatkan, dan mengambil tindakan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Dapatkan Layanan Call Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari beberapa komponen call center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu berbagai fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!