"Ticketing system memiliki langkah besar pada layanan pelanggan hingga dukungan teknis bisnis. Apa saja? Simak selengkapnya di sini!"

Selamat datang pada artikel kali ini, di sini kita akan membahas bagaimana ticketing system dapat mempercepat layanan pelanggan dan alur kerja. Mengingat kita telah memasuki persaingan bisnis yang semakin ketat, memiliki layanan pelanggan yang efisien adalah kunci utama untuk mempertahankan pelanggan dan membangun reputasi positif bagi perusahaan. Pada artikel ini, kita akan mengulas lebih dalam tentang definisi, manfaat, hingga jenis dari ticketing system. Yuk, telusuri lebih dalam di bawah ini!

Apa itu Ticketing System?

Mari mengupas lebih dalam mengenai pengertian dari ticketing system. Jadi, ticketing system pada umumnya ialah sebuah sistem yang digunakan untuk mengelola, melacak, dan menyelesaikan permintaan layanan atau masalah yang diajukan oleh pengguna, pelanggan, atau karyawan dalam suatu organisasi. Ticketing system juga bisa disebut sebagai perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk membuat tiket berisi informasi tentang permintaan atau masalah yang mereka hadapi. Seluruh tiket yang dibuat oleh ticketing system, akan mencantumkan nomor unik yang dapat dipantau statusnya mulai dari tahap pembukaan, pemrosesan, hingga penyelesaian. Sudah pasti kehadiran sistem ini sering kali digunakan dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, dan manajemen proyek untuk meningkatkan efisiensi serta memastikan bahwa setiap permintaan atau masalah ditangani dengan tepat waktu. Dengan fitur seperti kategorisasi tiket, penugasan kepada agen tertentu, dan pelaporan kinerja, sistem ini membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.

Keuntungan Menggunakan Ticketing System

Melihat dari bagaimana ticketing system memiliki langkah besar pada layanan pelanggan hingga dukungan teknis bisnis, di bawah ini ialah beberapa keuntungan jika Anda mulai menggunakan ticketing system. Simak penjelasannya di bawah ini: 

• Organisasi Terpusat

Jika Anda mulai menggunakan ticketing system, dapat dipastikan bahwa tim layanan akan memiliki visibilitas yang penuh ke semua tiket yang masuk. Sebab, tak jarang juga tim layanan pelanggan seringkali menerima permintaan dari berbagai saluran (email, telepon, media sosial, dll.), yang dapat menyebabkan kebingungan dan kesulitan dalam melacak setiap permintaan. Bersama ticketing system, tim bisa dengan mudah  mengumpulkan semua permintaan pelanggan ke dalam satu platform terpusat.

• Alur Kerja Otomatis

Alur kerjanya pun otomatis. Sebab, ticketing system ini dapat dapat mengotomatiskan alur kerja. Yang berarti, tiket dapat secara otomatis diteruskan ke tim atau agen yang sesuai berdasarkan kategori, prioritas, atau kriteria lainnya. Dengan demikian, alur kerja layanan menjadi lebih efisien, mengurangi bottleneck, dan memastikan bahwa setiap permintaan ditangani oleh orang yang tepat.

• Respon Lebih Cepat

Tidak hanya bermanfaat untuk tim layanan dan perkembangan bisnis Anda saja, ticketing system juga bisa memberikan pengalaman pelanggan yang positif, lho. Sebab, ticketing system  mampu merespon seluruh permintaan dengan cepat. Kemampuan ini tentunya merujuk ke peningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi positif perusahaan.

• Penghematan Biaya Operasional

Biaya operasional bisa berkurang jika Anda mulai menerapkan ticketing system.  Proses manual seringkali membutuhkan banyak sumber daya manusia dan waktu, yang dapat meningkatkan biaya operasional. Namun, dengan bantuan ticketing system Anda bisa mengotomatiskan banyak tugas, mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja manual, dan meningkatkan efisiensi alur kerja.

• Peningkatan Retensi Pelanggan

Dan semua ini pastinya merujuk ke peningkatan retensi pelanggan Anda. Karena, ticketing system mampu menciptakan pelayanan pelanggan yang lebih profesional guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan, mulai dari respons yang cepat hingga penyelesaian masalah yang efektif. Hal ini nantinya mampu  meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan pada bisnis Anda. 

Baca Juga: Kelola Masalah? Easy Banget Pakai Ticketing System! 

Ticketing System Ada Apa Saja?

Dengan menggunakan ticketing system, bisnis dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.  Tentunya, semua ini tidak akan berhasil tanpa bantuan beberapa fitur ticketing system, reply to tickets, filter tickets, respond quickly, ticket activity log, dan view requester info. Mau tahu penjelasan lebih dalamnya? Simak fitur atau jenis-jenis ticketing system di bawah ini: 

• Reply to Tickets

Pertama, ticketing system memiliki fitur yang mampu merespons tiket atau permintaan pelanggan secara langsung melalui sistem. Fitur ini dilengkapi dengan editor teks, template balasan, hingga kemampuan melampirkan dokumen guna membantu pelanggan. 

• Filter Tickets

Kedua ada, filter tickets sebagai ticketing system yang mampu menyortir dan memfilter tiket berdasarkan berbagai kriteria. Kriteria tersebut seperti, status tiket apakah sudah diproses atau belum. Kemudian kategori yang memiliki tingkat prioritas tinggi, hingga tanggal masuknya tiket. Semua dapat Anda temukan dengan bantuan ticketing system yang satu ini. 

• Respond Quickly

Jika Anda bertanya-tanya mengapa ticketing system dapat mempercepat respon atau balasan ke pelanggan. Sebab, ticketing system memiliki fitur respond quickly yang mendukung notifikasi otomatis guna memberitahu tim layanan ketika ada tiket yang masuk, hingga terintegrasi dengan chatbot memberikan respons instan kepada pelanggan untuk pertanyaan-pertanyaan sederhana.

• Ticket Activity Log

Jika Anda kesulitan dalam mencatat aktivitas tiket yang masuk, kali ini tidak usah khawatir. Sebab, ticketing system menyediakan fitur yang mampu mencatat seluruh aktivitas tiket mulai dari waktu yang dibuat, siapa yang menangani, isi tiket, hingga perubahan status. Sehingga, ticketing system ini bisa memastikan akuntabilitas tim layanan pelanggan Anda dengan baik. 

• View Requester Info

Ticketing system yang satu inilah sebagai penyaji seluruh informasi secara menyeluruh tentang pelanggan Anda. Sebab, fitur ini mampu menyediakan informasi lengkap mulai dari nama pelanggan, informasi kontak, hingga riwayat pelanggan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini secara optimal, bisnis dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Upgrade Layanan Pelanggan Anda dengan Ticketing System dari Ivosights!

Jadi, dapat dipastikan bahwa ticketing system ini berdampak pada terciptanya tim layanan yang profesional dan pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan. Tertarik dengan ticketing system, namun bingung mulai dari mana? Tidak perlu bingung! Sociomile dari Ivosights hadir sebagai sistem layanan pelanggan dengan ticketing system terlengkapnya. Yuk, gunakan Sociomile!