Di tengah pesatnya perkembangan teknologi, aplikasi pesan instan seperti WhatsApp telah menjadi salah satu alat komunikasi utama, bahkan di dunia bisnis. Khususnya dalam industri kuliner, WhatsApp Business API telah menjadi solusi yang revolusioner untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dengan fitur-fitur khusus yang dirancang untuk kebutuhan bisnis, WhatsApp Business API menawarkan peluang besar bagi pelaku bisnis kuliner untuk meningkatkan layanan, memperluas jangkauan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Mari kita eksplorasi lebih dalam bagaimana implementasi WhatsApp Business API dapat membawa dampak positif pada bisnis kuliner.

Mengenal WhatsApp Business API

WhatsApp, aplikasi pesan instan mendunia buatan Amerika, tak hanya menyediakan platform pesan personal. Akan tetapi, juga menyediakan platform untuk memudahkan operasional bisnis. Seperti untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menyederhanakan proses transaksi. Terdapat dua jenis platform WhatsApp Business: WhatsApp Business standar untuk bisnis kecil dan WhatsApp Business API untuk bisnis dengan skala menengah dan besar yang sudah memiliki legalitas bisnis. API (Application Programming Interface) pada WhatsApp Business API mengacu pada kemungkinan suatu aplikasi untuk dapat diintegrasikan pada aplikasi lainnya, salah satunya seperti CRM tools atau digital monitoring tools.

Mengapa WhatsApp Business API Penting dalam Bisnis?

WhatsApp Business API penting dalam bisnis karena alasan berikut:

Integrasi WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mencapai pelanggan lebih luas daripada sebelumnya. Dengan jutaan pengguna WhatsApp di seluruh dunia, Anda dapat terhubung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, lokasi, dan bahasa. Hal ini membuka peluang untuk memasarkan produk atau layanan Anda kepada audiens yang lebih besar.

WhatsApp Business API memungkinkan komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan. Anda dapat mengirim pesan pribadi, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan langsung. Ini membantu membangun hubungan yang lebih dekat dan erat dengan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas.

Integrasi WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa didengar dan dihargai. Layanan pelanggan yang lebih baik dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru.

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan penting kepada pelanggan, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan produk, atau informasi penting lainnya. Ini membantu dalam menjaga pelanggan tetap terinformasi dan terlibat.

Baca Juga: Begini Cara Mendapatkan WhatsApp Business API untuk Bisnis!

Implementasi WhatsApp Business API pada Bisnis Kuliner

Terdapat beberapa cara mengimplementasikan WhatsApp Business API pada lapisan operasional bisnis kuliner, yaitu sebagai berikut:

Keunggulan WhatsApp Business API yang tidak dimiliki WhatsApp Business standar adalah fitur WhatsApp Blast. Pelaku bisnis kuliner dapat mengirimkan pesan pada pelanggan secara langsung dan massal tanpa batasan kontak melalui WhatsApp Blast. Fitur ini dapat dimanfaatkan untuk menyebarkan informasi terkait produk, tawaran diskon, atau informasi terbaru yang berkaitan dengan bisnis.

WhatsApp Business API dapat dilengkapi dengan bot atau artificial intelligence (AI). Dengan AI, pelanggan dapat mendapatkan informasi tanpa perlu berinteraksi atau bercakap-cakap dengan agen contact center asli. Melainkan berinteraksi dengan mesin. Teknologi AI ini terbukti dapat meningkatkan interaksi pelanggan lebih dari 21% dan menghemat waktu yang cukup besar.

WhatsApp Business API menyediakan fitur katalog yang dapat dimanfaatkan pebisnis untuk menyusun katalog lengkap berisi produk, harga, foto, serta deskripsi produk. Sehingga, pelanggan dapat menjangkau informasi secara cepat dan praktis pada WhatsApp Business API.

Beberapa partner resmi WhatsApp Business API menyediakan fasilitas integrasi WhatsApp dengan software CRM (Customer Relationship Management). CRM tools mengacu pada perangkat lunak yang bertujuan untuk memfasilitasi interaksi pelanggan dengan perusahaan secara maksimal. Dengan integrasi kedua platform tersebut, pelanggan bisa mencapai kepuasan.

Penyalahgunaan akun media sosial kini marak terjadi. Akan tetapi, dengan WhatsApp Business API, perusahaan dapat menjamin kredibilitas akunnya dengan beberapa cara. Seperti penyediaan centang hijau atau green thick. Akun WhatsApp centang hijau mengacu pada akun yang berhasil diverifikasi langsung oleh Meta. Sehingga, pelanggan dapat berinteraksi tanpa hambatan pada akun WhatsApp Business API tersebut.

Salah satu keistimewaan WhatsApp Business API apabila dibandingkan WhatsApp Business standar adalah akses manajemen database. Dengan hasil database, perusahaan dapat mengetahui analisis kinerja serta perkembangan yang dihasilkan karyawan contact center melalui WhatsApp Business API. Sehingga, perusahaan dapat mengetahui area yang perlu dievaluasi dan dikembangkan.

Baca Juga: Tips Memilih Penyedia Layanan Whatsapp Business API untuk Bisnis Anda 

Tertarik Menggunakan WhatsApp Business API untuk Sistem Operasional Bisnis Kuliner? Hubungi Ivosights!

 

Dengan integrasi WhatsApp Business API, bisnis dapat menjembatani kesenjangan antara pelanggan dan penyedia layanan. Ini adalah langkah penting untuk memperluas jangkauan bisnis Anda, tidak hanya di tingkat lokal, tetapi juga di pasar global yang lebih luas. WhatsApp Business API memberi bisnis kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, budaya, dan bahasa, menciptakan peluang untuk pertumbuhan dan ekspansi yang luar biasa.

Jika Anda ingin membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya dengan mengoptimalkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional, jangan lewatkan kesempatan untuk memanfaatkan WhatsApp Business API dari Ivosights. Dengan WhatsApp Business API yang kuat, Anda dapat memperluas jangkauan bisnis, meningkatkan penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang superior. Segera hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan mulailah perjalanan menuju kesuksesan bisnis Anda bersama Ivosights.