"BPO Contact Center menjadi jasa yang anda perlukan untuk sebuah perusahaan dalam menjalankan bisnis. Menyediakan jasa pelayanan yang baik dalam bidang oleh ahli"

BPO Contact Center atau Business Process Outsourcing Contact Center merupakan sebuah bentuk layanan yang disediakan bagi beberapa perusahaan sebagai sebuah bisnis dalam bentuk fasilitas dan sumber daya manusia untuk menjalankan tugas-tugas atau kerjaan bisnis tertentu. Pada umumnya melakukan kerjaan dalam bidang pelayanan pelanggan atau customer service untuk perusahaan melalui chat, email, dan telepon.

BPO Contact Center seringkali digunakan karena bagi beberapa perusahaan sangatlah efektif, karena beberapa perusahaan kurang memiliki tenaga yang dapat dikerjakan di bidang-bidang tertentu. Dengan adanya BPO Contact Center, sebagai pihak ketiga yang menyediakan sumber daya manusia, maka jasa tersebut dapat digunakan oleh beberapa perusahaan pada kerjaan tertentu. Sehingga perusahaan tersebut dapat lebih fokus mengerjakan bidang bisnis yang dijalaninya.

Peluang ini dapat digunakan bagi perusahaan yang ingin lebih fokus menggunakan tenaga kerjanya kepada bidang yang dijalaninya saja. Dengan menggunakan BPO Contact Center, perusahaan lebih leluasa dalam mengolah bisnisnya. Jasa yang biasanya dapat digunakan dalam outsourcing berupa human resource, churn management, skill development, dan lain sebagainya. Bagi anda selaku pengusaha bisnis yang baru saja mendirikan sebuah perusahaan dan belum memiliki banyak tenaga kerja. BPO Contact Center dapat menjadi pilihan terbaik yang efektif serta hemat. Maka dari itu, ketahuilah beberapa keuntungan apabila anda menggunakan BPO Contact Center.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Keuntungan Menggunakan BPO Contact Center

• Mendapatkan Tenaga Kerja dalam Pelayanan Pelanggan

BPO Contact Center umumnya menyediakan tenaga kerja yang dapat memecahkan sebuah masalah dengan menjawab segala pertanyaan dari pelanggan, menawarkan solusi, dan memberikan segala kebutuhan pelanggan. Ditangani oleh tenaga yang sudah ahli, akan membuat sebuah perusahaan mendapat nama baik dan reputasi yang meningkat.

• Menyediakan Pelayanan yang Fleksibel dan Skalabel

Penyediaan jasa yang dapat disesuaikan dengan perusahaan. Perusahaan dapat mencari tenaga kerja yang dibutuhkan dalam bidang tertentu, jumlah karyawan, jadwal kerja, sampai jenis layanan yang diberikan. Hal ini dapat membuat perusahaan menjadi lebih hemat dalam pengeluarannya dan tidak mengenakan biaya lebih untuk biaya upah.

• Perusahaan Dapat Lebih Fokus dalam Bidang yang Dikerjakan

Dengan menggunakan jasa dari pihak ketiga yang sudah ahli dalam bidangnya. Perusahaan dapat dengan mudah fokus dengan apa yang menjadi inti dari bisnisnya. Dengan itu juga perusahaan tidak perlu khawatir mengenai kinerja dan pelayanan atas pelanggan. Perusahaan juga akan lebih hemat waktu serta tenaga.

• Memberikan Dukungan Pelanggan yang Lebih Luas

Umumnya BPO Contact Center memiliki jasa yang bersedia selama 24 jam, platform yang luas, komunikasi yang luas, sampai dukungan untuk multibahasa. Sehingga pengalaman serta hubungan dengan pelanggan selalu berjalan dengan baik dan mulus tanpa adanya kendala.

Selain kelebihan yang sudah anda ketahui, anda wajib mengetahui fitur yang didapatkan apabila menggunakan BPO Contact Center.

Fitur-Fitur Pada BPO Contact Center

• Sistem Manajemen Panggilan

BPO Contact Center dilengkapi dengan sistem manajemen panggilan yang baik untuk pelanggan. Sehingga pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama.

• Sistem Manajemen Tiket

Sistem ini merupakan bentuk manajemen yang dapat membantu mengorganisir segala bentuk dan memprioritaskan masalah setiap pelanggan. Sehingga hal tersebut dapat lebih efisien.

• Sistem Manajemen Database

Dengan sistem database, anda dapat mengakses pelanggan dengan mudah melalui data yang sudah lengkap.

• Dukungan Multibahasa

Pelanggan memiliki beragam latar belakang dari ras, etnik, sampai domisili. Dukungan bahasa sangat dibutuhkan Karena dapat menyesuaikan personal dari setiap pelanggan. Hal ini dapat memanjakan pelanggan serta memperluas jaringan pelanggan bagi perusahaan.

• Dukungan 24 Jam

Waktu merupakan hal yang sangat krusial dalam sebuah bisnis, karena bisnis itu sendiri dapat terjadi pada waktu kapan saja. Dengan tersedianya layanan dalam waktu 24 jam, pelanggan dapat melakukan sebuah bisnis secara fleksibel tanpa harus terpaku satu waktu saja.

• Layanan Pelanggan yang Disesuaikan

Layanan pelanggan yang disesuaikan dapat berupa layanan via chat, email, sampai panggilan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Aksesibilitas Teknologi yang Canggih

BPO Contact Center pastinya dilengkapi dengan teknologi yang canggih, seperti sistem yang ketat, manajemen yang terintegrasi kepada data perusahaan, sampai keamanan yang ketat. Hal ini memperkuat bahwa keamanan dalam layanan sangat terjamin dengan platform-platform yang modern.

Baca Juga: 5 Hal yang Harus Diperhatikan Saat Memilih BPO Contact Center

Untuk Mendapatkan Layanan BPO Contact Center Terbaik, Harus Melakukan Hal-Hal Berikut!

• Menentukan Kebutuhan Bisnis

Hal ini sangat penting melihat bidang apa yang tidak dimiliki atau kurang dari perusahaan anda. Sehingga jasa yang digunakan menjadi lebih produktif.

• Melakukan Standar Kualitas

Memastikan sebuah kualitas sesuai dengan standar yang anda butuhkan bagi perusahaan anda.’

• Mempertimbangkan Biaya

Menyesuaikan biaya juga merupakan bentuk efisiensi dari menggunakan jasa BPO Contact Center. Sehingga anda tidak kewalahan dalam pembukuan dan lebih efisien.

• Menggunakan Jasa dari Ivosights

Ivosights menghadirkan produk dan jasa yang dapat mengembangkan bisnis yang anda jalani. BPO Contact Center menjadi jasa yang ditawarkan oleh Ivosights dalam layanan terbaik serta keuntungan yang sudah pasti terjamin. Segera konsultasikan kebutuhan bisnis anda pada Ivosights!