"Ketika hendak menganalisis data hasil telesurvey, alangkah baiknya Anda memerhatikan sejumlah hal di bawah ini"

Telesurvey menjadi salah satu metode yang efektif untuk mengumpulkan data dari pelanggan atau responden secara langsung melalui telepon. Beberapa data yang diperoleh dari telesurvey sangat berharga untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, pandangan mereka terhadap produk atau layanan, serta mendapatkan wawasan penting untuk pengambilan keputusan bisnis. Disamping itu, penting untuk menyadari bahwa data-data telesurvey harus dianalisis dengan tepat dan cermat untuk menghasilkan informasi yang berarti bagi perusahaan. Untuk itu, Anda perlu menerapkan beberapa hal di bawah ini ketika menganalisis data telesurvey. Dengan begitu, laporan hasil telesurvey akan semakin optimal.

Apa Itu Telesurvey?

Telesurvey adalah sebuah metode pengumpulan data yang dilakukan agen dengan menelepon responden secara langsung untuk mengajukan serangkaian pertanyaan terkait topik atau tujuan tertentu. Metode ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan data yang lebih rinci dan mendalam dari responden sehingga hasilnya lebih akurat dan berarti.

Baca juga: Inilah Keuntungan Dapatkan Agen Telesurvey dari BPO Contact Center

Pentingnya Menganalisis Data dari Telesurvey

Tanpa analisis yang tepat, data tersebut hanya sekedar kumpulan angka tanpa makna yang nyata. Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa analisis data dari telesurvey sangat penting untuk dilakukan:

• Mendapatkan Wawasan Mendalam

Dengan menganalisis data dari telesurvey, Anda dapat memperoleh wawasan mendalam tentang preferensi, kebutuhan, dan pandangan responden. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan serta mengidentifikasi peluang bisnis baru.

• Validasi Hipotesis

Melalui analisis data, perusahaan Anda bisa memvalidasi hipotesis atau dugaan yang telah dibuat sebelumnya. Hal ini membantu memastikan bahwa keputusan yang diambil didukung oleh bukti yang kuat.

• Mengidentifikasi Tren dan Pola

Kemudian, analisis data memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren dan pola yang tidak terlihat secara langsung. Dengan begitu, perusahaan bisa mudah untuk melakukan perencanaan strategi bisnis dan pengambilan keputusan.

• Mengukur Kinerja Kampanye

Jika telesurvey dilakukan sebagai bagian dari kampanye pemasaran, analisis data dapat membantu mengukur kinerja kampanye yang dilakukan perusahaan dan menentukan apakah ada perubahan yang perlu dilakukan.

• Menemukan Insight Baru

Data dari telesurvey dapat mengungkapkan insight atau temuan baru yang tidak terduga yang bisa membantu mengembangkan strategi bisnis.

Beberapa Manfaat Lakukan Analisis Data dari Telesurvey

Inilah beberapa manfaat dari menganalisis data yang diperoleh dari telesurvey:

• Memastikan Akurasi dan Kualitas Data
• Memahami Mendalam Pendapat Responden
• Mendapatkan Informasi yang Relevan dengan Perusahaan
• Membandingkan Hasil Data dengan Data Lainnya
• Membantu Mengambil Keputusan yang Lebih Baik

Hal yang Harus Diperhatikan dalam Menganalisis Data dari Telesurvey

Inilah sejumlah hal yang harus Anda perhatikan dalam menganalisis data dari telesurvey:

• Data Cleaning dan Preprocessing

Sebelum memulai analisis data, lakukan pembersihan dan preprocessing data. Dengan ini, Anda akan menghapus data yang tidak valid atau tidak lengkap serta mengatasi data outlier. Preprocessing melibatkan transformasi data agar siap untuk proses analisis selanjutnya.

• Analisis Statistik dan Visualisasi Data

Kemudian, lakukan analisis statistik untuk mengidentifikasi pola, tren, dan hubungan antar variabel. Analisis statistik dapat mencakup penghitungan statistik deskriptif, uji hipotesis, analisis regresi, dan lain-lain. Selain itu, visualisasi data untuk membantu menyajikan data secara menarik supaya mudah untuk dipahami.

• Mengidentifikasi Insight dan Temuan Utama

Dalam proses analisis data, fokuslah untuk mengidentifikasi insight dan temuan utama yang paling relevan untuk perusahaan Anda. Insight ini dapat berupa kebutuhan pelanggan yang mendesak, preferensi yang dominan, atau peluang bisnis yang menjanjikan.

• Perbandingan dengan Data Lain atau Benchmark

Untuk memberikan konteks yang lebih luas, bandingkan data dari telesurvey dengan data lain atau dengan benchmark industri. Perbandingan ini membantu Anda mengevaluasi sejauh mana performa perusahaan dalam berbagai aspek.

• Kesimpulan dan Rekomendasi

Setelah analisis data selesai, akhiri dengan kesimpulan yang jelas dan rekomendasi yang berdasarkan temuan dari analisis. Rekomendasi ini dapat digunakan sebagai panduan dalam mengambil tindakan atau keputusan bisnis selanjutnya.

Baca juga: Langkah dan Cara Menganalisis Hasil Telesurvey WhatsApp Business API

Gunakan Sociomile untuk Mendukung Performa Pengambilan Data oleh Telesurvey

Itulah beberapa hal yang harus Anda terapkan ketika menganalisis data-data yang diperoleh melalui telesurvey. Dengan menganalisis data secara cermat, perusahaan dapat mengambil keputusan bisnis yang lebih tepat, meningkatkan strategi pemasaran, serta memberikan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Untuk mendukung telesurvey, Anda bisa menggunakan bantuan kami. Ivosights menyediakan berbagai solusi untuk semua layanan pelanggan, termasuk dalam bidang telesurvey. Salah satu platform yang mendukung kerja telesurvey adalah Sociomile, sistem contact center yang mampu mendukung API Integration dengan platform lainnya yang dimiliki perusahaan.

Sociomile bisa mendukung operasional agen telesurvey yang bertugas melakukan panggilan outbound untuk mengirimkan kuesioner survey kepada para pelanggan. Ditambah lagi, agen telesurvey dapat bekerja dimana saja berkat adanya teknologi IP PBX Telephony System. Selain itu, Anda juga dibebaskan untuk mengatur workflow sesuai dengan keinginan perusahaan, termasuk di bidang reporting. Jika Anda tertarik dengan layanan satu ini, segera hubungi tim Ivosights untuk melakukan demo sistem Sociomile secepatnya!