"Perkembangan Artificial Intelligence semakin pesat dan membuat pelayanan pelanggan sangat praktis dan efisien, salah satunya adalah industri call center."

Industri call center telah lama menjadi tulang punggung dalam menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan efisien. Namun, seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, terutama di bidang Artificial Intelligence (AI) dan Virtual Reality (VR), masa depan industri ini tengah memasuki babak baru yang menjanjikan. VR, yang sebelumnya lebih dikenal dalam dunia gaming dan hiburan, kini mulai menunjukkan potensinya dalam merombak cara call center beroperasi. Dengan kemampuan untuk menciptakan lingkungan interaktif yang imersif, VR menawarkan solusi inovatif yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan, melibatkan pelanggan dengan cara yang lebih personal, dan memungkinkan agen call center untuk bekerja lebih efektif dan efisien. Di tengah era di mana pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis, penerapan VR dalam call center bukan hanya sekadar tren teknologi, melainkan sebuah transformasi mendasar yang siap mengubah standar layanan pelanggan di masa depan.

Apa itu Call Center?

Call center merupakan sebuah unit dalam operasional bisnis yang bertugas untuk menangani panggilan telepon masuk  (Inbound) atau keluar (Outbound) dari pelanggan dan pihak eksternal lainnya. Call center dapat dikatakan sebagai garda terdepan komunikasi suatu bisnis. Dengan adanya call center, pelanggan dapat menerima layanan yang baik, mendapatkan informasi terkait produk, menerima bantuan penyelesaian masalah, melakukan transaksi dengan mudah, mengisi survei, hingga mendapatkan tawaran atau diskon. Call center membutuhkan beberapa jenis teknologi pendukung untuk membantu operasionalnya.

Wujudkan Potensi Besar VR dalam Call Center

Virtual Reality (VR) memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri call center dengan berbagai cara yang inovatif, memberikan manfaat signifikan bagi agen call center, pelanggan, dan perusahaan. Berikut adalah beberapa cara di mana VR akan mentransformasi call center:

• Pelatihan Agen yang Lebih Efektif dan Imersif

VR memungkinkan pelatihan agen call center dalam lingkungan yang sangat realistis dan imersif. Agen dapat dilatih melalui simulasi skenario kehidupan nyata, seperti menangani pelanggan yang marah atau memecahkan masalah teknis yang kompleks, tanpa risiko terhadap pengalaman pelanggan nyata. Penggunaan VR dalam pelatihan membantu agen memahami situasi dengan lebih baik, meningkatkan kemampuan mereka untuk memberikan solusi yang tepat dan meningkatkan empati mereka terhadap pelanggan.

• Peningkatan Interaksi dengan Pelanggan

Dengan VR dalam call center, interaksi antara agen dan pelanggan dapat melampaui batasan komunikasi suara atau teks. Pelanggan dapat memasuki ruang virtual di mana mereka dapat berinteraksi dengan agen secara lebih personal dan mendalam. Misalnya, seorang agen dapat memandu pelanggan melalui pengaturan produk dalam lingkungan VR, memberikan petunjuk visual yang lebih mudah dipahami daripada instruksi verbal atau tertulis. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempermudah pemahaman mereka.

Baca Juga: Cara Machine Learning Bekerja Untuk Meningkatkan Kinerja Call Center!

• Penyelesaian Masalah yang Lebih Cepat dan Efisien

Dalam situasi di mana pelanggan menghadapi masalah teknis yang kompleks, VR dapat digunakan untuk memvisualisasikan dan menyelesaikan masalah tersebut secara langsung. Agen call center dan pelanggan dapat berada dalam lingkungan VR yang sama, di mana agen dapat melihat masalah yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi yang lebih cepat. Misalnya, dalam industri teknologi atau perangkat keras, agen dapat menggunakan VR untuk "melihat" perangkat pelanggan dan memberikan instruksi perbaikan secara real-time.

• Pengurangan Kelelahan Agen

Lingkungan kerja virtual yang diciptakan oleh VR dapat dirancang untuk menjadi lebih menarik dan nyaman dibandingkan dengan lingkungan kantor tradisional. Agen dapat bekerja dalam ruang yang disesuaikan dengan preferensi pribadi mereka, yang dapat membantu mengurangi kelelahan dan meningkatkan motivasi. Ini terutama berguna untuk agen call center yang bekerja dari jarak jauh, karena mereka dapat merasa lebih terhubung dengan tim dan perusahaan melalui ruang kerja virtual.

• Pengumpulan dan Analisis Data yang Lebih Baik

VR memungkinkan pengumpulan data yang lebih mendalam dan analitik yang lebih canggih. Interaksi dalam lingkungan VR dapat dipantau dan dianalisis untuk mengidentifikasi tren perilaku pelanggan, mengukur kepuasan, dan menilai kinerja agen call center. Data ini kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan proses dan strategi layanan pelanggan, memberikan wawasan yang lebih tajam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Ingin Mendapatkan Update Terkini dari Layanan Call Center? Sociomile dari Ivosights Jawabannya!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses!