"Ticketing system, tangani seluruh kebutuhan pelanggan secara lebih efisien dan efektif"

Memasuki era digitalisasi di mana teknologi memainkan peran penting menjadikan banyak pelanggan mengharapkan respon yang cepat, efektif, dan memuaskan dari layanan yang Anda miliki. Maka dari itu, telah hadir ticketing system sebagai inovasi layanan pelanggan di era digitalisasi ini~ Sistem ini bukan sekadar alat bantu, tetapi transformasi menyeluruh dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Untuk itu, mari kita telusuri lebih dalam mengenai ticketing system, manfaat, dan berbagai fiturnya yang mendukung proses operasional layanan pelanggan di era digitalisasi. Simak di bawah ini hingga akhir!

Pengertian Ticketing System

Sebelum kita masuk ke manfaat dan fitur yang mampu ticketing system berikan, ada baiknya untuk memahami pengertian secara umum dari ticketing system itu sendiri. Jadi, ticketing system di sini mengacu kepada sebuah sistem yang mampu mengelola seluruh ticketing layanan pelanggan. Sederhananya, ticketing system adalah sebuah sistem yang bekerja dengan menciptakan tiket untuk setiap permintaan, yang berisi informasi terkait seperti deskripsi masalah, prioritas, status, dan pihak yang bertanggung jawab dalam penyelesaiannya. Sehingga, ticketing system mampu mengatur dan mendistribusikan tugas dengan lebih efisien, sehingga setiap dapat permintaan ditangani dengan baik dan tidak terlewatkan. Bahkan yang membuatnya lebih menarik lagi, ticketing system dapat diakses melalui berbagai platform, seperti email, portal layanan mandiri, atau aplikasi khusus yang memungkinkan pengguna untuk mengajukan tiket dan memantau perkembangannya.

Manfaat Ticketing System 

Dengan begitu, ticketing system memiliki berbagai manfaat yang berpengaruh ke kualitas layanan pelanggan milik bisnis atau perusahaan Anda. Apa saja? Yakni, pengelolaan permintaan lebih efisien, peningkatan transparansi, proses kerja lebih produktif, hingga mampu melayani pelaggan jauh lebih cepat. Mari simak penjelasan lengkapnya di bawah ini, yuk:

• Efisiensi Pengelolaan Permintaan

Pertama, ticketing system bermanfaat untuk meningkatkan efisiensi proses mengelola seluruh permintaan pelanggan. Bersama ticketing system, setiap tiket atau permintaan pelanggan dapat dicatat, dikategorikan, dan diteruskan kepada tim yang tepat, sehingga tidak ada yang terabaikan dan proses penyelesaian menjadi lebih cepat.

• Peningkatan Transparansi

Kedua, transparansi juga semakin meningkat, lho~ Jadi, selain meningkatkan efisiensi pengelolaan pelanggan, Anda juga bisa memproses seluruh keluhan atau permintaan secara real-time oleh tim terkait. Hal ini memastikan bahwa setiap permasalahan ditangani dengan jelas dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

• Lebih Produktif

Ketiga, dapat dipastikan proses kerja atau alur kerja jadi jauh lebih produktif bersama ticketing system. Hadirnya ticketing system untuk layanan pelanggan iallah sebagai alat yang mampu mengotomatiskan tugas-tugas tertentu, seperti mengirim notifikasi atau mengarahkan tiket ke agen yang tersedia. Dengan begitu, tim dapat bekerja lebih fokus dan efisien dalam menangani lebih banyak permintaan pelanggan.

• Pelayanan Lebih Baik dan Cepat

Keempat, dengan demikian layanan pelanggan perusahaan Anda bisa menciptakan citra yang jauh lebih baik dan sat set. Dengan sistem yang terorganisir, tim dapat memberikan respons yang lebih tepat waktu dan akurat kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun reputasi bisnis yang lebih baik dalam hal pelayanan.

Baca Juga: Hot News! 5 Alasan Ticketing System Penting untuk Layanan Pelanggan 

Fitur Ticketing System

Menarik sekali, ya! Namun bagaimana sebuah ticketing system bisa mengelola seluruh permintaan, keluhan, pertanyaan, dan kebutuhan pelanggan lainnya? Sebab, ticketing system telah dilengkapi dengan fitur seperti di bawah ini: 

• Reply to Tickets

Pertama, ticketing system memiliki fitur yang mampu merespon seluruh  tiket pelanggan secara langsung dalam satu sistem terpadu. Dengan fitur ini, komunikasi menjadi lebih terstruktur dan tidak tercecer. Inilah yang dinamakan dengan reply to tickets feature. 

• Filter Tickets

Kedua, ticketing system juga dilengkapi dengan fitur filter ticket. Fitur yang satu ini mampu mengategorikan tiket berdasarkan prioritas, jenis masalah, atau status penyelesaian. Hal ini memastikan bahwa tiket yang mendesak bisa segera ditindaklanjuti tanpa terlewat.

• Respond Quickly

Ketiga, ticketing system dilengkapi dengan fitur yang memungkinkan tim memberikan tanggapan yang lebih cepat, baik melalui balasan otomatis maupun akses cepat ke informasi yang relevan. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan solusi. Fitur inilah yang disebut dengan fitur respond quickly. 

• View Requester Info

Keempat, view requester info feature. FItur ticketing system yang satu ini memudahkan agen atau tim layanan pelanggan Anda dalam melihat informasi detail pelanggan, seperti riwayat permintaan sebelumnya atau data terkait lainnya. Dengan informasi ini, tim dapat memberikan solusi yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Tag Tickets

Kelima, ada fitur yang memungkinkan tiket diberi label atau tag tertentu agar lebih mudah ditemukan dan dikelompokkan sesuai kategori. Fitur ini mempermudah pengelolaan tiket dalam jumlah besar dan memastikan setiap permintaan diproses dengan sistematis. Fitur ini lah yang dimaksud dengan fitur ticketing system, tag tickets. Jadi, bersama dengan ticketing system Anda bisa dengan mudah menangani seluruh kebutuhan pelanggan secara lebih efisien hingga efektif. 

Temukan Berbagai Fitur Ticketing System di Sociomile!

Nah, maka dari itu sudah waktunya layanan pelanggan Anda menggunakan ticketing system. Di era digitalisasi ini Anda juga perlu berhati-hati ketika mencari penyedia layanan ticketing system. Maka dari itu, di sini Anda mendapatkan rekomendasi penyedia ticketing system yang dipercaya dari ratusan industri, Sociomile. Sociomile merupakan salah satu layanan end-to-end yang ditawarkan oleh Ivosights sebagai sistem yang mampu mengelola seluruh kebutuhan, interaksi, transaksi, dan hubungan pelanggan. Tidak usah berlama-lama lagi~ Yuk, dapatkan Sociomile hanya di Ivosights!