"Ivosights meluncurkan WhatsApp Call, solusi yang membantu bisnis meningkatkan respons pelanggan, efisiensi layanan, dan kualitas customer experience"

Ivosights resmi menghadirkan fitur WhatsApp Call sebagai bagian dari inovasi solusi customer engagement berbasis omnichannel. Fitur ini memungkinkan perusahaan menerima dan melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp, namun terintegrasi penuh dengan sistem customer service dan CRM bisnis.

Peluncuran ini menjawab perubahan perilaku pelanggan yang kini menginginkan komunikasi yang lebih fleksibel. Tidak semua kebutuhan bisa diselesaikan melalui chat teks. Dalam banyak situasi—seperti klarifikasi data, penanganan keluhan kompleks, atau kebutuhan mendesak—pelanggan ingin bisa langsung berbicara dengan agen, tanpa harus keluar dari aplikasi WhatsApp yang sudah mereka gunakan sehari-hari.

Mengubah WhatsApp Menjadi Call Center Bisnis

Melalui WhatsApp Call, bisnis kini dapat mengelola panggilan suara layaknya call center profesional, tetapi berbasis platform WhatsApp. Semua panggilan masuk dapat diarahkan otomatis ke agen yang tersedia, lengkap dengan tampilan profil pelanggan, riwayat percakapan, dan tiket layanan yang sedang berjalan.

Setiap interaksi panggilan juga terdokumentasi secara sistematis di dalam dashboard layanan pelanggan. Artinya, percakapan tidak lagi bersifat sementara atau tidak tercatat. Bisnis dapat melakukan pelacakan durasi panggilan, hasil percakapan, hingga catatan agen setelah panggilan berakhir. Hal ini memberikan visibilitas penuh bagi tim supervisor untuk menjaga kualitas layanan dan memastikan standar operasional tetap terjaga.

Manfaat Nyata bagi Operasional dan Pengalaman Pelanggan

Integrasi WhatsApp Call ke dalam sistem omnichannel membawa manfaat besar, baik dari sisi operasional maupun pengalaman pelanggan. Agen tidak perlu lagi meminta pelanggan mengulang informasi yang sudah pernah disampaikan melalui chat. Seluruh konteks percakapan sudah tersedia saat panggilan dimulai, sehingga penyelesaian masalah bisa dilakukan lebih cepat dan akurat.

Bagi perusahaan, fitur ini membantu mengurangi risiko panggilan terlewat tanpa tindak lanjut. Setiap panggilan yang tidak terjawab tetap tercatat dan dapat diproses kembali dalam bentuk tiket. Dengan demikian, tidak ada potensi keluhan pelanggan yang hilang tanpa penanganan.

Selain itu, bisnis dapat melakukan panggilan keluar langsung dari sistem ke pelanggan menggunakan nomor WhatsApp resmi perusahaan, bukan nomor pribadi agen. Hal ini menjaga profesionalisme brand sekaligus meningkatkan keamanan data pelanggan.

Channel Voice yang Terintegrasi dengan Ekosistem Digital

WhatsApp Call dari Ivosights bukan hanya sekadar fitur telepon berbasis aplikasi, melainkan bagian dari ekosistem customer engagement yang terhubung dengan chat WhatsApp, ticketing system, dan pemantauan performa layanan. Semua aktivitas panggilan dapat dikaitkan dengan SLA, KPI agen, serta laporan performa layanan pelanggan secara menyeluruh.

Pendekatan ini membantu perusahaan melihat gambaran utuh perjalanan pelanggan (customer journey), mulai dari pesan teks pertama hingga panggilan lanjutan dan penyelesaian kasus. Dengan data yang terintegrasi, bisnis dapat mengambil keputusan berbasis insight, bukan sekadar asumsi.

Relevan untuk Berbagai Industri

Kehadiran WhatsApp Call sangat relevan untuk berbagai sektor industri. Di sektor keuangan, fitur ini mempermudah klarifikasi transaksi atau notifikasi keamanan secara cepat. Dalam e-commerce, panggilan dapat membantu konfirmasi pesanan atau penanganan retur dengan lebih jelas. Sementara di bidang kesehatan, komunikasi suara melalui WhatsApp dapat dimanfaatkan untuk pengingat janji temu atau tindak lanjut layanan pasien.

Bagi sektor logistik, pendidikan, hingga layanan B2B, kemampuan berbicara langsung dengan pelanggan tanpa harus berpindah kanal menjadi nilai tambah besar dalam membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.

Mengapa WhatsApp Call Penting untuk Bisnis Saat Ini

Pelanggan masa kini menginginkan respons cepat, personal, dan mudah diakses. Mereka tidak ingin berpindah aplikasi hanya untuk menelepon customer service. Dengan menghadirkan layanan suara langsung di WhatsApp, bisnis hadir di kanal yang paling nyaman bagi pelanggan.

Lebih dari itu, WhatsApp Call membantu perusahaan menjembatani kebutuhan akan komunikasi yang lebih human dan empatik, tanpa mengorbankan pencatatan data dan kontrol operasional. Inilah kombinasi yang menjadikan fitur ini penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menjaga efisiensi layanan.

Melalui inovasi ini, Ivosights kembali menegaskan komitmennya untuk membantu perusahaan di Indonesia menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cerdas, terintegrasi, dan relevan dengan kebiasaan digital masyarakat saat ini.

Tentang Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: [email protected] atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.