"Ticketing system ialah alat yang sangat berguna untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas customer service (CS). Mengapa? Simak 5 alasannya di bawah ini!"

Anda tidak perlu menjadi ahli IT untuk memahami pentingnya ticketing system untuk layanan pelanggan perusahaan Anda. Dengan ticketing system, Anda dapat mengelola permintaan pelanggan dengan mudah dan efisien. Pas sekali! Pada artikel, Anda akan mengetahui 5 alasan mengapa ticketing system adalah investasi yang sangat menguntungkan bagi bisnis Anda. Yuk, simak dan pahami artikel ini hingga akhir!

Pengertian Ticketing System

Ticketing system adalah sebuah sistem atau perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan melacak permintaan atau pertanyaan dari pelanggan. Setiap permintaan yang masuk akan diubah menjadi sebuah "tiket" yang kemudian akan diproses, diprioritaskan, dan dilacak sampai masalah tersebut terselesaikan.Dalam ticketing system yang lebih kompleks, tiket akan berisi tentang informasi mengenai deskripsi tentang masalah yang dialami pelanggan. Kemudian, tingkat urgensi sebuah masalah yang masuk (tinggi, sedang, atau rendah). Lalu, status tiket. Yang mana, dengan ticketing system Anda akan dengan mudah mengetahui status tiket apakah baru masuk, sedang diproses, atau bahkan sudah terselesaikan. 

Biasanya, ticketing system ini digunakan oleh banyak organisasi untuk mengurus bahkan melacak seluruh permintaan terpusat hanya dalam satu sistem saja. Tak hanya berhenti sampai di sana saja, ticketing system juga mampu memberikan transparansi kepada pelanggan tentang status tiket mereka. Ini bisa menjadikan kualitas layanan pelanggan perusahaan Anda meningkat. Sehingga, perusahaan bisa mempertahankan sebuah konsistensinya dalam memberikan solusi yang terbaik kepada pelanggan. 

5 Alasan Ticketing System Penting untuk CS

Sederhananya, ticketing system ialah alat yang sangat berguna untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas customer service (CS). Dengan menggunakan tikceting system, dijamin perusahaan Anda bisa lebih memastikan seluruh permintaan pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat serta profesional. Untuk lebih jelasnya, simak 5 alasan ticketing system begitu penting untuk layanan pelanggan perusahaan Anda di bawah ini: 

• Prioritas yang Jelas

Bersama ticketing system, layanan pelanggan perusahaan bisa menunjukan setiap masalah akan diprioritaskan dengan jelas dan terarah. Dikarenakan, dengan ticketing system setiap permintaan pelanggan akan diberikan label prioritas, mulai dari yang sangat mendesak hingga yang dapat ditangani kemudian. Hal ini memungkinkan tim CS untuk fokus pada masalah yang paling penting terlebih dahulu. 

• Alokasi Tugas Otomatis

Ticketing system pun mampu mengalokasi tugas secara otomatis. Hal ini sebab ticketing system akan secara otomatis mendistribusikan tiket kepada agen yang paling sesuai dengan keahlian atau ketersediaannya. Sebagai contoh tiket yang berkaitan dengan masalah teknis akan langsung diarahkan ke teknisi, sedangkan tiket yang berkaitan dengan tagihan akan diarahkan ke tim keuangan. Sehingga, tidak ada lagi proses lambat dari layanan pelanggan perusahaan Anda. 

• Pencegahan Duplikasi

Menariknya, ticketing system bisa mencegah krisis seperti adanya duplikasi tiket. Mengapa? Dikarenakan, dengan perusahaan yang mengadopsi atau mengimplementasikan ticketing system, sistem akan mencegah adanya duplikat untuk menghindari pemborosan waktu serta sumber daya. 

• Histori Lengkap

Kurang lengkap jika ticketing system tidak mencatat seluruh data tiket yang masuk. Ticketing system di sini telah dirancang untuk mencatat seluruh interaksi antara agen dengan para pelanggannya. Yang menariknya, ticketing system akan dengan lengkap mencatat mulai dari tanggal dan waktu serta isi dari percakapan yang terjadi. 

• Satu Tempat Sentral

Ticketing system kini memiliki kanal yang mampu mengurus seluru tiket hanya dari satu sistem saja. Dengan ini, semua permintaan pelanggan, baik melalui email, telepon, chat, atau sosial media, akan terpusat dalam satu sistem. Sehingga, produktivitas tim akan meningkat sebab tugas-tugas atau tiket telah terorganisir dengan baik. 

Baca Juga: Layanan-Layanan yang Ada dalam Ticketing System 

Rekomendasi Ticketing System Terlengkap

Ivosights sebagai penyedia layanan end-to-end yang menyediakan sistem pusat kontak dengan teknologi tingginya, salah satunya ticketing system. Ivosights memiliki produk yang mampu memberikan sistem pusat kontak terlengkap untuk membantu brand atau industri Anda dalam melakukan interaksi pelanggan melalui berbagai kanal, Sociomile. Sociomile telah terintegrasi dengan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, hingga memberikan kemudahan dalam mengatur tiket keluhan. Di bawah ini adalah beberapa ticketing system yang mampu Sociomile berikan: 

• Filter Tickets

Fitur ticketing system yang bisa Sociomile berikan ada, filter tickets. Fitur ticketing system yang satu ini memungkinkan Anda untuk menyaring tiket berdasarkan berbagai kriteria seperti status, prioritas, tanggal pembuatan, pengirim, label, dan lainnya. Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah menemukan tiket yang Anda cari dan memprioritaskan tugas Anda.

• Ticket Activity Log

Kemudian, ticketing system Socimile juga ada yang bernamakan ticket activity log. Apa itu? Ticketing system ini berguna untuk mengetahui siapa yang terakhir memodifikasi tiket, perubahan apa yang telah dilakukan, dan kapan perubahan tersebut terjadi. Hal ini sangat berguna untuk melacak perkembangan suatu kasus dan memastikan transparansi dalam penanganan masalah.

• Mark Ticket as Spams

Lalu, mark ticket as spams sebagai salah satu fitur yang mampu ticketing system berikan. Ticketing system dari Sociomile yang satu ini memungkinkan Anda untuk menandai tiket yang tidak relevan atau bersifat spam. Dengan demikian, Anda dapat membersihkan inbox tiket Anda dan fokus pada tiket yang benar-benar membutuhkan perhatian.

• Export Tickets

Pastinya Anda perlu untuk mengekspor data tiket dalam berbagai format file bukan? Maka dari itu ticketing system dari Sociomile menyediakan fitur export tickets yang mampu engekspor data tiket dalam berbagai format file seperti CSV atau Excel. Data yang diekspor dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut atau keperluan pelaporan.

• Auto Refresh Tickets

Lalu, jika Anda butuh untuk memperbarui daftar tiket demi mendapatkan informasi paling terbaru, auto refresh tickets dari Sociomile bisa mengatasi itu. Ticketing system yang satu ini memudahkan Anda untuk menyegarkan halaman secara otomtatis untuk melihat perubahan pada tiket. 

Dapatkan Seluruh Kebutuhan Ticketing System Hanya Bersama Sociomile!

Jadi, cari ticketing system yang lengkap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda? Sociomile adalah pilihan yang tepat! Dengan fitur yang lebih lengkap dan harga yang kompetitif dibandingkan dengan penyedia layanan lainnya. Dengan fitur-fitur seperti integrasi multi-channel, otomatisasi alur kerja, dan analisis data yang mendalam, Sociomile membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Lacak setiap tiket, prioritaskan tugas, dan tingkatkan kinerja tim Anda. Yuk, gunakan Sociomile sebagai investasi yang sangat menguntungkan untuk bisnis Anda.