"WhatsApp Business API adalah aplikasi WhatsApp yang dikhususkan untuk berbisnis. Aplikasi ini juga dapat digunakan untuk pembayaran produk"

WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi yang paling populer di seluruh dunia. Selain digunakan untuk pesan teks dan panggilan suara, WhatsApp juga memiliki potensi besar sebagai alat bisnis. Dengan diperkenalkannya WhatsApp Business API, bisnis menjadi memiliki lebih banyak kemungkinan atau kesempatan untuk mengintegrasikan layanan pelanggan ke dalam platform ini. Salah satu layanan pelanggan yang dapat diintegrasikan adalah sistem pembayaran. Dengan sistem integrasi WhatsApp Business API yang canggih,  bukan sekadar diberikan notifikasi informasi pembayaran, pelanggan Anda dapat membayar produk melalui WhatsApp Business API. Dengan begitu pelanggan akan merasakan kemudahan dalam membeli produk Anda. Berikut adalah penjelasan-penjelasan cara menggunakan WhatsApp Business API untuk pembayaran produk.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah versi bisnis dari aplikasi WhatsApp, aplikasi ini dirancang khusus untuk membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih efisien. Aplikasi ini dapat memberikan akses menuju berbagai macam fitur yang tidak tersedia dalam versi reguler WhatsApp. WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi pesan, mengintegrasikan layanan pelanggan, dan bahkan memproses pembayaran produk.

WhatsApp Business API biasanya digunakan oleh perusahaan besar dan memiliki volume pesan yang tinggi, sehingga mereka dapat menjalankan kampanye pemasaran, memberikan dukungan pelanggan, dan sekaligus memfasilitasi pembayaran melalui platform yang sama. Namun, bukan berarti WhatsApp Business API hanya bisa digunakan oleh bisnis besar.

Baca Juga: WhatsApp Business Verified: Keunggulan dan Cara Mendapatkannya

Fungsi WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah alat yang efektif untuk komunikasi dengan pelanggan dalam berbisnis. Berikut adalah beberapa fungsi utama WhatsApp Business API yang dapat meningkatkan interaksi dan layanan pelanggan:

• Pesan Otomatis

WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan otomatis kepada pelanggan. Pesan-pesan ini dapat berupa pesan selamat datang yang disesuaikan, pemberitahuan tentang status pesanan, atau informasi terkait produk atau layanan tertentu. Hal ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi yang relevan dan tepat waktu.

• Integrasi CRM

Fungsi ini memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat mengelola dan menyimpan data pelanggan dengan lebih baik, fungsi ini sangat penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.

• Notifikasi Transaksi

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk memberikan notifikasi tentang status pesanan atau transaksi kepada pelanggan. Pelanggan akan menerima pemberitahuan tentang pembayaran yang berhasil, pengiriman barang, atau perubahan status pesanan secara real-time melalui WhatsApp. Ini memberikan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan kepercayaan pelanggan.

Baca juga: Cara Gunakan WhatsApp Business API untuk Kirim Invoice Otomatis

• Chatbot

Anda dapat mengintegrasikan chatbot dengan WhatsApp Business API. Chatbot dapat merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis, memberikan informasi produk, mengumpulkan data pelanggan, atau mengarahkan pelanggan ke layanan atau departemen yang sesuai. Fungsi ini dapat membantu perusahaan merespons pelanggan 24/7 tanpa perlu keterlibatan manusia.

• Pembayaran

Salah satu fitur yang sangat berguna adalah kemampuan untuk mengatur pembayaran produk atau layanan melalui platform WhatsApp Business API. Pelanggan dapat melakukan pembayaran langsung melalui WhatsApp, yang memudahkan mereka dan mempercepat proses transaksi.

Kelebihan Membayar Produk via WhatsApp Business API

Membayar produk melalui WhatsApp Business API adalah langkah yang cerdas untuk bisnis Anda, hal ini dapat memberikan sejumlah kelebihan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan:

• Kemudahan Penggunaan

WhatsApp adalah salah satu aplikasi pesan yang paling umum digunakan di seluruh dunia. Ini berarti pelanggan Anda tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan atau mempelajari cara baru untuk melakukan pembayaran. Mereka sudah familiar dengan WhatsApp, sehingga membuat proses pembayaran menjadi lebih mudah dan nyaman.

• Kecepatan dan Efisiensi

Membayar produk melalui WhatsApp dapat lebih cepat dibandingkan dengan metode pembayaran lainnya, seperti transfer bank atau pembayaran kartu kredit. Hal ini dikarenakan transaksi dapat dilakukan hanya dalam beberapa langkah sederhana dan dengan cepat. Alasan tersebut membuat menghemat waktu baik bagi pelanggan maupun perusahaan.

• Interaksi Langsung

WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui platform yang sama di mana mereka melakukan pembayaran. Dengan begitu, hal ini sangat berguna untuk memberikan dukungan atau menjawab pertanyaan terkait dengan pembayaran. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan jika mereka mengalami masalah atau memiliki pertanyaan.

• Notifikasi Real-time

Setelah pelanggan melakukan pembayaran, mereka akan menerima notifikasi real-time tentang status pembayaran mereka melalui WhatsApp. Proses ini memberikan tingkat transparansi yang tinggi dan dapat meningkatkan pengalaman pembelian. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mengonfirmasi pembayaran mereka.

• Integrasi Mudah

WhatsApp Business API dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem bisnis yang sudah ada, seperti sistem pembayaran atau sistem inventaris. Ini berarti bahwa data pembayaran dapat ditransfer dengan lancar ke dalam sistem yang relevan, sehingga mempermudah pelacakan dan pengelolaan transaksi.

Fitur yang Tersedia di WhatsApp Business API

WhatsApp Business API menawarkan sejumlah fitur yang berguna bagi perusahaan untuk mengelola pembayaran produk dan berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih efektif:

• Call to Action Button

Fitur ini dapat memungkinkan perusahaan untuk menambahkan tombol "Beli Sekarang" atau "Pesan Sekarang" dalam pesan mereka kepada pelanggan. Tombol ini memberikan tindakan langsung kepada pelanggan dan mengarahkan mereka secara langsung ke proses pembayaran. Dengan begitu, fitur ini dapat meningkatkan konversi karena mempermudah pelanggan untuk melakukan pembelian.

Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Bot? Pengertian, Fungsi, dan Manfaatnya! 

• Quick Reply

Quick reply adalah fitur yang sangat berguna untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan tentang produk dan proses pembayaran. Anda dapat menyiapkan pesan-pesan siap pakai yang dapat menjawab pertanyaan umum, sehingga pelanggan mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus menunggu.

• Integrasi ke Backend Website

WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan backend website bisnis Anda. Ini berarti bahwa pelanggan dapat membayar produk langsung dari website Anda melalui WhatsApp. Dengan begitu, kelebihan ini dapat menciptakan pengalaman yang baik dan memungkinkan pelanggan untuk memilih cara pembayaran yang nyaman.

• Integrasi Chatbot

Anda dapat mengintegrasikan chatbot dengan WhatsApp Business API untuk merespons pertanyaan pelanggan tentang produk dan proses pembayaran. Chatbot dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan memberikan panduan kepada pelanggan selama proses pembayaran.

• Integrasi ke Sistem CRM

WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem CRM Anda. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk melacak informasi pelanggan dan pesanan dengan lebih baik. Anda dapat menyimpan catatan kontak, riwayat pembelian, dan detail lainnya yang berguna dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Cara Gunakan WhatsApp Business API untuk Pembayaran Produk

• Daftar WhatsApp Business API

Langkah pertama adalah mendaftar untuk WhatsApp Business API. Anda perlu menghubungi penyedia layanan WhatsApp Business API resmi, contohnya seperti Ivosights, lalu setelah itu mengikuti proses pendaftaran. Pastikan untuk mengikuti semua persyaratan yang diperlukan selama proses pendaftaran.

• Verifikasi Bisnis

Setelah mendaftar, Anda perlu melakukan verifikasi bisnis untuk memastikan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan WhatsApp Business API. Ini bisa termasuk mengonfirmasi identitas bisnis Anda dan mengunggah dokumen yang diperlukan.

• Integrasi dengan Backend

Selanjutnya, Anda perlu mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan backend website bisnis Anda. Ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran produk langsung dari website Anda. Pastikan integrasi ini berjalan lancar dan sistem pembayaran Anda aman.

• Tentukan Produk

Tentukan produk atau layanan apa yang akan Anda tawarkan kepada pelanggan melalui WhatsApp Business API. Pastikan untuk menyediakan deskripsi produk yang jelas dan harga yang akurat.

• Buat Pesan

Buat pesan yang akan Anda kirim kepada pelanggan. Pesan ini harus mencakup informasi tentang produk, harga, dan cara melakukan pembayaran. Pastikan pesan tersebut informatif dan menarik.

• Tambahkan Tombol CTA

Tambahkan tombol "Beli Sekarang" atau "Pesan Sekarang" dalam pesan Anda. Tombol ini akan mengarahkan pelanggan langsung ke proses pembayaran. Pastikan tombol ini terlihat jelas dan menarik perhatian.

• Proses Pembayaran

Pastikan Anda memiliki sistem pembayaran yang aman dan dapat menerima pembayaran dari pelanggan. Berikan opsi pembayaran yang beragam untuk kenyamanan pelanggan.

• Kirim Pesan

Kirim pesan kepada pelanggan Anda dan tunggu respons mereka. Pastikan Anda siap memberikan dukungan atau menjawab pertanyaan terkait pembayaran. Berikan pelayanan pelanggan yang baik untuk memastikan proses pembayaran berjalan lancar.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API dengan efektif untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran produk. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan bisnis Anda untuk menjalankan proses pembayaran dengan lebih efisien.

Baca juga: Arti API (Application Programming Interface) pada WhatsApp Business API

Gunakan WhatsApp Business API dari Ivosights!

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API untuk memudahkan pelanggan melakukan pembayaran produk. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu Anda dalam mengembangkan bisnis Anda. Tetapi, Anda juga harus memilih WhatsApp Business API dari penyedia yang terpercaya. Karena dengan penyedia yang terpercaya Anda akan mendapatkan keamanan dan dukungan teknis yang sesuai. Contoh penyedia layanan WhatsApp Business API terpercaya adalah Ivosights.

Ivosights adalah perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement solution. Layanan dan produk Ivosights sudah dipercaya oleh ratusan mitra bisnis, total sudah ada 500 mitra bisnis yang menggunakan jasa dan produk Ivosights. Bahkan, untuk WhatsApp Business API sendiri sudah ada 150 pengguna yang menggunakan layanan Ivosights.

Ivosights juga sudah menjadi mitra WhatsApp Business dan sudah dipercaya menjadi penyedia layanan WhatsApp Business API sejak tahun 2021. Karena hal ini, Ivosights sudah dipercaya mematuhi semua regulasi yang ada sebagai penyedia WhatsApp Business API. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut perihal WhatsApp Business API, silakan hubungi tim Ivosights segera dan rasakan manfaatnya!