"Personalisasi pesan adalah suatu cara komunikasi untuk mendekatkan diri dengan pelanggan dengan cara melihat preferensi, ini dapat digunakan pada media perpesanan WhatsApp"

WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi paling populer di dunia, dan itu juga berlaku dalam dunia bisnis. Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan interaksi dengan klien, personalisasi pesan telah menjadi strategi yang sangat efektif. Dalam berbisnis di platform WhatsApp, tentunya Anda juga membutuhkan pesan yang dipersonalisasi, agar pengalaman pelanggan meningkat, namun tidak semua data atau hal bisa dijadikan pesan personalisasi. Berikut adalah penjelasan tentang hal yang harus diperhatikan dalam personalisasi pesan untuk WhatsApp.

Apa itu Personalisasi Pesan?

Personalisasi pesan adalah praktik mengadaptasi pesan atau komunikasi dengan cara yang mencerminkan preferensi atau karakteristik individu. Ini adalah cara yang efektif untuk membuat pesan-pesan Anda lebih relevan dan menarik bagi penerima. Dalam konteks WhatsApp, personalisasi pesan melibatkan penyesuaian pesan agar sesuai dengan profil dan preferensi pengguna.

Baca Juga: Cara Tingkatkan Personalisasi Telemarketing dengan Call Tracking

Fungsi Personalisasi Pesan pada WhatsApp

Personalisasi pesan pada WhatsApp memiliki berbagai fungsi yang sangat berharga dalam konteks bisnis. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Ketika Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi, pelanggan merasa bahwa Anda menghargai mereka sebagai individu. Sehingga hal ini dapat meningkatkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda, karena mereka merasa diperlakukan secara pribadi.

• Meningkatkan Respons

Pesan yang ditargetkan secara khusus pada kebutuhan atau minat pelanggan cenderung mendapatkan respons yang lebih baik daripada pesan umum. Pelanggan lebih mungkin untuk merespons, seperti membalas pesan atau melakukan tindakan yang diinginkan.

• Meningkatkan Retensi Pelanggan

Personalisasi memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperlakukan secara khusus cenderung tetap setia kepada bisnis Anda, hingga mengurangi tingkat churn atau perpindahan pelanggan.

• Peningkatan Konversi

Pesan yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan atau sejarah pembelian mereka dapat membantu mendorong tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir. Hal ini dapat meningkatkan tingkat konversi, yang penting dalam bisnis e-commerce atau penjualan online.

• Meningkatkan Branding

Dengan mengirim pesan yang sesuai dengan citra dan nilai-nilai merek Anda, Anda dapat memperkuat branding bisnis Anda. Personalisasi dapat membantu menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dan merek Anda, hingga memperkuat kesan positif tentang bisnis Anda.

Baca juga: Kiat Sukses Promosi Bisnis Retail dengan WhatsApp Business API

Kelebihan Pesan Bisnis WhatsApp jika Dipersonalisasi

• Peningkatan Tingkat Pembacaan

Pesan yang personal cenderung lebih sering dibaca oleh penerima dibandingkan dengan pesan generik. Hal ini dikarenakan pesan yang relevan dengan penerima lebih menarik perhatian mereka. Apalagi jika Anda berkampanye menggunakan platform WhatsApp, aplikasi yang cenderung digunakan untuk personal bagi para pelanggan.

• Penghematan Waktu

Dengan menggunakan pesan personal, Anda dapat mengirim informasi yang relevan kepada pelanggan tanpa harus mengulangi hal-hal yang sudah mereka ketahui. Hal ini menghemat waktu Anda dan pelanggan.

• Peningkatan Kepercayaan

Personalisasi memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Saat mereka merasa diperhatikan secara pribadi, tingkat kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda cenderung meningkat.

• Respon yang Lebih Baik

Pelanggan cenderung merespons pesan yang mereka anggap relevan dengan kebutuhan atau minat mereka. Pesan personal dapat mendorong respons yang lebih aktif dari pelanggan.

• Peningkatan Penjualan

Pesan yang dipersonalisasi dapat membantu mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian atau berlangganan layanan. Dengan memberikan informasi yang sesuai dengan preferensi pelanggan, Anda dapat meningkatkan peluang penjualan.

Macam-macam Data untuk Pesan Personalisasi dalam WhatsApp

Untuk melakukan personalisasi pesan dengan sukses di WhatsApp, Anda perlu mengumpulkan dan menggunakan berbagai jenis data, termasuk:

• Nama

Menggunakan nama penerima dalam pesan adalah salah satu bentuk personalisasi yang paling sederhana dan efektif. Ini memberikan sentuhan pribadi pada komunikasi. Anda dapat menyebut nama pelanggan pada awal sapaan dalam perpesanan WhatsApp.

• Lokasi Geografis

Menyertakan informasi tentang lokasi atau wilayah penerima dapat membuat pesan lebih relevan. Misalnya, Anda dapat menawarkan penawaran khusus untuk pelanggan di daerah tertentu atau memberikan informasi yang berkaitan dengan lokasi mereka.

• Riwayat Pembelian

Mengingatkan pelanggan tentang pembelian sebelumnya dan menawarkan produk atau layanan terkait dapat meningkatkan peluang penjualan. Menyajikan penawaran yang sesuai dengan riwayat pembelian mereka dapat membuat pesan lebih efektif. WhatsApp dapat diintegrasikan dengan sistem CRM, sehingga perpesanan WhatsApp dapat dengan mudah disesuaikan dengan riwayat pembelian.

• Data Demografis

Informasi seperti usia, jenis kelamin, atau pekerjaan pelanggan dapat membantu Anda membuat pesan yang lebih sesuai. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan yang berbeda kepada pelanggan pria dan wanita atau menyesuaikan pesan untuk kelompok usia tertentu.

• Interaksi Sebelumnya

Dengan menggunakan WhatsApp, Anda dapat dengan mudah menyertakan rincian tentang interaksi sebelumnya dengan pelanggan, seperti percakapan sebelumnya atau tindakan yang diambil, dapat membuat pesan lebih relevan. Ini juga dapat membantu Anda melanjutkan percakapan yang telah dimulai sebelumnya.

7 Hal yang Harus Diperhatikan dalam Personalisasi Pesan untuk WhatsApp

Ketika Anda memutuskan untuk mempersonalisasi pesan untuk WhatsApp, ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan dengan cermat:

• Privasi

Pastikan bahwa Anda mematuhi semua regulasi privasi yang berlaku dan menghormati keinginan pelanggan terkait dengan penggunaan data pribadi mereka. Pastikan data pelanggan Anda dikelola dengan aman.

• Data yang Akurat

Pastikan bahwa data yang Anda gunakan untuk personalisasi pesan adalah data yang akurat dan terkini. Informasi yang tidak akurat dapat mengurangi efektivitas personalisasi.

• Ketegasan dalam Pesan

Meskipun Anda mempersonalisasi pesan, tetaplah lakukan dengan jelas dan tegas dalam menyampaikan informasi. Pastikan pesan Anda mudah dimengerti oleh pelanggan.

• Konsistensi Branding

Personalisasi tidak boleh mengorbankan citra merek dan branding bisnis Anda. Pastikan pesan yang dipersonalisasi tetap mencerminkan merek Anda dengan konsisten.

• Segmentasi yang Tepat

Gunakan segmentasi yang tepat untuk memastikan pesan Anda sampai kepada target yang benar. Pahami dengan baik siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan.

• Uji Coba dan Analisis

Lakukan uji coba untuk melihat apakah pesan personalisasi meningkatkan tingkat respons dan penjualan. Selanjutnya, gunakan analisis data untuk memahami sejauh mana personalisasi berdampak dan untuk perbaikan berkelanjutan.

• Kreativitas

Jadilah kreatif dalam cara Anda mempersonalisasi pesan. Cobalah berbagai macam pendekatan, seperti penggunaan emoji atau konten yang disesuaikan dengan peristiwa tertentu. Hal ini dilakukan untuk melihat, metode apa yang paling efektif dalam menarik perhatian pelanggan.

Personalisasi pesan merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan interaksi dengan pelanggan. Dengan perhatian yang cermat pada aspek-aspek di atas, Anda dapat menciptakan pesan yang personal dan efektif untuk bisnis Anda.

Baca juga: Cara Tingkatkan Personalisasi Telemarketing dengan Call Tracking

Untuk Personalisasi yang Lebih Baik, Gunakan WhatsApp Business API

Personalisasi pesan untuk WhatsApp adalah strategi yang efektif untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, serta meningkatkan performa bisnis Anda. Dengan memperhatikan pentingnya privasi, menggunakan data yang akurat, dan fokus pada kualitas pesan Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menghasilkan hasil yang lebih baik pula.

Namun, untuk data yang akurat dan personalisasi yang mudah, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API. WhatsApp Business API adalah aplikasi WhatsApp yang diperuntukkan berbisnis. Aplikasi ini disertai dengan fitur-fitur perpesanan yang mendukung personalisasi. Contohnya seperti blasting pesan yang dapat dipersonalisasi, kemampuan integrasi dengan sistem CRM untuk pengambilan data personalisasi, hingga kemampuan integrasi dengan sistem backend website bisnis untuk melihat preferensi dan riwayat pelanggan.

Untuk mendapatkan WhatsApp Business API, tentu Anda harus memilih penyedia yang dapat dipercaya. Dengan mendapatkan WhatsApp Business API dari penyedia yang terpercaya, Anda akan mendapatkan layanan dukungan pelanggan atau pelayanan after sales yang baik. Hal ini penting untuk mencegah kejadian yang tidak diinginkan, seperti kesalahan teknis, adanya penyerangan sistem keamanan, dan kendala-kendala lainnya.

Salah satu penyedia WhatsApp Business API terpercaya adalah Ivosights. Ivosights telah berdiri sejak tahun 2016 dan juga sudah menjadi mitra resmi WhatsApp Business sejak tahun 2021. Bukan waktu yang lama, namun hanya dalam waktu yang sebentar ini Ivosights sudah berhasil membantu 150 lebih perusahaan untuk mengimplementasikan WhatsApp Business API. Hal ini adalah bukti bahwa Ivosights adalah perusahaan yang terpercaya dan dapat diandalkan.

Untuk mendapatkan WhatsApp Business API pun caranya sangat mudah, Anda hanya perlu menghubungi tim Ivosights saja, jika masih ada yang ingin ditanyakan Anda juga bisa meminta penjelasan lebih lanjut terhadap tim Ivosights. Demi kenyamanan, pengalaman pelanggan, dan kemudahan mempersonalisasi pesan bisnis Anda, segeralah gunakan WhatsApp Business API dan rasakan manfaatnya!