"Sociomile dari Ivosights satukan semua kanal komunikasi pelanggan dalam satu dashboard untuk layanan cepat, rapi, dan terukur"

Ivosights kembali memperkuat portofolio teknologi layanan pelanggan dengan Sociomile, platform contact center terintegrasi yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran digital dalam satu tempat. Sociomile hadir untuk menjawab tantangan bisnis modern yang harus melayani pelanggan di banyak kanal sekaligus tanpa meningkatkan beban kerja tim layanan pelanggan.

Satu Dashboard untuk Semua Kanal Komunikasi

Di era digital, pelanggan berinteraksi dengan brand melalui banyak jalur — dari media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, hingga email, SMS, dan aplikasi pesan lainnya. Tantangan terbesar bagi tim layanan adalah memantau dan menjawab semua percakapan tersebut secara cepat dan konsisten. Sociomile memecahkan persoalan ini dengan mengintegrasikan lebih dari 12 kanal komunikasi dalam satu dashboard yang mudah digunakan. Ini berarti tim CS tidak perlu lagi membuka banyak platform sekaligus untuk menangani pesan dari berbagai sumber. Semua percakapan yang masuk akan muncul dalam satu tampilan terpadu.

Manajemen Tiket Cerdas untuk Interaksi Pelanggan yang Tertata

Salah satu kekuatan utama Sociomile terletak pada sistem ticketing Omnichannel yang mampu mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi tiket terstruktur. Saat pelanggan mengirimkan pesan atau pertanyaan melalui salah satu kanal, sistem otomatis membuat tiket yang dapat ditindaklanjuti oleh agen. Dengan begitu, setiap keluhan, permintaan, atau umpan balik pelanggan dapat ditindaklanjuti secara sistematis dan tanpa terlewat.

Lebih lanjut, fitur ini memungkinkan agen untuk:

• Membalas tiket langsung dari dashboard tanpa perlu berpindah aplikasi;
• Memfilter dan menandai tiket berdasarkan kebutuhan seperti status, waktu, atau tipe isu;
• Melacak sejarah aktivitas tiket untuk memastikan tindak lanjut yang tepat.
• Kolaborasi Tim dan Laporan Performa yang Memperkuat Operasional

Sociomile tidak hanya mengakomodasi interaksi pelanggan secara individual, tetapi juga meningkatkan kolaborasi antar tim. Fitur seperti agent collision prevention membantu mencegah dua agen menangani tiket yang sama secara bersamaan, sehingga mengurangi duplikasi respons dan kebingungan. Selain itu, platform ini menyediakan laporan metrik kinerja yang membantu perusahaan melihat waktu respons, jumlah tiket yang terselesaikan, hingga tren volume permintaan — semuanya dapat diunduh untuk analisis lebih lanjut atau evaluasi internal.

Fleksibilitas, Kustomisasi, dan Dukungan Lokal

Sociomile juga dilengkapi dengan kemampuan custom workflow, memungkinkan perusahaan menyesuaikan alur kerja, dashboard, dan format laporan sesuai kebutuhan operasional mereka. Ditambah lagi, platform ini berbasis cloud sehingga dapat diakses kapan saja, di mana saja, tanpa perlu instalasi perangkat lunak tambahan. Dukungan tim lokal dari Ivosights juga memastikan implementasi dan mantenance berjalan lancar sesuai konteks bisnis Indonesia.

Solusi Tepat di Tengah Tantangan Layanan Pelanggan Digital

Dalam era di mana pelanggan menuntut respons yang cepat, responsif, dan relevan, Sociomile hadir sebagai solusi praktis yang membantu perusahaan menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan kemampuan menyatukan berbagai saluran komunikasi, manajemen tiket yang tertata, fitur kolaborasi tim, serta analitik kinerja yang komprehensif, Sociomile membantu bisnis beroperasi lebih efisien dan strategis saat berinteraksi dengan pelanggan di lingkungan digital.

Melalui Sociomile, Ivosights terus memperkuat komitmennya dalam menyediakan teknologi layanan pelanggan yang inovatif dan relevan dengan kebutuhan bisnis masa kini.

Tentang Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: [email protected] atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.