Umumnya, perusahaan membutuhkan jasa call center. Akan tetapi, terdapat beberapa industri yang bisa dikategorikan sangat urgent membutuhkan jasa ini. Industri yang membutuhkan jasa call center biasanya adalah perusahaan yang menangani banyak pelanggan atau klien secara massal. Misalnya, perusahaan telekomunikasi, perusahaan kartu kredit, perusahaan asuransi, dan perusahaan layanan pelanggan.
Tak hanya itu, call center juga dibutuhkan industri pertahanan dan keamanan, lho! Nah, pada artikel ini kamu akan mempelajari fungsi-fungsi call center untuk industri pertahanan dan keamanan. Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya!
Apa itu Industri Pertahanan dan Kemanan?
Industri pertahanan dan keamanan adalah sektor industri yang mencakup perusahaan dan organisasi yang bergerak dalam bidang pembuatan dan pengadaan peralatan dan sistem pertahanan dan keamanan. Ini termasuk peralatan militer, sistem intelijen, sistem pertahanan sipil, dan peralatan keamanan publik.
Industri ini dapat dibagi menjadi beberapa subsektor, seperti pembuatan senjata, pembuatan pesawat, pembuatan kapal, sistem intelijen, sistem komunikasi, sistem pertahanan udara, sistem pertahanan darat, sistem pertahanan laut dan sistem pertahanan siber.
Industri ini terutama digerakkan oleh pemerintah dan perusahaan swasta. Pemerintah seringkali menjadi konsumen utama peralatan dan sistem pertahanan dan keamanan yang dihasilkan oleh industri ini. Namun perusahaan swasta juga aktif di industri ini dengan menyediakan jasa dan produk yang diperlukan oleh pemerintah maupun swasta.
Secara umum, industri pertahanan dan keamanan sangat penting bagi negara dan masyarakat, karena membantu menjamin keamanan negara dan warga serta mencegah ancaman terorisme, konflik, dan perang.
Baca Juga: Pengertian dan Fungsi Contact Center Bagi Perusahaan
Alur komunikasi di industri pertahanan dan keamanan juga sangatlah kompleks, bahkan dapat dibagi menjadi beberapa tahap sebagai berikut:
- Penerimaan informasi: Informasi diterima melalui berbagai sumber seperti sensor, satelit, intelijen, laporan dari personel, atau panggilan darurat dari masyarakat.
- Verifikasi dan analisis: Informasi yang diterima divalidasi dan dianalisis untuk memastikan keakurasian dan relevansi.
- Pengambilan keputusan: Setelah informasi dianalisis, pengambilan keputusan dilakukan untuk menentukan tindakan yang akan diambil.
- Implementasi: Tindakan yang diambil dieksekusi oleh personel yang berwenang.
- Monitoring: Pemantauan dilakukan untuk memastikan bahwa tindakan yang diambil berjalan dengan baik dan membuat perubahan jika diperlukan.
- Pelaporan: Laporan dibuat tentang keberhasilan tindakan yang diambil, dan disebarluaskan kepada pihak yang berwenang.
- Feed back : Diterima dari stakeholder, dari pelanggan, dari karyawan, untuk melakukan perbaikan dan perubahan yang diperlukan.
Semua tahap ini dapat dikendalikan dan di koordinir oleh call center yang dimiliki oleh industri pertahanan dan keamanan.
Baca Juga: Pengertian, Tugas, dan Fungsi Call Center
Apakah Industri Pertahanan dan Kemananan Membutuhkan Call Center?
Industri pertahanan dan keamanan memerlukan berbagai jenis dukungan untuk menjalankan operasinya dengan efektif. Call center dapat memainkan peran penting dalam industri ini dengan menyediakan layanan dukungan yang kritis bagi klien dan pelanggan.
Fungsi Call Center untuk Industri Pertahanan dan Keamanan
Call center dapat memainkan peran penting dalam industri pertahanan dan keamanan dengan menyediakan layanan dukungan kritis bagi klien dan pelanggan. Beberapa fungsi utama call center dalam industri ini adalah:
-
Layanan Darurat
Call center dapat menyediakan layanan darurat untuk melayani panggilan darurat dari klien atau pelanggan dan memberikan dukungan yang diperlukan segera.
-
Pelacakan dan Pemantauan
Call center dapat digunakan untuk melacak dan memantau pergerakan personel, kendaraan, dan peralatan, serta melakukan pemantauan real-time terhadap situasi dan keamanan di lokasi tertentu.
-
Pelaporan
Call center dapat digunakan untuk menerima dan mengkoordinasikan laporan dari klien atau pelanggan tentang peristiwa penting, dan menyediakan laporan keamanan yang diperlukan.
-
Layanan Pelanggan
Call center dapat digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik dan profesional, termasuk memberikan jawaban atas pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan teknis.
-
Analisis Intelijen
Call center dapat digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyebarluaskan informasi penting tentang ancaman keamanan dan situasi darurat, membantu agen pertahanan dan keamanan untuk mengambil tindakan yang diperlukan.
-
Pelatihan
Call center dapat digunakan untuk menyediakan pelatihan dan dukungan teknis kepada personel industri pertahanan dan keamanan, untuk memastikan kompetensi dan keterampilan yang diperlukan.
Baca Juga: Ketahui Outsourcing, Tenaga Kerja Honorer 2023
Semua fungsi di atas dapat membantu industri pertahanan dan keamanan untuk lebih efektif dalam menangani ancaman keamanan, memastikan keselamatan personel dan aset, serta memberikan dukungan yang diperlukan bagi klien dan pelanggan.
Dapatkan Layanan BPO Call Center Terbaik di Ivosights
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui mengenai fungsi call center untuk industri pertahanan dan keamanan. Untuk mendapatkan BPO call center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights! Ivosights BPO call center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales. Dengan dibantu berbagai fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan call center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!