"Dalam memilih waktu yang tepat, Anda harus mempertimbangkan berbagai faktor seperti jam kerja responden, waktu luang mereka, dan bahkan faktor cuaca"

Waktu follow-up telesurvey yang tepat dapat menjadi faktor kunci dalam kesuksesan sebuah survei. Dalam memilih waktu yang tepat, Anda harus mempertimbangkan berbagai faktor seperti jam kerja responden, waktu luang mereka, dan bahkan faktor cuaca. Dengan memilih waktu yang tepat untuk melakukan follow-up telesurvey, Anda dapat meningkatkan jumlah responden yang merespon survei Anda dan memastikan hasil yang lebih akurat dan bermanfaat. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas beberapa faktor penting yang harus dipertimbangkan dalam memilih waktu follow-up yang tepat untuk telesurvey Anda dan bagaimana strategi yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan jumlah responden survei Anda.

Apa Itu Survei?

Survei adalah proses pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner atau wawancara untuk mengumpulkan informasi dari sekelompok orang atau responden. Tujuannya adalah untuk memahami perilaku, opini, atau preferensi responden mengenai suatu topik tertentu.

Pentingnya respons yang tinggi dari responden dalam survei adalah bahwa semakin banyak jumlah responden yang merespon kuesioner, semakin akurat hasil survei dan semakin mewakili populasi yang ingin diteliti. Respons yang tinggi dari responden juga meningkatkan validitas dan reliabilitas data yang diperoleh dari survei, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih tepat. Selain itu, respons yang tinggi dari responden juga meningkatkan efektivitas biaya dan waktu yang dikeluarkan untuk melakukan survei.

Baca Juga: 5 Cara Menjadi Agent Telesurvey yang Baik

Pertimbangan dalam Memilih Waktu Follow-Up Telesurvey yang Tepat untuk Telesurvey

Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih waktu follow-up yang tepat untuk telesurvey Anda:

• Jam kerja responden

Pastikan waktu follow-up telesurvey dilakukan pada waktu yang tidak mengganggu pekerjaan responden. Hindari melakukan follow-up pada saat jam kerja atau saat-saat sibuk, seperti jam makan siang, agar tidak mengganggu pekerjaan dan waktu istirahat responden.

• Waktu luang responden

Periksa jadwal waktu luang responden dan pastikan untuk mengatur waktu follow-up telesurvey pada saat yang tepat agar responden memiliki waktu dan kesempatan untuk merespon kuesioner dengan baik.

• Faktor cuaca

Pastikan untuk mempertimbangkan faktor cuaca seperti hari hujan atau musim liburan ketika melakukan follow-up telesurvey. Jika cuaca buruk atau pada saat musim liburan, respons dari responden bisa menjadi rendah atau bahkan tidak ada sama sekali.

• Periode waktu follow-up

Pastikan untuk memberikan jeda yang cukup antara waktu survei dan waktu follow-up. Jangan terlalu cepat dalam melakukan follow-up agar responden tidak merasa terganggu, namun jangan terlalu lama juga karena bisa membuat responden lupa atau kehilangan minat untuk merespon.

• Frekuensi follow-up

Lakukan follow-up lebih dari satu kali jika respons dari responden masih rendah. Namun, pastikan tidak terlalu sering melakukan follow-up agar tidak mengganggu responden dan mengurangi kemungkinan respons yang positif.

Strategi untuk Meningkatkan Respons Telesurvey

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat membantu meningkatkan respons dari telesurvey:

• Berikan motivasi

Berikan insentif atau hadiah untuk responden sebagai motivasi untuk merespon kuesioner. Contohnya, hadiah uang tunai, diskon produk atau jasa, atau undian hadiah menarik.

• Lakukan follow-up lebih dari satu kali

Jika respons dari responden masih rendah, lakukan follow-up lebih dari satu kali dengan jeda waktu yang cukup. Hal ini dapat membantu mengingatkan responden untuk merespon kuesioner dan memberikan mereka waktu yang cukup untuk meluangkan waktu untuk merespon.

• Lakukan telesurvey pada waktu yang tepat

Pilih waktu yang tepat untuk melakukan telesurvey, seperti pada waktu luang atau pada waktu yang paling nyaman bagi responden.

Baca Juga: Keunggulan Menggunakan Telesurvey: Survei Berbasis Telepon

• Sederhanakan kuesioner

Buat kuesioner se-simple mungkin dan hindari pertanyaan yang sulit dimengerti atau bertele-tele. Hal ini dapat membantu mempercepat waktu responden dalam merespon kuesioner dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk menyelesaikan kuesioner sampai selesai.

• Tingkatkan kualitas interaksi dengan responden

Pastikan interaksi dengan responden selama telesurvey berlangsung positif dan menyenangkan. Hal ini dapat membantu meningkatkan kemungkinan respons yang positif dari responden dan memberikan pengalaman yang baik dalam melakukan survei.

• Periksa dan perbaiki kuesioner

Sebelum melakukan telesurvey, pastikan kuesioner sudah diperiksa dan diperbaiki untuk memastikan pertanyaan dan instruksi yang jelas dan mudah dimengerti bagi responden.

Tertarik MelakukanTelesurvey Dengan Bantuan Ivosights?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!