"Ticketing system yang dirancang untuk memantau perform agen layanan? Sebut saja add time to tickets. Cocok untuk tim customer support!"

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, efisiensi dalam menangani tiket pelanggan adalah kunci utama kesuksesan sebuah bisnis. Ticketing system hadir sebagai solusi untuk memantau kecepatan agen dalam mengurus tiket pelanggan. Dengan kemampuan memantau kecepatan agen layanan dari ticketing system, bisnis dapat memastikan bahwa setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Hal ini tentu saja akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya berdampak positif pada reputasi bisnis. Maka dari itu, pada artikel ini kita akan membahas fitur ticketing system yang berguna untuk memantau performa agen. Cari tahu di sini!

Pengertian Ticketing System

Sebelum kita masuk ke fitur ticketing system yang dirancang untuk memantau performa agen layanan yang menangani tiket yang masuk, ada baiknya untuk memiliki pemahaman mendalam dari pengertian ticketing system. Jadi, ticketing system di sini sebenarnya merupakan sistem yang biasanya digunakan dalam customer service, helpdesk, atau departemen dukungan teknis untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan baik dan efisien. Karena, ticketing system di sini setiap permintaan pelanggan akan diberikan tiket unik yang berisi informasi penting seperti waktu pengajuan, jenis masalah, status penyelesaian, serta agen yang bertanggung jawab dalam menangani tiket tersebut. Sehingga, tim unit layanan lebih mudah dalam mengorganisir pekerjaan mereka secara sistematis, lebih produktiv, hingga memastikan pelanggan mendapatkan respons yang cepat dan solusi yang tepat. Di sinilah mengapa ticketing system memiliki fitur yang mampu memantau performa agen. Sebab, dengan kemampuannya ini, Anda bisa mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh agen. 

Fitur Ticketing System untuk Memantau Performa Agen

Lalu, apa yang dimaksud dengan ticketing system yang dirancang untuk memantau perform agen layanan? Fitur itu disebut sebagai add time to tickets. Dengan add time to tickets, Anda bisa dengan mudah melacak waktu yang dihabiskan agen untuk setiap tiket, sehingga Anda bisa mengatur strategi demi meningkatkan area atau produktivitas agen yang lebih baik. Nah, di bawah ini ialah penjelasan mengenai manfaat dari fitur add time to tickets, mari disimak: 

• Mengukur Produktivitas Agen CS

Fitur pemantauan kinerja agen pada ticketing system di sini memungkinkan Anda  untuk melacak waktu yang dihabiskan agen untuk setiap tiket yang masuk. Sebab, data ini memberikan gambaran yang jelas tentang produktivitas masing-masing agen. Sehingga, Anda dapat melihat berapa banyak tiket yang diselesaikan oleh setiap agen dalam periode waktu tertentu, serta berapa lama waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan satu tiket. 

• Mengidentifikasi Area Peningkatan

Kemudian, fitur add time to tickets yang dimiliki oleh ticketing system juga bisa digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, lho. Dengan melacak waktu yang dihabiskan agen untuk setiap tiket, Anda dapat mengidentifikasi area di mana agen mengalami kesulitan atau membutuhkan peningkatan. 

• Mengevaluasi Efisiensi Proses

Selain mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, fitur ticketing system yang satu ini juga berguna untuk mengevaluasi efisiensi proses penanganan tiket secara menyeluruh. Anda dapat melihat berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk setiap tahap penanganan tiket, mulai dari penerimaan tiket hingga penyelesaiannya.

• Mengatur Target Kinerja

Dari seluruh informasi yang didapat mengenai kinerja agen layanan Anda, ini bisa berguna untuk mengatur target kinerja agen yang realistis untuk tim layanan pelanggan Anda. Anda dapat menetapkan target waktu respons rata-rata, target jumlah tiket yang diselesaikan per agen, atau target tingkat kepuasan pelanggan. Dengan target yang jelas, tim Anda akan termotivasi untuk bekerja lebih keras dan mencapai hasil yang lebih baik.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Tentunya, semua ini merujuk ke peningkatan kepuasan pelanggan terhadap unit layanan Anda. Dengan pemantauan kecepatan agen dalam menangani tiket, ticketing system dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan respons yang cepat dan masalah mereka diselesaikan dengan efisien. 

Baca Juga: Tahun Baru, Wajah Baru! Ticketing System, Solusi Cerdas Layanan Publik  

Ticketing System & Dampaknya untuk Kepuasan Pelanggan

Ticketing system tidak hanya membantu dalam mengelola dan menyelesaikan setiap permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, tetapi juga memberikan transparansi dalam proses layanan. Untuk lebih memahami manfaatnya, mari kita bahas dampak ticketing system terhadap kepuasan pelanggan secara lebih mendalam, di bawah ini: 

• Loyalitas Meningkat

Dengan kemampuan ticketing system yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sudah pasti merujuk ke loyalitas mereka kepada produk atau layanan yang Anda pasarkan. Dikarenakan, ketika pelanggan merasa dihargai dan didengarkan, mereka cenderung untuk tetap setia kepada bisnis Anda.

• Reputasi Positif

Reputasi bisnis, produk, dan layanan pun menjadi lebih positif dan seringkali dianggap profesional. Jadi, ticketing system bisa menjadi jembatan dalam membangun proses pemasaran dari mulut ke mulut yang sangat efektif. 

• Mengurangi Keluhan

Sudah pasti, jika pelanggan merasa puas, keluhan pun akan berkurang. Karena, dengan ticketing system, Anda dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan sebelum mereka berubah menjadi keluhan besar. Hal ini akan mengurangi jumlah keluhan yang masuk dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

• Evaluasi Kinerja Layanan

Bahkan, selain fitur add time to tickets yang berguna untuk melacak waktu yang dihabiskan agen dalam menyelesaikan tiket, ticketing system juga dilengkapi dengan alat analitik dan format laporan yang memungkinkan Anda mengevaluasi kinerja tim layanan. Anda dapat melihat metrik seperti waktu respons rata-rata, tingkat penyelesaian masalah, dan kepuasan pelanggan.

Dapatkan Ticketing System dengan Fitur Pelacakan Waktu yang Dihabiskan Agen Bersama Sociomile!

Jadi, ticketing system tidak hanya merujuk kepada proses pelayanan tiket permintaan yang masuk saja, melainkan berguna untuk mengukur sejauh mana agen mampu menyelesaikan tiket hingga terciptanya pengalaman pelanggan yang positif. Nah, Ivosights sebagai teknologi informasi yang menghadirkan solusi end-to-end ini memiliki layanan dengan fitur ticketing system terlengkap, mulai dari pelacakan waktu agen hingga percepatan proses penanganan tiket yang masuk, Sociomile! Jika Anda ingin mengadopsi ticketing system, sudah tahu kan ingin menghubungi siapa? Hubungi Ivosights dan dapatkan Sociomile!