"Untuk pengoptimalan telesurvey Anda dapat menggunakan teknologi voicebot, keunggulan dari penggunaannya adalah efisiensi, skalabilitas, konsistensi, dan masih banyak lagi."

Di masa teknologi yang semakin maju, teknologi semakin mempengaruhi berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam melakukan survei dan pengumpulan data. Salah satu metode yang semakin populer adalah telesurvey menggunakan teknologi voicebot. Penggunaan voicebot dalam telesurvey dapat membuat pengambilan data menjadi lebih efisien dan mengurangi biaya pengeluaran. Selain keefisienan, penggunaan teknologi seperti voicebot juga mengurangi risiko human error.

Apa Itu Voicebot?

Voicebot, atau juga dikenal sebagai voice assistant, adalah teknologi yang memungkinkan interaksi manusia dengan komputer atau perangkat elektronik melalui suara atau perintah suara. Voicebot memiliki kemampuan untuk mendengarkan perintah suara pengguna, memahami maksudnya, dan memberikan respons atau informasi yang sesuai. Sebagai contoh, voicebot yang populer adalah Siri dari Apple, Google Assistant, dan Amazon Alexa.

Baca juga: Alasan Voicebot Diperlukan untuk Layanan Operator

Teknologi yang Digunakan Voicebot

Untuk dapat berfungsi dengan baik, voicebot menggunakan berbagai teknologi yang kompleks. Fungsi-fungsi pada teknologi ini menjadikan voicebot lebih andal. Berikut adalah beberapa teknologi yang digunakan dalam voicebot.

• Speech Recognition

Teknologi ini memungkinkan voicebot untuk mengenali dan memahami ucapan manusia. Algoritma speech recognition mengubah suara menjadi teks yang dapat dipahami oleh komputer. Dalam proses ini, voicebot menggunakan model bahasa dan pola ucapan untuk mengidentifikasi kata-kata yang diucapkan oleh pengguna.

• Natural Language Processing (NLP)

NLP adalah teknologi yang digunakan untuk memahami maksud atau tujuan di balik pernyataan atau pertanyaan pengguna. Voicebot menggunakan NLP untuk memproses teks yang dihasilkan dari speech recognition dan menerjemahkannya ke dalam instruksi atau respons yang sesuai.

• Text-to-Speech (TTS)

Teknologi ini digunakan untuk mengubah teks menjadi suara yang dapat didengar oleh manusia. Voicebot menggunakan TTS untuk memberikan respons atau informasi kepada pengguna dalam bentuk suara yang natural dan mudah dipahami.

Cara kerja Telesurvey yang menggunakan Voicebot

Telesurvey merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan melalui telepon atau panggilan suara. Dengan menggunakan teknologi voicebot, telesurvey dapat dilakukan secara otomatis tanpa adanya interaksi langsung dengan operator manusia. Berikut adalah contoh bagaimana voicebot dapat melakukan telesurvey.

• Penjelasan Tujuan Survey

Voicebot akan menyambut responden dan memberikan penjelasan tentang tujuan dan kepentingan survei yang sedang dilakukan. Hal ini dilakukan untuk memberikan informasi kepada responden tentang apa yang diharapkan dari mereka selama proses telesurvey.

• Pertanyaan dan Jawaban

Voicebot akan mengajukan pertanyaan-pertanyaan survei kepada responden. Pertanyaan dapat berupa pertanyaan tertutup dengan pilihan jawaban yang disediakan, atau pertanyaan terbuka di mana responden dapat memberikan jawaban secara bebas. Voicebot akan mendengarkan jawaban responden dan mencatatnya untuk pengolahan data selanjutnya.

• Konfirmasi dan Ringkasan

Setelah responden menjawab semua pertanyaan, voicebot akan memberikan ringkasan singkat tentang jawaban yang telah diberikan. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul sesuai dengan yang diinginkan dan memberikan kesempatan bagi responden untuk memperbaiki atau menambahkan informasi jika diperlukan.

Baca juga: Keuntungan Penggunaan Voicebot untuk Perusahaan Teknologi

Keunggulan Telesurvey jika menggunakan Voicebot

Penggunaan voicebot dalam telesurvey memberikan sejumlah keunggulan yang signifikan, keunggulan-keunggulan ini yang menjadikan telesurvey menggunakan voicebot dibutuhkan. Berikut adalah beberapa keunggulan utama dari telesurvey menggunakan voicebot.

• Efisiensi dan Skalabilitas

Voicebot dapat melakukan telesurvey secara otomatis dan dapat menjangkau banyak responden dalam waktu yang relatif singkat. Dengan menggunakan teknologi voicebot, perusahaan atau organisasi dapat menghemat waktu dan tenaga yang diperlukan untuk melakukan survei secara manual.

• Konsistensi

Voicebot akan memberikan pertanyaan dengan cara yang konsisten dan tepat, tanpa adanya faktor subjektivitas atau bias manusia. Hal ini memastikan bahwa semua responden mendapatkan pertanyaan yang sama dan diolah dengan cara yang seragam.

• Kenyamanan bagi Responden

Telesurvey menggunakan voicebot memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi responden. Mereka dapat menjawab pertanyaan survei kapan saja sesuai dengan waktu luang mereka, tanpa harus berinteraksi langsung dengan operator manusia.

• Pengolahan Data Otomatis

Data yang terkumpul melalui telesurvey menggunakan voicebot dapat langsung diolah secara otomatis. Voicebot dapat menganalisis dan mengklasifikasikan jawaban responden dengan menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami. Hal ini mempercepat proses analisis dan membuat data lebih mudah diinterpretasikan.

Dapatkan Voicebot Anda Segera!

Telesurvey menggunakan teknologi voicebot memberikan solusi yang efisien dan responsif dalam pengumpulan data survei. Keunggulan penggunaan voicebot dalam telesurvey membuat bisnis Anda semakin mudah. Dalam era digital yang terus berkembang, penggunaan teknologi voicebot dapat menjadi alternatif yang menarik dalam melaksanakan survei dan pengumpulan data dengan efisien dan efektif.

Namun, Anda juga harus memperhatikan keandalan dan kredibilitas penyedia voicebot. Salah satu penyedia voicebot terpercaya adalah Ivosights. Ivosights telah dipercaya oleh lebih dari 500 mitra bisnis, bahkan masuk ke dalam Top 25 Customer Engagement Management Solution Providers di Asia Pacific oleh APAC CIO Outlook Magazine. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Ivosights.