"WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang wajib dimanfaatkan oleh pemilik bisnis online. Yuk, simak apa saja fitur-fitur tersebut!"

WhatsApp Business telah menjadi salah satu alat komunikasi penting bagi bisnis online dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka. Selain menjadi platform chat yang populer, WhatsApp Business juga memiliki sejumlah fitur yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan, mengelola pesan dengan lebih efisien, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Artikel ini akan membahas lima fitur WhatsApp Business yang harus dimanfaatkan oleh bisnis online.

Penjelasan WhatsApp Business

WhatsApp Business adalah versi aplikasi WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan melalui pesan teks, suara, dan gambar. WhatsApp Business memiliki sejumlah fitur yang membantu bisnis dalam memperbaiki hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan, seperti profil bisnis, pesan otomatis, label pesan, dan pesan cepat. 

Selain itu, WhatsApp Business juga memungkinkan bisnis untuk membuat grup obrolan dengan pelanggan dan melakukan panggilan suara atau video untuk berkomunikasi secara langsung. Dengan adanya WhatsApp Business, bisnis dapat memperluas jangkauan mereka, mempercepat respon kepada pelanggan, dan memperbaiki kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.

Baca Juga: Istilah-istilah dalam Akun Whatsapp Business API

Penjelasan Bisnis Online

Bisnis online adalah jenis bisnis yang menjual produk atau jasa secara online melalui internet. Dalam bisnis online, transaksi dan interaksi dengan pelanggan dilakukan secara digital melalui situs web, media sosial, dan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Line, atau Facebook Messenger. Bisnis online dapat berupa bisnis e-commerce, di mana produk fisik atau digital dijual secara online, atau bisnis layanan online, di mana jasa seperti konsultasi, pelatihan, atau pengembangan web ditawarkan secara online. 

Bisnis online sangat populer saat ini karena kemudahan akses, kemampuan untuk mencapai pelanggan yang lebih luas, biaya operasional yang lebih rendah, dan kemampuan untuk menjalankan bisnis dari mana saja dan kapan saja. Namun, bisnis online juga memiliki tantangan tersendiri, seperti persaingan yang ketat, keamanan dan privasi data pelanggan, dan masalah logistik dan pengiriman produk.

Fitur WhatsApp Business yang Harus Dimanfaatkan oleh Bisnis Online

• Profil Bisnis

Fitur profil bisnis memungkinkan bisnis untuk menampilkan informasi lengkap tentang bisnis mereka, seperti alamat, jam buka, deskripsi bisnis, dan logo. Hal ini membantu pelanggan untuk mengenal bisnis lebih baik dan mengetahui informasi penting seperti jam buka dan cara menghubungi bisnis.

• Pesan Otomatis

Fitur pesan otomatis memungkinkan bisnis untuk membuat pesan balasan otomatis yang dikirimkan kepada pelanggan saat bisnis sedang tidak online atau tidak dapat merespon pesan segera. Pesan otomatis dapat memberikan informasi singkat tentang bisnis atau memberitahu pelanggan bahwa pesan mereka akan segera dijawab.

• Label Pesan

Fitur label pesan memungkinkan bisnis untuk mengorganisir pesan dari pelanggan berdasarkan kategori atau status. Dengan menggunakan label, bisnis dapat dengan mudah mengidentifikasi pesan yang memerlukan perhatian segera atau yang memerlukan tindakan tertentu.

Baca Juga: Alasan Kenapa Anda Harus Menggunakan WhatsApp Business

• Pesan Cepat

Fitur pesan cepat memungkinkan bisnis untuk menyimpan pesan yang sering digunakan dan mengaksesnya dengan cepat. Pesan cepat dapat digunakan untuk mempercepat respon bisnis terhadap pertanyaan umum dari pelanggan atau untuk memberikan informasi standar tentang bisnis.

• Grup Obrolan

Fitur grup obrolan memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan kelompok pelanggan secara bersamaan. Grup obrolan dapat digunakan untuk mengirimkan informasi umum tentang bisnis atau produk, mempromosikan penawaran khusus, atau untuk mengadakan sesi tanya jawab dengan pelanggan.

Yuk, Mulai Beralih ke WhatsApp Business API!

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement.

Jika Anda ingin bisnis berjalan lancar, gunakanlah WhatsApp Business API! Ivosights akan membantu Anda dalam proses dan layanan WhatsApp Business API agar urusan Anda jadi jauh lebih mudah. Beberapa manfaat yang akan Anda dapatkan saat berlangganan WhatsApp Business API adalah akun verified yang akan menambahkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda, integrasi ke CRM, dashboard untuk melakukan bulk messaging, hingga adanya report untuk campaign bisnis yang Anda jalani.