"WhatsApp Business API adalah aplikasi WhatsApp yang dikhususkan untuk bisnis, aplikasi ini sangat menguntungkan jika digunakan untuk hotline pengaduan"

Dalam bisnis, pastinya layanan pelanggan yang efisien dan responsif menjadi kunci sukses, terlepas dari bisnis apapun itu. Salah satu metode yang semakin populer dalam meningkatkan layanan pelanggan adalah dengan menggunakan WhatsApp Business API, dengan WhatsApp Business API, pelaku bisnis dapat menggunakannya sebagai platform hotline pengaduan. WhatsApp Business API disebut-sebut memiliki beberapa kelebihan jika digunakan untuk platform pengaduan, salah satunya karena pengguna WhatsApp di dunia juga sudah mencapai 2 miliar lebih. Dengan pengguna aplikasi yang banyak dan fitur yang lengkap, sudah tentu konsumen yang ingin mengadu melalui hotline pengaduan akan mendapatkan kemudahan yang lebih.

Apa itu WhatsApp Business API dan Kegunaannya untuk Hotline

WhatsApp Business API adalah platform resmi yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp. Hal ini dapat memberikan kemampuan yang lebih luas daripada aplikasi WhatsApp Business biasa, seperti integrasi dengan sistem bisnis dan penggunaan fitur-fitur otomatisasi.

WhatsApp Business API juga dapat digunakan sebagai hotline pengaduan. Bisnis Anda dapat menghadirkan layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau melalui WhatsApp. Pelanggan dapat menghubungi hotline untuk mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, atau melaporkan masalah. Ini memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membantu bisnis mengelola dan menangani pengaduan secara efektif.

Kelebihan Menggunakan WhatsApp Business API sebagai Platform Hotline Pengaduan

• Kecepatan dan Responsif

WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan responsif. Pesan dapat dijawab secara real-time, hal ini dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Kemudahan Akses

Hampir setiap orang memiliki akses ke WhatsApp di ponsel mereka, terhitung di tahun ini ada 2 miliar lebih pengguna WhatsApp di dunia. Hal ini membuat hotline pengaduan lebih mudah diakses oleh pelanggan tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan.

• Pesan Multimedia

Selain teks, WhatsApp Business API juga mendukung pengiriman pesan multimedia seperti gambar dan video, berbeda dengan hotline tanpa penggunaan platform, pelanggan harus membayar lebih untuk mengirim gambar, suara, dan lain-lain. Kemudahan pengiriman multimedia di WhatsApp Business API dapat memungkinkan pelanggan untuk lebih mudah menjelaskan masalah mereka.

Baca juga: 5 Cara Dorong Penggunaan Call to Action Button di WhatsApp Business API

Fungsi WhatsApp Business API sebagai Hotline Pengaduan

• Menerima dan Menangani Aduan Pelanggan

Fungsi utama WhatsApp Business API dalam platform hotline pengaduan adalah untuk menerima aduan dari pelanggan dan mengarahkannya ke tim yang tepat untuk ditangani.

• Jawaban Otomatis dan Informasi Awal

WhatsApp Business API dapat mengirimkan jawaban otomatis kepada pelanggan saat mereka menghubungi hotline. Ini bisa berupa pesan selamat datang atau informasi awal tentang proses pengaduan.

• Integrasi dengan Sistem CRM

WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem CRM bisnis Anda. Ini memungkinkan data pengaduan pelanggan masuk langsung ke dalam sistem yang membantu dalam pelacakan dan analisis.

Cara Menggunakan WhatsApp Business API untuk Platform Hotline Pengaduan

• Registrasi WhatsApp Business API

Langkah pertama adalah mendaftarkan bisnis Anda untuk menggunakan WhatsApp Business API. Anda perlu mengikuti proses registrasi yang mungkin melibatkan verifikasi dan persetujuan dari pihak WhatsApp.

• Pilih Penyedia Layanan

Setelah berhasil mendaftar, Anda perlu memilih penyedia layanan WhatsApp Business API yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Contoh penyedia layanan WhatsApp Business API terkemuka dalam hal ini adalah Ivosights.

• Integrasi dengan Sistem Anda

Selanjutnya, Anda perlu mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan sistem atau platform yang Anda gunakan untuk mengelola pengaduan pelanggan. Ini akan memungkinkan semua aduan masuk ke dalam sistem Anda dan dapat dikelola dengan lebih efisien. Salah satu sistem pengelola contact center yang dapat digunakan adalah Sociomile.

• Atur Pesan Selamat Datang dan Jawaban Otomatis

Anda dapat mengatur pesan selamat datang yang akan diterima oleh pelanggan saat mereka menghubungi hotline pengaduan melalui WhatsApp. Selain itu, Anda juga dapat mengatur jawaban otomatis yang memberikan informasi awal kepada pelanggan sebelum mereka dihubungkan dengan agen layanan pelanggan.

• Kelola Pengaduan dengan Efisien

WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk mengelola pengaduan dari pelanggan dengan lebih efisien. Anda dapat membagi aduan ke dalam kategori yang sesuai dan mengarahkannya kepada agen yang memiliki kompetensi untuk menanganinya.

Baca juga: Manfaat WhatsApp Business API untuk Notifikasi Transaksi yang Akurat

Gunakan WhatsApp Business API dari Ivosights

WhatsApp Business API memiliki potensi besar dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan melalui platform hotline pengaduan. Dengan mengikuti panduan di atas, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan bisnis Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih responsif. Kelebihan-kelebihan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API dalam hal kecepatan, kemudahan akses, dan fungsinya sebagai platform hotline pengaduan menjadikannya pilihan yang cerdas bagi bisnis Anda.

Namun, Anda juga harus memerhatikan penyedia platform WhatsApp Business API-nya juga. Karena penyedia layanan sangat penting dan dapat memengaruhi keandalan WhatsApp Business API, terutama dalam hal dukungan pelanggan. Dukungan pelanggan yang baik dari penyedia platform dapat membantu Anda dalam mengatasi masalah teknis. Tanpa dukungan pelanggan dari pihak penyedia, permasalahan bisa saja terjadi kapan saja. Contoh penyedia layanan WhatsApp Business API yang terpercaya, andal, dan sudah pasti memberikan dukungan pelanggan adalah Ivosights.

Ivosights adalah perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement, produk-produknya sudah dipercaya dan dapat diandalkan, salah satu produknya adalah WhatsApp Business API. Hal ini terbukti dari banyaknya pengguna WhatsApp Business API dari Ivosights, total pengguna WhatsApp Business API dari Ivosights adalah 150 mitra bisnis. Ivosights sudah bermitra dengan WhatsApp Business sejak tahun 2021, karena ini Ivosights sangat berpengalaman di bidangnya.

Tak hanya WhatsApp Business API, Ivosights masih memiliki produk dan jasa di bidang customer engagement lainnya. Jika Anda tertarik, memiliki pertanyaan lebih lanjut, atau ingin memiliki WhatsApp Business API, silakan hubungi tim Ivosights segera dan dapatkan manfaatnya!