Dalam era digital yang serba cepat ini, WhatsApp Business telah menjadi alat penting bagi banyak usaha kecil dan menengah untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan mereka. WhatsApp adalah salah satu aplikasi pesan instan paling populer di dunia, dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif. Selain WhatsApp biasa yang digunakan untuk komunikasi sehari-hari, WhatsApp juga memiliki versi lain yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis, yaitu WhatsApp Business. Apa bedanya antara WhatsApp Business dengan WhatsApp biasa? Artikel ini akan menjelaskan perbedaan utama antara kedua aplikasi ini secara lengkap dan terperinci.

Apa Itu WhatsApp Business? 

WhatsApp Business adalah versi khusus dari aplikasi WhatsApp yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat profil bisnis mereka sendiri yang mencakup informasi seperti alamat, jam operasional, deskripsi bisnis, dan lainnya. Dibandingkan dengan versi konvensional WhatsApp, WhatsApp Business menawarkan sejumlah fitur tambahan yang dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efisien. Dengan kata lain, WhatsApp Business memberikan alat yang sangat efektif untuk menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dan memperluas jangkauan bisnis Anda secara global.

Baca Juga: 5 Langkah Mudah untuk Mendapatkan WhatsApp Business API

Apa Saja Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Biasa? 

Berikut adalah perbedaan keduanya yang ditinjau dari berbagai aspek:

1. Tujuan Penggunaan

Sebaliknya, WhatsApp Business dirancang khusus untuk pemilik bisnis kecil dan menengah agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara lebih profesional. Dengan WhatsApp Business, bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien, mempromosikan produk dan layanan, serta memberikan dukungan melalui platform yang sudah digunakan oleh jutaan orang setiap hari.

WhatsApp biasa dirancang untuk komunikasi pribadi. Pengguna dapat mengirim pesan teks, foto, video, dokumen, serta melakukan panggilan suara dan video. Fitur-fitur ini memungkinkan pengguna untuk tetap terhubung dengan keluarga, teman, dan rekan kerja secara mudah dan praktis.

2. Profil dan Informasi Bisnis

WhatsApp Business menawarkan profil bisnis yang lebih komprehensif. Pemilik bisnis dapat menambahkan informasi seperti alamat bisnis, deskripsi bisnis, jam operasional, alamat email, dan situs web. Informasi ini membantu pelanggan untuk mengetahui lebih banyak tentang bisnis tersebut dan bagaimana cara menghubungi mereka.

Di WhatsApp biasa, pengguna hanya bisa menambahkan informasi dasar seperti nama, foto profil, dan status. Informasi ini cukup untuk kebutuhan pribadi tetapi tidak memberikan banyak informasi tambahan yang berguna untuk keperluan bisnis.

3. Fitur Pesan Otomatis

Salah satu fitur unggulan dari WhatsApp Business adalah kemampuan untuk mengatur pesan otomatis. Ada tiga jenis pesan otomatis yang bisa diatur pesan salam, pesan di luar jam kerja, dan balas cepat. Pesan salam adalah pesan otomatis yang dikirim ketika seseorang menghubungi bisnis untuk pertama kali atau setelah 14 hari tanpa interaksi. Sementara itu, pesan di luar jam kerja adalah  pesan otomatis yang dikirim ketika seseorang menghubungi bisnis di luar jam operasional yang telah ditentukan. Sedangkan, balas cepat adalah pesan template yang bisa digunakan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat. 

Di WhatsApp biasa, semua pesan harus dikirim secara manual. Ini mungkin tidak menjadi masalah besar untuk penggunaan pribadi, tetapi bisa menjadi tantangan untuk bisnis yang harus menjawab banyak pertanyaan pelanggan setiap hari.

4. Katalog Produk

WhatsApp Business memiliki fitur katalog yang memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk dan layanan mereka langsung di aplikasi. Pemilik bisnis dapat menambahkan gambar, deskripsi, harga, dan tautan ke produk atau layanan mereka. Fitur ini memudahkan pelanggan untuk melihat apa yang ditawarkan oleh bisnis tersebut tanpa harus meninggalkan aplikasi.

WhatsApp biasa tidak memiliki fitur untuk menampilkan produk atau layanan. Pengguna hanya bisa mengirim gambar atau deskripsi produk melalui pesan.

5. Label dan Pengelolaan Pesan

WhatsApp Business menawarkan fitur label yang memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan pesan berdasarkan kategori seperti "pesanan baru", "pembayaran tertunda", atau "pelanggan baru". Dengan fitur ini, pemilik bisnis dapat lebih mudah mengelola dan menindaklanjuti pesan dari pelanggan.

Di WhatsApp biasa, pesan hanya bisa dikelola secara manual. Ini cukup untuk komunikasi pribadi tetapi bisa menjadi tidak efisien untuk bisnis yang menerima banyak pesan setiap hari.

6. Statistik Pesan

WhatsApp Business menyediakan fitur statistik pesan yang memungkinkan pemilik bisnis untuk melihat metrik penting seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca. Informasi ini membantu bisnis untuk memahami efektivitas komunikasi mereka dengan pelanggan.

WhatsApp biasa tidak menyediakan fitur statistik pesan. Pengguna tidak bisa melihat berapa banyak pesan yang telah dikirim, diterima, atau dibaca.

Baca Juga: Pentingnya WhatsApp Business Verified untuk Institusi Pendidikan

Mari Miliki WhatsApp Business dengan Ivosights Sekarang!

Setelah membaca artikel ini hingga akhir, Anda ingin memiliki WhatsApp Business untuk bisnis Anda? Percayakan pada kami! Ivosights merupakan perusahaan penyedia berbagai produk untuk meningkatkan WhatsApp Business milik bisnis Anda dengan meningkatkan ke produk WhatsApp Business. Dengan komitmen yang kuat dalam memberikan solusi untuk pelanggan kami dalam bidang Customer Engagement, kami telah dipercaya berbagai bisnis untuk meningkatkan kualitas WhatsApp Business  mereka dan sekarang giliran Anda. Temukan lebih banyak informasi tentang WhatsApp Business API dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosights sekarang!