"Artificial intelligence merupakan teknologi yang digunakan untuk membuat sistem yang dapat belajar dan berpikir seperti manusia"

Tahukah kamu bahwa kini kita sudah hidup di era digital dan kemajuan teknologi yang sangat canggih? Kini, dunia kita sudah banyak dibantu dengan teknologi artificial intelligence. Artificial intelligence atau AI sendiri merupakan teknologi yang digunakan untuk membuat sistem yang dapat belajar dan berpikir seperti manusia. AI dapat digunakan dalam berbagai bidang, termasuk pada contact center perusahaan.

Pada contact center, artificial intelligence dapat digunakan untuk membantu menangani berbagai permasalahan seperti misalnya menanggapi permintaan dan pertanyaan pelanggan dengan cara yang lebih cepat, akurat, dan personal. Selain itu, artificial intelligence dapat digunakan untuk memproses permintaan pelanggan secara otomatis, mengirimkan jawaban yang relevan kepada pelanggan, dan mengirimkan laporan tentang interaksi pelanggan kepada tim contact center.

Dengan menggunakan artificial intelligence, contact center dapat meningkatkan efisiensi kerja dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, artificial intelligence juga dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan dengan contact center, sehingga dapat memberikan informasi yang berguna untuk mengevaluasi kinerja contact center dan merencanakan strategi perusahaan secara lebih efektif.

Pada artikel ini kamu akan mempelajari beberapa keunggulan adanya artificial intelligence pada contact center perusahaan yang perlu kamu ketahui. Untuk kamu yang penasaran, simak terus artikelnya sampai selesai, ya!

10 Manfaat Artificial Intelligence pada Contact Center

Setelah memahami beberapa hal mengenai artificial intelligence, kamu mungkin bertanya-tanya mengenai urgensi dibutuhkannya artificial intelligence pada jasa contact center. Untuk membantumu memahaminya, berikut ini adalah deretan manfaat yang dapat diberikan artificial intelligence bagi contact center perusahaan.

• Mengurangi Biaya Operasional

Artificial intelligence atau yang disebut juga dengan AI dapat membantu contact center perusahaan dalam menghemat biaya operasional. Mengapa demikian? Menggunakan artificial intelligence memungkinkan sistem contact center dapat mengautomasi berbagai tugas yang biasanya dilakukan oleh manusia. Dengan demikian, contact center perusahaan dapat menghemat biaya operasional karena tidak perlu lagi mengeluarkan banyak biaya untuk menggaji karyawan yang menangani tugas-tugas tersebut.

Akan tetapi, hal ini bukan berarti perusahaanmu tidak perlu menggunakan jasa telesales sama sekali. Kamu masih membutuhkan otak manusia untuk menghindari kesalahan eror yang tidak diinginkan terjadi pada sistem. Namun, tentunya kehadiran artificial intelligence akan sangat membantu kinerja contact center secara keseluruhan.

• Meningkatkan Keefektifan dan Kecepatan Pelayanan

Artificial intelligence dapat membantu contact center perusahaan dalam meningkatkan keefektifan dan kecepatan pelayanan dengan cara menyediakan informasi yang akurat dan cepat kepada pelanggan. Artificial intelligence dapat memproses data dan menyediakan jawaban yang tepat untuk pertanyaan pelanggan, sehingga pelanggan dapat mendapatkan informasi yang diinginkan dengan cepat dan tepat.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Selain dua hal di atas, manfaat menggunakan artificial intelligence yang dapat diperoleh pada contact center perusahaan adalah meningkatnya kepuasan pelanggan. Hal ini dapat menjaga loyalitas pelanggan yang tentunya sangat menguntungkan bagi perusahaan. Dengan bantuan artificial intelligence, pelanggan dapat menerima informasi yang akurat dan cepat sesuai dengan kebutuhannya. Artificial intelligence juga dapat membantu contact center perusahaan dalam menangani pelanggan yang marah atau kecewa dengan cara menyediakan jawaban yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan tersebut.

• Meningkatkan Kualitas Data

Artificial intelligence sangat ampuh untuk membantu perusahaan mengumpulkan data dengan cepat. Selain itu, artificial intelligence juga bisa menganalisis kumpulan data itu dengan pintar dan otomatis. Oleh karena itu, bisa dikatakan bahwa peran artificial intelligence terhadap contact center perusahaan adalah meningkatkan kualitas data pelanggan. Hal ini adalah suatu keuntungan sebab contact center perusahaan jadi bisa memperoleh informasi yang lebih akurat tentang pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

• Meningkatkan Kapasitas Contact Center

Hal lain yang bisa diungguli dari adanya artificial intelligence pada contact center perusahaan adalah artificial intelligence sendiri dapat membantu contact center perusahaan dalam meningkatkan kapasitas pelayanan dengan cara mengautomasi tugas-tugas yang memakan waktu lama dan menghemat biaya operasional. Dengan demikian, contact center perusahaan dapat menangani lebih banyak pelanggan tanpa perlu menambah staf atau mengeluarkan biaya tambahan. Tentunya hal ini akan meningkatkan kapasitas contact center secara keseluruhan.

• Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Cepat dan Akurat

Dengan menggunakan artificial intelligence, contact center dapat memproses permintaan dan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Tidak seperti manusia yang membutuhkan waktu untuk melayani pelanggan, artificial intelligence bisa melayani pelanggan dalam hitungan detik dengan akurat karena sistem yang sudah terjaga dan terbentuk. Hal ini bisa memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang terbaik.

• Meningkatkan Efisiensi Kerja

Manfaat lain yang dapat diperoleh dari adanya artificial intelligence pada contact center perusahaan adalah artificial intelligence dapat membantu contact center dalam menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan secara otomatis, sehingga mengurangi beban kerja karyawan dan meningkatkan efisiensi kerja. Karyawan bisa mengerjakan hal lain yang lebih membutuhkan otak dan kreativitas dibanding pekerjaan stagnan yang monoton.

• Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Personal

Dengan menggunakan artificial intelligence, contact center dapat menyediakan layanan pelanggan yang lebih personal dan terarah, sehingga pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.

Dengan menggunakan artificial intelligence, contact center dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Menyediakan Data yang Berguna untuk Dianalisis.

Manfaat terakhir yang tidak kalah penting dari adanya AI pada contact center perusahaan adalah artificial intelligence dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan dengan contact center, sehingga dapat memberikan informasi yang berguna untuk mengevaluasi kinerja contact center dan merencanakan strategi perusahaan secara lebih efektif.

Nah, itu dia beberapa manfaat yang dapat diperoleh contact center perusahaan yang menggunakan artificial intelligence. Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi yang sudah mengedepankan keunggulan artificial intelligence pada setiap produknya. Untuk layanan contact center, kami merekomendasikan Sociomile untuk bantu memajukan perusahaanmu di bidang layanan. Hubungi tim Ivosights sekarang untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana jasa kami dapat membantu bisnis kamu!