Sociomile
Penulis : Administrator - Selasa, 04 Februari 2025
"Ticketing system berperan sangat penting dalam mendukung pusat kontak 5.0. Pelajari lebih dalam di sini!"
Mulai tahun baru, nih. Yuk, tingkatkan kualitas layanan publik industri Anda dengan bantuan ticketing system yang inovatif. Karena, tahun baru, wajah baru! Dengan ticketing system, Anda bisa mengoptimalkan proses antrian, mengurangi waktu tunggu bahkan memberikan pengalaman yang baik ke banyak pelanggan Anda. Jadi, siap menjadi yang terdepan pada awal tahun ini? Simak di bawah ini.
Definisi Ticketing System
Sebelum itu ada baiknya untuk memahami lebih dalam tentang ticketing system sebelum kita masuk ke manfaat yang mampu ticketing system berikan ke layanan publik industri Anda. Jadi, ticketing system adalah sebuah alat atau software (perangkat lunak) yang telah dirancang khusus untuk mengelola bahkan melacak seluruh jenis permintaan, pertanyaan, keluhan, atau masalah yang diajukan oleh pelanggan atau pengguna internal. Yang mana, seluruh permintaan yang masuk tadi, akan diubah menjadi sebuah "tiket" guna memudahkan proses pelacakan, pengelolaan, dan penyelesaian.
Ticketing System Mendukung Pusat Kontak 5.0
Lalu, dalam konteks pusat kontak apa saja peran ticketing system? Mengingat kini telah memasuki di mana AI atau kecerdasan buatan mengambil peran penting, pusat kontak 5.0 adalah evolusi dari pusat kontak tradisional, yang lebih fokus pada pengalaman pelanggan yang omnichannel dan personal. Ticketing system berperan sangat penting dalam mendukung pusat kontak 5.0 karena:
-
Visibilitas yang Lebih Baik
Ticketing system mampu memberikan visibilitas yang lebih baik dibanding dengan proses antri permintaan secara manual. Dikarenakan, ticketing system mampu mencatat seluruh interaksi pelanggan, seperti pertanyaan, keluhan hingga permintaan yang kompleks secara mudah. Tim pusat kontak juga dapat melacak status tiket dengan bantuan ticketing system. Sehingga, seluruh permintaan dapat ditangani dengan lebih cepat dan profesional.
-
Alokasi Tiket Otomatis
Ticketing system dapat secara otomatis mengalokasikan tiket kepada agen yang paling sesuai berdasarkan keahlian, beban kerja, atau jenis masalah. Dengan kemampuan ticketing system yang mampu mengalokasi tiket dengan tepat, diamin waktu tunggu pelanggan dapat diminimalkan dan produktivitas agen dapat ditingkatkan. Menariknya, sistem ini dapat memastikan bahwa tiket ditangani oleh orang yang tepat, sehingga mengurangi risiko kesalahan dalam penyelesaian masalah.
-
Peningkatan Produktivitas Agen
Dengan bantuan ticketing system, dijamin agen pusat kontak dapat fokus pada penyelesaian masalah tanpa perlu khawatir kehilangan informasi atau data pelanggan. Karena, ticketing system merupakan sistem antri yang terorganisir, guna membantu agen dalam mempercepat menemukan informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tiket. Ticketing system juga dapat membantu dalam menstandarisasi proses penanganan tiket, sehingga memastikan konsistensi dalam kualitas layanan.
-
Memiliki Akses Riwayat Interaksi
Sudah pasti ticketing system memiliki akses riwayat interaksi yang tepat. Dengan melihat riwayat interaksi, agen dapat memahami konteks dari setiap masalah yang dihadapi pelanggan. Informasi dari riwayat interaksi yang ticketing system berikan dapat digunakan untuk memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan. Sehingga, agen dapat menghindari pengulangan kesalahan yang sama.
-
Analisis Data Mendalam
Menariknya lagi, jika Anda memanfaatkan ticketing system. Anda bisa mendapatkan fitur analisis yang lebih mendalam. Dikarenakan, sistem dapat menganalisis data dari tiket yang telah diselesaikan untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam permintaan pelanggan. Sehingga, industri Anda bisa memprediksi masalah yang mungkin terjadi di masa depan guna mengambil tindakan pencegahan.
Baca Juga: Ticketing System, Memudahkan Layanan Pelanggan Bisnis Anda
Jenis-Jenis Ticketing System Sebagai Fitur Help Desk
Dengan memberikan visibilitas, efisiensi, dan data yang diperlukan, ticketing system ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan produktivitas, dan membuat keputusan bisnis yang lebih data-driven. Nah, di bawah ini ialah fitur-fitur yang mampu ticketing system berikan untuk Anda:
-
Filter Tickets
Ticketing system mampu memberikan fitur yang memungkinkan Anda untuk mengorganisir tiket berdasarkan kriterianya. Yakni, status, prioritas, kategori, atau penugasan. Inilah salah satu fitur ticketing system, filter tickets.
-
Ticket Activity Log
Kemudian, ada yang dinamakan dengan ticket activity log. Ini memungkinkan Anda dalam mencatat setiap perubahan atau aktivitas yang terjadi pada sebuah tiket yang sudah terdaftar. Sehingga, Anda dapat melihat siapa yang terakhir memperbarui tiket hingga komentar yang berkaitan dengan tiket tersebut.
-
Tag Tickets
Lalu, ticketing system mampu memberikan fitur tag tickets. Fitur ini memungkinkan Anda menambahkan sebuah label ke suatu tiket untuk memudahkan Anda dalam mencari tiket dan menyusun tiket lebih organisir.
-
Export Tickets
Jika Anda membutuhkan data tiket ke dalam sebuah dokumen yakni CSV atau bahkan Excel. Inilah yang disebut dengan fitur ticketing system, export tickets. Anda dapat dengan mudah mengekspor tiket untuk Anda analisa lebih lanjut, membuat laporan, bahkan arsip riwayat tiket.
-
Filtered Search
Bahkan Anda tidak perlu repot-repot dalam mencari tiket. Karena, ticketing system memungkinkan Anda menemukan tiket lebih spesifik berdasarkan kriteria, kata kunci, tanggal, atau siapa yang mengirim. Ini yang disebut dengan ticketing system, filtered search.
Jelajahi Fitur Help Desk, Ticketing System dari Sociomile: Semua Ada!
Jadi, sudah siap jelajahi fitur help desk pusat kontak Anda bersama ticketing system? Temukan ticketing system terlengkap dan terbaik hanya di Sociomile. Bersama dengan lebih dari 10 ticketing system yang dimiliki oleh Sociomile, dijamin seluruh proses operasional pusat kontak Anda di era 5.0 ini lebih profesional. Karena, jika Anda ingin meningkatkan performa interaksi pelanggan Anda secara efektif dan efisien, jawabannya hanya Sociomile. Yuk, temukan Sociomile hanya di Ivosights.