Memasuki 2026, ekspektasi pelanggan terhadap layanan digital semakin tinggi. Konsumen kini berinteraksi melalui berbagai platform—WhatsApp, Instagram, TikTok, email, live chat, marketplace, hingga telepon—dan mereka mengharapkan jawaban cepat, layanan konsisten, serta pengalaman yang mulus tanpa harus mengulang informasi berkali-kali.
Menjawab tantangan ini, Ivosights melalui Sociomile meluncurkan pembaruan integrasi omnichannel terbaru yang dirancang untuk membantu perusahaan merespons pelanggan lebih cepat, lebih akurat, dan lebih efisien. Dengan fitur-fitur yang semakin lengkap, Sociomile memperkuat posisinya sebagai platform CRM contact center terintegrasi yang siap mendukung operasional layanan pelanggan di era digital yang kian kompetitif.
Integrasi Channel Baru yang Lebih Lengkap dan Fleksibel
Pembaruan Sociomile menghadirkan integrasi multi-channel yang lebih kaya, memungkinkan perusahaan mengelola layanan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard terpadu. Beberapa integrasi baru meliputi:
- TikTok Comments & Inbox — memantau dan merespons percakapan di platform yang kini menjadi pusat interaksi generasi muda.
- WhatsApp Business API (dengan dukungan penuh Ivowaba) — memastikan pesan otomatis, notifikasi penting, dan percakapan agen berjalan lancar.
- Marketplace Customer Message — mendukung brand dalam menjawab pertanyaan pelanggan dari e-commerce yang terus tumbuh.
- Instagram Stories & Mentions Monitoring — memperkuat pengawasan reputasi dan keterlibatan pelanggan.
Dengan seluruh kanal ini berada dalam satu sistem, tim layanan pelanggan tidak perlu lagi berpindah platform, sehingga waktu respons bisa dipangkas secara signifikan.
Automasi Cerdas untuk Percepatan Layanan dan Efisiensi Operasional
Selain integrasi baru, Sociomile juga menghadirkan automation engine yang dapat membantu perusahaan menangani pertanyaan berulang, mengalihkan tiket secara otomatis berdasarkan kategori masalah, hingga mengarahkan pelanggan ke agen paling relevan.
Beberapa automasi yang kini tersedia:
- Auto-Ticketing & Auto-Routing
- Template Balasan Cerdas untuk pertanyaan umum
- Auto Classification berdasarkan keyword dan sentimen
- Escalation Workflow untuk kasus prioritas
Automasi ini tidak hanya mempercepat layanan, tetapi juga mengurangi beban agen sehingga mereka dapat fokus pada percakapan yang membutuhkan sentuhan manusia.
Dashboard SLA dan Monitoring Real-Time untuk Pengambilan Keputusan yang Lebih Cepat
Salah satu pembaruan terbesar pada Sociomile adalah hadirnya SLA Dashboard dan Real-Time Command Center, yang memberikan manajer layanan pelanggan kemampuan untuk:
- Melihat performa tim secara langsung
- Memantau tingkat respons dan resolusi
- Mendeteksi antrian panjang atau backlog
- Mengambil keputusan cepat untuk meningkatkan kualitas layanan
Visualisasi yang mudah dipahami membantu perusahaan memastikan standar layanan terpenuhi, terutama pada jam sibuk atau puncak penjualan di akhir tahun.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Pengalaman Layanan yang Konsisten
Dengan seluruh kanal yang terpusat, automasi yang cerdas, dan monitoring real-time, Sociomile memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman layanan yang konsisten, apa pun platform yang digunakan pelanggan. Konsumen tidak lagi merasa dipindahkan dari satu agen ke agen lain tanpa konteks, dan perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih baik melalui respons yang cepat dan personal.
Peningkatan kepuasan pelanggan diterjemahkan ke dalam manfaat nyata seperti:
- Retensi pelanggan yang lebih tinggi
- Konversi penjualan yang lebih baik
- Meningkatnya reputasi brand
- Efisiensi biaya operasional contact center
Komitmen Ivosights untuk Membentuk Masa Depan Layanan Pelanggan Indonesia
Sebagai perusahaan teknologi yang berfokus pada engagement, intelligence, dan operasional, Ivosights menghadirkan Sociomile sebagai solusi omnichannel yang siap menghadapi tantangan 2025. Pembaruan ini menjadi langkah strategis untuk memastikan perusahaan dapat menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, lebih tepat, dan lebih holistik.
Dengan inovasi yang terus dikembangkan, Sociomile membantu bisnis di Indonesia meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperkuat daya saing mereka di era digital yang berubah cepat.
Tentang Ivosights
Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: hello@ivosights.com atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.